평가 양식 질문 분기

Genesys Cloud는 평가자의 답변을 기반으로 평가 양식 질문 및 질문 그룹을 조건부로 표시할 수 있습니다. 분기를 활성화하기 위해 평가 양식 디자이너는 다음과 같은 경우 질문 또는 질문 그룹에 대한 가시성 조건을 설정합니다. 평가 양식 작성.

예를 들어 보류를 포함하는 상호 작용에 대한 추가 질문을 표시하는 양식을 만들 수 있습니다. 평가자가 보류 질문에 대해 "예"라고 대답하면 상담원이 보류 절차를 따랐는지 여부에 대한 질문이 양식에 표시됩니다. 평가자가 "아니오"라고 대답하면 해당 질문은 표시되지 않습니다.

질문 분기를 사용하면 다양한 유형의 상호 작용 또는 상황에 대해 하나의 양식을 디자인할 수 있지만 해당 질문만 표시하여 평가자의 시간을 절약할 수 있습니다.