미디어 캡처 활성화
전제 조건
- 전화 > 플러그인 > 모두 허가
참고: 이 문서에서는 외부 트렁크, 전화 트렁크 및 Edge 그룹 구성에 대해 설명합니다.
미디어 캡처 설정을 활성화하면 진단 및 문제 해결 목적으로 사용할 수 있는 라이브 패킷 스트림이 포함된 HPAACAP(HPAA 패킷 파일 형식) 파일이 생성됩니다. 미디어 캡처 설정을 활성화하여 생성된 로그 파일은 암호화되며 Genesys Cloud 고객 지원 담당자만 액세스할 수 있습니다.
- BYOC Premises 고객인 경우 외부 트렁크 또는 전화에서 미디어 캡처 설정을 활성화할 수 있습니다. 트렁크. Edge 그룹에서 미디어 캡처 설정을 활성화할 수도 있습니다. 그러나 Genesys Cloud 고객 지원 담당자와 작업할 때만 미디어 캡처 설정을 활성화해야 합니다.
- 당신이 Genesys Cloud Voice 고객은 Genesys Cloud 고객 관리 담당자에게 미디어 캡처 설정을 활성화하도록 요청해야 합니다.
경고
- 미디어 캡처를 활성화하면 성능이 저하되고 영향을 미칠 수 있습니다. QoS 그리고 모스. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 평균 의견 점수(MOS) 개요 상호작용 세부정보별 필터링 섹션은 다음과 같습니다. 상호작용 보기 .
- BYOC 구내의 경우 동시 미디어 캡처는 32개로 제한됩니다. 이 제한은 시스템 리소스의 균형을 유지하고 통화 처리가 정상적으로 작동하도록 하기 위한 것입니다.
- 조직에서 Secure IVR을 사용하는 경우 미디어 캡처 설정을 활성화하지 마십시오. 그 이유는 이 설정을 활성화하면 시스템에 입력된 모든 데이터를 기록할 수 있기 때문입니다. 여기에는 노출되거나 캡처되어서는 안 되는 민감한 데이터가 포함될 수 있는 Secure IVR 흐름을 통해 입력된 데이터가 포함됩니다.
- PCI 준수 Genesys Cloud 조직이고 PCI DSS 설정을 활성화한 경우 미디어 캡처를 활성화할 수 없습니다. 미디어 캡처 설정을 사용할 수 없습니다.
