Genesys Cloud Voice 서비스 전시(영국)

Genesys Cloud 음성 서비스("통신 서비스")에 대한 Genesys Cloud 이용 약관("계약")에 대한 이 전시("자료")는 제3자 약관 및 긴급 서비스 통지(각각 아래에 정의됨)와 함께 설정합니다. Telco 서비스 주문 양식에 명시된 Genesys 법인이 귀하에게 Telco 서비스를 제공하기로 동의한 조건. 이 증거 서류는 귀하가 실행하고 초기 Telco 서비스 주문 양식("Telco 서비스 발효일")을 수락한 시점부터 유효합니다. Telco 서비스는 내부 업무용으로만 사용할 수 있습니다. 구독 서비스 당사는 귀하에게 본 계약 및 다음에 제공된 해당 지역, 장거리 및 국제 전화 설명("서비스 설명")에 따라 Telco 서비스를 사용할 수 있는 권리를 부여합니다. Genesys Cloud 보이스 정보.

1.1. 귀하의 Telco 서비스 사용과 관련하여 당사의 비즈니스 파트너가 귀하에게 제공하는 하드웨어, 구성 요소 및 모든 전문 서비스 및 기타 서비스는 엄격하게 "있는 그대로" 제공됩니다.

1.2. 적용 가능한 전문 서비스는 Telco 서비스 주문 양식 또는 당사자가 실행한 작업 명세서("SOW")의 조건에 따라 식별되고 제공됩니다.

이용 약관. Telco 서비스는 계약의 섹션 2(이용 조건)에 따라 Genesys에서 제공합니다. 귀하는 귀하의 모든 직원, 제3자 서비스 제공업체 및 Telco 서비스에 액세스하거나 사용하는 기타 모든 당사자("귀하의 사용자")가 계약의 섹션 2를 준수하도록 하는 데 전적인 책임이 있으며 귀하는 그들의 행위에 대해 책임을 집니다. 또는 누락. 귀하는 Telco 서비스가 귀하와 귀하의 사용자가 귀하에게 제공된 전화번호를 포함하되 이에 국한되지 않는 Telco 서비스를 사기, 피해를 입히거나 부당하게 취득할 의도로 사용하지 않을 것이라는 귀하의 명시적 동의에 따라서만 제공됨을 인정합니다. 가치 있는 모든 것 또는 악의적인 목적(통칭하여 "악의적인 목적"). 귀하는 또한 귀하 및/또는 귀하의 사용자가 악의적인 목적으로 또는 해당 규정을 위반한다고 주장하는 방식으로 Telco 서비스를 사용함으로써 발생하는 제3자 소송, 정부 조사 또는 기타 청구로부터 당사를 면책하고 방어하는 데 동의합니다. 법.
고객 데이터. Telco 서비스와 함께 또는 Telco 서비스와 관련하여 사용하기 위해 귀하가 제공한 모든 고객 데이터는 계약의 섹션 3(고객 데이터)에 따라 보호되고 제공됩니다.
구독 서비스 보증. 계약의 섹션 10(제외)에 따라 당사는 Telco 서비스가 해당 서비스 설명에 자세히 설명된 대로 실질적으로 기능할 것임을 귀하에게 보증합니다. 이 보증의 위반에 대한 귀하의 유일하고 배타적인 권리와 구제책 및 Genesys'(Genesys의 직원, 대리인' 및 하청업체 포함)의 전체 의무와 책임은 다음 중 하나를 허용하는 것입니다. (a) 서비스 설명을 준수하도록 Telco 서비스를 수정합니다. 또는 (b) 귀하의 요구 사항을 합리적으로 충족하는 해결 방법을 제공합니다. 두 옵션 모두 상업적으로 합당하지 않은 경우 당사는 모든 Telco 서비스 주문 양식을 종료하고 선불로 지불하고 사용하지 않은 Telco 서비스 요금을 환불할 수 있습니다.
Genesys Cloud Voice 리소스 프로비저닝 당사는 Genesys 클라우드 지원 정책에 따라 귀하에게 Telco 서비스를 제공하고 다음에 제공된 서비스 수준 정책(SLP)을 충족하기 위해 합당한 노력을 기울일 것입니다. 서비스 수준 계약. 제외: (i) 피크가 아닌 시간에 계획된 다운타임(사전 통지) (ii) 귀하의 인터넷 연결 실패 또는 지연, 귀하 또는 제3자의 잘못된 구성, 귀하의 네트워크 문제 또는 귀하가 또는 귀하를 위해 계약한 통신 서비스를 포함하여 당사가 합리적으로 통제할 수 없는 상황으로 인한 사용 불가, 또는 (iii) (a) AWS 서비스 또는 통신 네트워크 제공자가 제공한 서비스의 유지 관리 또는 계획된 다운타임, (b) 제공된 AWS 서비스 또는 서비스의 모든 결함 또는 실패를 포함한 AWS 또는 통신 네트워크 제공자의 조치 결과 제3자 통신 네트워크 제공자("CNP"), 또는 (c) AWS 또는 CNP가 AWS 고객 계약 또는 CNP와의 계약(해당되는 경우)을 종료하거나 AWS 서비스 또는 제공된 서비스의 당사 또는 귀하의 사용을 일시 중지합니다. (해당되는 경우) CNP에 의해. 당사가 달리 명시적으로 동의하지 않는 한, 모든 시간 척도는 추정치일 뿐입니다.
기간 Telco 서비스 주문 양식의 Telco 서비스 가입 기간은 월간("종량제")이며, 일방 당사자가 갱신하지 않겠다는 서면 통지를 제공하지 않는 한 Telco 서비스 주문 양식은 자동으로 갱신됩니다. ) 기간이 종료되기 며칠 전.
종료. 일방 당사자는 (a) 사유가 있는 경우 서면 통지와 삼십(30)일의 치료 기회가 있는 경우 이 별첨을 종료할 수 있습니다. (b) 11항에 명시된 사건이 발생한 날짜 이후 30일 동안 계속해서 Telco 서비스와 관련된 당사 의무의 전체 또는 상당 부분을 이행하지 못하는 경우 즉시 통지합니다. (c) 일방 당사자에 대한 권한 및/또는 관할권이 있는 정부 또는 규제 당국이 본 계약에 따른 Telco 서비스의 제공이 기존 법률, 규칙 또는 규정 또는 결정, 법률에 반한다고 결정하는 경우 통지에 의해 즉시 수행되었습니다. 또는 기타 공식 정부 명령으로 인해 Telco 서비스의 제공이 불법이 되거나 (d) Telco 서비스에 필요한 규제 승인이 획득되었거나 획득되지 않았거나, 철회되었거나, 이유를 불문하고 더 이상 유효하지 않은 경우 즉시 통지합니다.
해지의 효과. 이 별첨의 종료 또는 만료 시: (a) 모든 Telco 서비스 주문 양식과 Telco 서비스에 액세스할 수 있는 귀하의 권리는 즉시 종료됩니다. (b) Telco 서비스 종료 후 삼십(30)일 동안 귀하는 Telco 서비스 통화 기록, 통화 세부 정보 기록 및 송장의 사본을 (서면으로) 요청할 수 있습니다.
지불, 세금 및 요율. 해당 Telco 서비스 주문 양식에 다른 지불 조건이 포함되지 않는 한 지불은 Telco 서비스 사용을 기반으로 하며 계약의 섹션 6(지불)에 따라 이루어집니다. Telco 서비스 청구서를 생성하는 데 필요한 통화 세부 정보 레코드 또는 기타 거래 데이터가 충분하지 않은 경우 Telco 서비스 배포에 적용되는 최소 사용 요금이 청구됩니다. 모든 Telco 서비스 국내 및 국제 통화 요금은 변동 가능하며 당사 이동통신사가 요금을 인상하는 경우를 포함하되 이에 국한되지 않습니다. 다음 웹페이지를 통해 현재 Telco 서비스 요금표를 볼 수 있으며 당사가 게시할 때 요금 변경을 수신하고 수락한 것으로 간주됩니다. Genesys Cloud Voice 가격. 귀하에게 발생할 수 있는 이전 및 기타 특정 Telco 서비스 요금도 가변적이며 변경될 수 있습니다. 여기에는 스냅백 이전 수수료 및 이전 에스컬레이션 수수료가 포함되지만 이에 국한되지 않습니다. 귀하는 Telco 서비스와 관련하여 정부 세무 당국이 부과하는 모든 종류의 세금, 수수료, 할증료 또는 기타 유사한 요금을 지불해야 합니다(그리고 당사에 부과된 세금은 제외). 당사 수입), 본 계약의 어느 부분에 기술되어 있거나 법에서 달리 요구하는 기타 모든 지불, 요금 및 수수료. 의심의 여지를 없애기 위해, 그리고 단지 예로서 VAT, 판매 또는 사용세 또는 모든 종류의 원천 징수세가 본 계약에 따른 귀하의 지불 의무에 부과되는 경우 지불하는 것 외에 모든 세금을 지불해야 합니다. 계약에 따라 지불해야 하는 전체 및 축소되지 않은 지불, 요금 및 수수료. 당사는 귀하에게 서비스를 제공한 날짜로부터 최대 6개월 동안 서비스에 대해 수정 또는 수정된 청구서를 포함하여 청구할 수 있는 권리를 보유합니다. 당사는 동일한 기간 동안 귀하에 대한 이전 송장에도 불구하고 그리고 본 계약의 달리 상충되는 조건과 상관없이 해당 기간 동안 그러한 권리를 보유합니다. 이 기간 동안 당사는 이 기간이 적용되는 제공된 서비스에 대한 인보이스 발행과 관련하여 권리를 포기한 것으로 간주되지 않으며 금반언 또는 금반언을 포함하여 법적 또는 공평한 원칙이 적용되지 않습니다.
법률 준수. 계약의 섹션 15(3)(법률 준수)에 따라 각 당사자는 모든 관련 법률을 준수하여 이 계약을 수행하며 귀하는 Telco 서비스의 사용이 모든 관련 법률 및 규정 및 위의 섹션 9(지급, 세금 및 세율)에 따라 세금 보고 및 지불과 관련하여 법률에 의해 부과된 모든 요구 사항을 준수하도록 보장합니다.
불가항력. 우리는 극도의 악천후, 홍수, 산사태, 지진, 폭풍, 번개, 화재와 같이 예측할 수 없거나 예측할 수 없거나 저항할 수 없는 사건을 포함하여 불가항력으로 인해 또는 그로 인한 의무 이행의 실패 또는 지연에 대해 책임을 지지 않습니다. , 침강, 전염병, 테러 행위, 생물학전, 군사적 적대 행위의 발발(전쟁 선포 여부에 관계없이), 폭동, 폭발, 파업 또는 기타 노동 소요, 시민 소요, 방해 공작, 정부 당국에 의한 몰수 및 기타 모든 행위 또는 모든 당사의 합리적인 통제 범위를 벗어난 이벤트. 당사는 법적 또는 규제적 제한으로 인해 Telco 서비스를 제공하지 못하는 경우 Telco 서비스 제공 실패에 대해 책임을 지지 않습니다.
귀하의 의무. 당신은:

(a) 당사가 Telco 서비스를 제공하는 데 필요한 모든 준비 작업, 정보, 항목 또는 동의가 Telco 서비스를 제공할 수 있도록 충분한 시간 내에 귀하의 비용으로 완료, 제공 또는 획득되었는지 확인합니다.

(b) Telco 서비스의 보안, 품질 또는 성능을 위해 필요한 합리적인 요청을 준수합니다.

Telco 서비스에 연결되거나 사용되는 장비는 해당 장비의 사용에 적용되는 지침과 안전 및 보안 절차에 따라 연결 및 사용됩니다.

(d) Telco 서비스에 (직접적으로 또는 간접적으로) 부착된 장비가 Telco 서비스와 기술적으로 호환되고 관련 법률 또는 규정에 따라 해당 목적을 위해 승인되었는지 확인합니다. 그리고

(e) 당사 또는 CNP에 의해 또는 당사를 대신하여 조직된 고객 만족도 조사와 관련하여 당사의 합리적인 요구 사항에 협력합니다.

개인 정보.

13.1. 귀하는 Telco 서비스 제공 시 당사 또는 CNP가 처리하는 개인 데이터가 다음과 같을 수 있음을 인정합니다.

13.1.1. Telco 서비스를 제공하는 데 사용되는 헬프 데스크, 서비스 데스크 및/또는 네트워크 관리 센터에서 사용하는 시스템 및 데이터베이스를 포함하여 전 세계의 다양한 시스템, 네트워크 및 시설에 보관됩니다.

13.1.2. 청구, 판매, 기술, 상업 및/또는 조달 목적으로 사용됩니다.

13.1.3. 전 세계적으로 위치, 호스팅, 관리, 액세스 또는 이전됨 그리고

13.1.4. CNP 프로세서가 서비스와 관련하여 각자의 의무를 수행할 수 있도록 하는 데 필요한 범위 내에서 당사가 CNP 및 전 세계 CNP의 계열사, 하도급자 또는 공급업체("CNP 프로세서")에 제공하거나 이전합니다.

13.2. 우리는 CNP 프로세서가 Telco 서비스와 관련하여 개인 데이터를 처리할 때 당사와 그들에게 적용되는 모든 데이터 보호법을 준수할 것임을 확인합니다.

13.3. 귀하는 모든 관련 데이터 주체가 다음을 위해 개인 데이터를 처리하는 CNP에 대해 사전 동의를 받았음을 동의하고 보증합니다.

13.3.1. 번호 이동성 및 디렉토리 서비스를 포함하여 Telco 서비스 제공과 관련된 의무를 수행합니다. 그리고

13.3.2. 관리, 프로비저닝, 청구 및 조정, 유지 관리, 지원 및 제품 개발, 사기 탐지 및 예방, 마케팅 및 판매, 수익 및 고객 분석 및 보고 목적.

응급 서비스 이용. 귀하는 Telco 서비스를 통한 응급 서비스에 대한 액세스가 다음에 제공된 Telco 서비스 긴급 서비스 통지의 적용을 받는다는 것을 인정하고 동의합니다. Genesys Cloud Voice 긴급 전화 걸기 이용약관, 긴급 서비스 고지에 명시된 바와 같이 당사의 책임과 관련된 배제 및 제한. 긴급 서비스는 수신자 부담 전화번호나 유사한 서비스 액세서리 또는 추가 서비스 계획에서 제공되지 않습니다.
교통 데이터. 귀하는 청구 또는 트래픽 관리, 고객 문의 처리 또는 사기를 방지하거나 탐지합니다. 귀하는 이로써 당사가 본 섹션 13에 따라 트래픽 데이터를 처리하고 당사가 Telco 서비스 제공과 관련하여 요구하는 한 이러한 트래픽 데이터를 최대 24(24)까지 유지하는 데 동의합니다. 개월 또는 해당 법률 및 규정에서 요구할 수 있는 더 긴 기간.
장애가 있는 최종 사용자를 위한 액세스.

16.1. Telco 서비스의 기능과 관련된 모든 최종 사용자 정보는 사전 서면 요청 시 큰 활자 또는 오디오 형식으로 제공됩니다.

16.2. Telco Services는 현지 법률에서 요구하는 대로 통과 중계 서비스를 제공합니다.

16.3. Telco Services는 시각 장애가 있거나 장애가 있어 인쇄된 인명록을 무료로 사용할 수 없는 최종 사용자가 자신의 요구를 충족하고 연결을 허용하는 데 합리적으로 적절한 형식으로 인명록 정보 및 인명록 조회 시설에 무료로 액세스할 수 있도록 합니다. 요청한 전화번호로.

디렉토리. Telco 서비스를 통해 디렉토리 서비스에 대한 액세스를 제공합니다. 귀하는 당사에 연락하여 귀하의 연락처 및/또는 최종 사용자의 연락처 정보가 그러한 디렉토리에 포함되지 않도록 요청할 수 있습니다.
발신자 ID Telco Services는 최종 사용자에게 발신자 식별 기능을 제공하여 전화를 걸고 있는 사용자의 ID를 호출 수신자에게 표시할 수 있도록 합니다. 이러한 기능의 일부로 최종 사용자는 Telco 서비스를 통해 발신 전화를 걸 때 자신의 번호를 보류하고, 걸려오는 전화를 받을 때 발신자의 신원이 표시되는 것을 방지하고, 전화를 보류하기로 선택한 익명의 발신자의 전화를 거부할 수 있습니다. 신원. 전술한 내용에도 불구하고 Telco Services는 요금 청구, 규정 준수 및 긴급 서비스 호출과 같은 목적을 위해 Telco 서비스 제공과 관련하여 필요한 경우 내부적으로 및 해당 기관에 발신자 번호 정보를 전송할 수 있습니다.
역충전 통화. 귀하는 최종 사용자가 역청구를 수락하거나 전화를 받지 않도록 해야 합니다.
제3자 약관. 귀하는 귀하(및 귀하의 사용자)가 Telco 서비스를 사용할 때 당사가 제3자 라이선스 제공자 및/또는 서비스 제공자에 대해 가질 수 있는 계약적 또는 기타 의무를 모든 면에서 준수하고 그러한 의무 위반에 대해 책임을 지도록 해야 합니다. 수시로 수정되는 의무는 다음에서 식별됩니다. Genesys Cloud Voice 서비스 이용약관 또는 해당 주문 양식("제3자 약관").
수정

21.1. 당사는 Genesys Cloud 웹사이트에 수정된 버전을 게시하거나 계약의 섹션 18.7에 따라 귀하에게 달리 통지함으로써 때때로 계약을 수정할 수 있습니다. 수정된 계약은 게시 시 또는 이메일 메시지에 명시된 바와 같이 이메일로 통지하는 경우 발효됩니다. 계약 수정의 발효일 이후에도 Telco 서비스를 계속 사용함으로써 귀하는 수정된 계약에 구속되는 데 동의하는 것입니다.

21.2. 섹션 19.1에 따라 제안된 수정이 실질적으로 귀하에게 손해가 될 정도로 본 계약에 따른 당사의 의무 또는 Telco 서비스의 기능을 감소시키는 경우, 당사는 그러한 수정을 구현하기 전에 최소 1개월 전에 서면 통지를 제공할 것입니다. 이러한 수정 사항을 수락하지 않으려는 경우 해당 수정 사항이 적용되기 전에 본 계약을 종료하도록 서면으로 통지하고 비용을 지불했지만 받지 못한 Telco 서비스에 대한 요금을 환불받을 수 있습니다.

21.3. AWS는 AWS 고객 계약의 섹션 12(때때로 수정되거나 대체됨)에 따라 AWS 고객 계약을 수정할 수 있으며, 귀하는 AWS 고객 계약의 수정 사항에 대해 AWS 고객 계약을 정기적으로 확인하는 것이 귀하의 책임임을 인정합니다. 해당 섹션 12에 따라.

서비스 중단. 귀하는 청구 문제, 미지급 또는 귀하의 계정 연체로 인한 귀하의 계정 정지로 인한 Telco 서비스 중단 또는 본 계약의 다른 부분에 설명된 사유를 포함하되 이에 국한되지 않는 기타 사유를 인정하고 이에 동의합니다. , 긴급 서비스 전화 걸기를 포함하여 Telco 서비스의 모든 사용을 방지합니다. 우리는 때때로:

(a) 비상시 및/또는 당사 네트워크의 무결성과 보안을 보호하고/하거나 당사 네트워크의 성능을 수리 또는 향상시키기 위해 Telco 서비스를 일시 중단합니다.

(b) 운영상의 이유로 Telco 서비스의 기술 사양을 변경합니다. 단, 그러한 변경으로 인해 Telco 서비스의 성능이 실질적으로 감소하거나 손상되지 않습니다. 또는