보안 데이터 추출 작업

ACD 기술은 누군가가 상호 작용을 처리해야 하는 작업, 전문 지식 또는 지식을 임의로 지정하는 것입니다. 스킬 변수는 상담원이 보유한 Genesys Cloud ACD 스킬(예: 언어 또는 인증)을 나타냅니다. Architect에서 ACD 기술 요구 사항은 작업 항목을 적격한 수신자에게 라우팅합니다. ACD 기술은 Genesys Cloud 관리자가 설정하고 구성합니다.

작업 순서에 기술 변수 추가

작업 순서에서 데이터 업데이트 작업에 기술 변수를 추가한 다음 ACD로 전송 작업에서 이를 호출할 수 있습니다. 예를 들어, 스페인어를 유창하게 구사하거나 Windows OS에 능숙한 상담원에게 전화를 겁니다.

1. 도구 상자에서 확장 데이터 범주 및 드래그 데이터 업데이트 작업에서 원하는 위치로 작업합니다.
2. 데이터 업데이트 작업 공간에서 항목을 설명하는 의미 있는 이름을 추가합니다.
3. Click next to Update Statements and select the ACD Skill data type.
4. 에서 변수 이름 필드에 레이블을 입력하여 작업의 변수를 식별합니다.
5. 할당할 값 필드에서 다음 단계 중 하나를 수행합니다.
   • 리터럴 모드에서 값을 설정하려면 목록을 클릭하고 원하는 ACD 스킬을 선택합니다.
   • To set the value using an expression, click the Expression modes button , select Expression, and do one of the following:
     • 표현식을 인라인으로 추가하십시오.
     • Large Expression Editor 버튼을 클릭하여 Edit Expression Editor를 열고 표현식을 작성합니다.
6. (Optional) To add another variable, click next to Update Statements. 
7. 을 추가하다 ACD로 전송 작업 순서에 작업을 추가하고 여기에서 만든 기술 변수를 사용하도록 구성합니다.

부울 표현식은 다음 두 값 중 하나만 가질 수 있습니다. 참(예) 또는 거짓(아니요). 예를 들어 "Date equal to 07/17/2014" 표현식은 현재 변수의 값이 2014년 7월 17일이면 yes(true) 값을 가집니다. 그렇지 않으면 값이 아니오(거짓)입니다. 다음과 같이 부울 값(또는 부울 값을 반환하는 표현식)을 사용합니다. If-Then-Else 두 가지 명확한 대안을 기반으로 결정을 내리는 방법을 Architect에게 알려주는 작업입니다.

예

• 부르다.애니=="전화:+13175551212": 이 부울 식에서 원래 전화 번호가 1-317-555-1212이면 결과는 true입니다. 그렇지 않으면 거짓.
• ToAudioTTS(If(Hour(GetCurrentDateTimeUtc()) >= 12, "안녕하세요", "안녕하세요")): 부울 값을 포함하는 이 표현식에서 현재 시간이 오후 12:00:00 이후인 경우 시스템은 "안녕하세요" 오디오를 재생합니다. 그렇지 않으면 "좋은 아침" 오디오를 재생합니다. 
  참고: 이 예에서 시스템은 UTC datetime 값에 대해 검사를 실행합니다.

하나의 변수로 하나의 조건만 테스트하거나 여러 변수로 여러 조건을 테스트할 수 있습니다. 클릭할 때마다 업데이트 문 추가, 건축가는 변수 행을 추가합니다. 테이블에 둘 이상의 행이 있는 경우 다음을 수행합니다.

• 이 프로세스는 테이블에 나타나는 대로 위에서 아래로 조건을 평가합니다.
• 이 프로세스는 "단락 평가"를 사용합니다. 표현식이 OR을 사용하여 여러 조건을 결합하는 경우 조건 중 하나라도 true이면 전체 표현식이 true입니다. 따라서 첫 번째 조건이 참이면 프로세스는 전체 표현식이 참임을 알고 다른 조건을 평가할 필요가 없습니다. 프로세스가 참인 조건에 도달하자마자 OR 표현식 평가를 중지합니다. 반면에 표현식이 AND를 사용하여 여러 조건을 결합하는 경우 조건 중 one개라도 false이면 전체 표현식이 false입니다. 따라서 프로세스가 false인 조건에 도달하는 즉시 전체 표현식이 false임을 알고 있기 때문에 AND 표현식 평가를 중지합니다. 두 경우 모두 프로세스는 다음 단계로 이동합니다.

작업 순서에 부울 식 추가

작업 순서에서 데이터 업데이트 데이터 작업에 부울 식을 추가할 수 있습니다. 예를 들어, 

1. 도구 상자에서 확장 데이터 범주 및 드래그 데이터 업데이트 작업에서 원하는 위치로 작업합니다.
2. 데이터 업데이트 디자인 양식에서 이름 필드에 항목을 설명하는 의미 있는 이름을 추가합니다.
3. Click next to Update Statements and select the Boolean data type.
4. 에서 변수 이름 필드에 레이블을 입력하여 작업의 변수를 식별합니다.
5. 에서 할당할 가치 필드에서 다음 중 하나를 수행합니다.
   • 리터럴 모드에서 값을 설정하려면 진실 또는 거짓 라디오 버튼.
   • To set the value using an expression, click the Expression modes button , select Expression, and do one of the following:
     • 표현식을 인라인으로 추가하십시오.
     • Click the large expression editor button to open the editor and build your expression.
   • To set the value using the Boolean Buider, click the Expression modes button , select Boolean Builder, and build your boolean expression using data type helpers:
6. (Optional) To add another variable, click next to Update Statements.

통화 가치는 금전적 가치를 나타냅니다. 두 가지 속성이 있습니다.

• 통화 속성은 10진수 값 또는 NOT_SET 값입니다.
• string 속성은 3자 ISO 4217 코드를 포함하는 문자열입니다.  

예를 들어 다음 표현식은 런타임에 유효합니다.

MakeCurrency(10.50,"USD") 

이 표현식은 금액이 10.50이고 통화 코드가 'USD'인 통화 값으로 평가됩니다. 

통화 기호 얻기

통화에 대한 "기호" 속성이 없습니다. 그러나 표현식을 사용하여 올바른 통화 기호를 반환할 수 있습니다.

GetCurrencySymbol(MakeCurrency(5.0,”USD”))

이 표현식은 $를 반환합니다.

작업 순서에 통화 변수 추가

작업 순서에서 데이터 업데이트 데이터 작업에 통화 변수를 추가할 수 있습니다. 예를 들어, 

1. 도구 상자에서 확장 데이터 범주 및 드래그 데이터 업데이트 작업에서 원하는 위치로 작업합니다.
2. 데이터 업데이트 디자인 양식에서 이름 필드에 항목을 설명하는 의미 있는 이름을 추가합니다.
3. Click next to Update Statements and select Currency.
4. 에서 변수 이름 필드에 레이블을 입력하여 작업의 변수를 식별합니다.
5. 리터럴 모드에서 값을 설정하려면 할당할 가치 필드에서 다음을 수행합니다.
   1. 클릭 + 또는 - 버튼을 눌러 원하는 값을 설정합니다.
   2. 통화 기호 드롭다운 목록 끝에 있는 화살표를 클릭하고 적절한 3자 통화 값을 선택합니다.
6. 표현식을 사용하여 값을 설정하려면 할당할 가치 필드에서 표현식 버튼을 클릭하고 다음 중 하나를 수행합니다.
   • 표현식을 인라인으로 추가하십시오.
   • 클릭 표현식 편집 버튼을 눌러 식 편집 편집기를 열고 식을 작성합니다.
7. (Optional) To add another currency variable, click next to Update Statements.

DateTime 값은 ISO 8601과 유사하게 날짜 데이터에 대한 XML 표준에서 규정한 형식의 문자열입니다. 

작업 순서에 DateTime 변수 추가

작업 순서에서 날짜 | 시간 변수를 데이터 업데이트 작업으로 변경합니다.

1. 도구 상자에서 확장 데이터 범주 및 드래그 데이터 업데이트 작업에서 원하는 위치로 작업합니다.
2. 데이터 업데이트 작업공간의 이름 필드에 항목을 설명하는 의미 있는 이름을 추가합니다.
3. Click next to Update Statements and select  DateTime.
4. 에서 변수 이름 필드에 레이블을 입력하여 작업의 변수를 식별합니다.
5. 리터럴 모드에서 값을 설정하려면 할당할 가치 필드에서 다음을 수행합니다.
   1. 날짜 필드를 클릭하여 달력 대화 상자를 표시하고 적절한 날짜, 월 및 연도를 선택합니다.
   2. 시간 필드를 클릭하고 AM 및 PM을 포함하여 적절한 시간 값을 선택합니다.
6. To set the value using an expression, click the Expression modes button , and do one of the following:
   • Select Expression and add the expression inline.
   • Select Expression and click to open the large expression editor and build your expression.
   • Select DateTime Builder to build a DateTime value with the builder.
7. (Optional) To add another DateTime variable, click next to Update Statements. 

10진수는 숫자(0~9)와 소수점만으로 구성된 값입니다. 표시 소수점 이하 자릿수를 구성할 수 있습니다.

작업 순서에 10진수 변수 추가

작업 순서에서 데이터 업데이트 데이터 작업에 10진수 변수를 추가할 수 있습니다. 예를 들어, 

1. 도구 상자에서 확장 데이터 범주 및 드래그 데이터 업데이트 작업에서 원하는 위치로 작업합니다.
2. 데이터 업데이트 디자인 양식에서 이름 필드에 항목을 설명하는 의미 있는 이름을 추가합니다.
3. Click next to Update Statements and select Decimal.
4. 에서 변수 이름 필드에 레이블을 입력하여 작업의 변수를 식별합니다.
5. 에서 할당할 가치 필드에서 다음 중 하나를 수행합니다.
   • 리터럴 모드에서 값을 설정하려면 + 또는 - 버튼을 클릭하여 원하는 값을 선택합니다.
   • To set the value using an expression, click the Expression modes button , and do one of the following:
     • Select Expression and add the expression inline.
     • Select Expression and click to open the large expression editor and build your expression.
6. (Optional) To add another decimal variable, click next to Update Statements. 

기간은 XML 날짜 데이터 표준에서 규정한 형식의 하위 집합에서 문자열로 표현된 시간 표현입니다. 기간에는 일, 시간, 분 및 초의 합성 값이 있습니다. 기간의 길이는 일, 시, 분, 초 값의 합계입니다. 지속 시간 값을 사용하여 진행하기 전에 프로세스의 "일부"가 기다려야 하는 시간을 결정할 수 있습니다.

작업 순서에 기간 변수 추가

작업 순서에서 데이터 업데이트 데이터 작업에 기간 변수를 추가할 수 있습니다. 예를 들어, 

1. 도구 상자에서 확장 데이터 범주 및 드래그 데이터 업데이트 작업에서 원하는 위치로 작업합니다.
2. 데이터 업데이트 디자인 양식에서 이름 필드에 항목을 설명하는 의미 있는 이름을 추가합니다.
3. Click next to Update Statements and select Duration.
4. 에서 변수 이름 필드에 레이블을 입력하여 작업의 변수를 식별합니다.
5. 리터럴 모드에서 값을 설정하려면 할당할 가치 필드에서 다음을 수행합니다.
   1. Select the time unit (days, hours, minutes, seconds, milliseconds) in which you want to specify the duration value.
   2. Use the + or - buttons to set the desired duration value, or type it inline.
6. To set the value using an expression, in the Value To Assign field, click the expression modes button and do one of the following:
   • Select Expression and add the expression inline. Use the MakeDuration function to specify the duration value.
   • Select Expression and click to open the large expression editor and build your expression.
7. (Optional) To add another duration variable, click next to Update Statements. 

그룹은 일반적인 기술, 관계, 위치 또는 기타 정보를 기반으로 하는 조직 내의 커뮤니티입니다. 그룹은 기업 내에서 지식 또는 연락처 범주를 만드는 데 유용합니다. Architect에서 그룹 표현식은 작업 항목을 적격 그룹으로 라우팅합니다. 그룹은 Genesys Cloud 관리자가 설정하고 구성합니다.

작업 순서에 그룹 변수 추가

작업 순서에서 다음을 추가할 수 있습니다. 그룹 데이터 업데이트 작업에 대한 변수입니다. 예를 들어 전문적인 주제 지식을 가진 상담원에게 전화를 보냅니다. 

1. 도구 상자에서 확장 데이터 범주 및 드래그 데이터 업데이트 작업에서 원하는 위치로 작업합니다.
2. 데이터 업데이트 디자인 양식에서 이름 필드에 항목을 설명하는 의미 있는 이름을 추가합니다.
3. Click next to Update Statements and select Group.
4. 에서 변수 이름 필드에 레이블을 입력하여 작업의 변수를 식별합니다.
5. 에서 할당할 가치 필드에서 다음 중 하나를 수행합니다.
   • 리터럴 모드에서 값을 설정하려면 드롭다운 목록에서 적절한 그룹을 선택합니다.
   • To set the appropriate group using an expression, click the expression button and do one of the following:
     • 표현식을 인라인으로 추가하십시오.
     • Click to open the large expression editor and build your expression.
6. (Optional) To add another Group variable, click next to Update Statements.

정수는 987 또는 5와 같은 정수입니다. 대기 중인 통화 수 또는 근무 중인 상담원 수와 같이 세분할 수 없는 전체 개체 및 프로세스를 나타내려면 정수 값을 사용합니다. 정수는 8바이트 값이며, 이는 실질적으로 모든 크기의 양수 또는 음수를 보유할 수 있음을 의미합니다. Flow 런타임은 다음 값을 지원합니다. -999999999999999 ~ +999999999999999 Architect 정수 값의 경우. 정수 변수는 런타임에 정수 값을 갖지만 999999999999999 + 1 표현식은 결과가 >999999999999999이므로 오류가 발생합니다.

작업 순서에 정수 변수 추가

작업 순서에서 데이터 업데이트 데이터 작업에 정수 변수를 추가할 수 있습니다. 예를 들어, 

1. 도구 상자에서 확장 데이터 범주 및 드래그 데이터 업데이트 작업에서 원하는 위치로 작업합니다.
2. 에서 이름 필드에 항목을 설명하는 의미 있는 이름을 추가합니다.
3. Click next to Update Statements and select Integer.
4. 에서 변수 이름 필드에 레이블을 입력하여 작업의 변수를 식별합니다.
5. 에서 할당할 가치 필드에서 다음 중 하나를 수행합니다.
   • To set the value from literal mode, click the  or button to select the desired value. Hold shift and click the corresponding button to increase or decrease the value by five.
   • To set the value using an expression, click the Expression modes button and do one of the following:
     • 표현식을 인라인으로 추가하십시오.
     • Click to open the large expression editor and build your expression.
6. (Optional) To add another Integer variable, click next to Update Statements. 

Create a phone number type variable in an Update Data action sequence when you want to specify a phone number whose properties can be accessed in other flow locations. 자세한 내용은 전화번호 데이터 유형 정보.

작업 순서에 전화 번호 업데이트 문 추가

작업 순서에서 데이터 업데이트 작업에 전화 번호 식을 추가할 수 있습니다. 예를 들어, 

1. 도구 상자에서 확장 데이터 범주 및 드래그 데이터 업데이트 작업에서 원하는 위치로 작업합니다.
2. 데이터 업데이트 디자인 양식에서 이름 필드에 항목을 설명하는 의미 있는 이름을 추가합니다.
3. Click next to Update Statements and select Phone Number.
4. 에서 변수 이름 필드에 레이블을 입력하여 데이터를 저장하고 작업의 변수를 식별합니다.
5.  To assign a telephone number, complete one of the following steps:
   1. 에서 할당할 가치 필드, 기본값 그대로 두기 전화: 데이터 유형이 변경되지 않았습니다.
   2. 끝에 있는 화살표를 클릭하세요. 전화 걸기 코드 드롭다운 목록을 클릭하고 전화 번호에 대한 전화 걸기 코드를 선택하여 전화 번호에 글로벌 전화 걸기 정보가 있는지 확인합니다.
   3. 에서 전화번호 입력 상자에 전화 번호에 대한 가입자 번호를 추가하십시오. 

6. To assign a SIP URI to the phone number, follow these steps:
   1. 에서 할당할 가치 필드에서 전화 끝에 있는 화살표를 클릭합니다. 드롭다운 목록을 선택하고 한모금:.
   2. 에서 SIP URI 입력 상자에 SIP URI 전화 번호 문자열을 추가합니다. 
7. To assign a secure SIP URI to the phone number, follow these steps:
   1. 에서 할당할 가치 필드 끝에 있는 화살표를 클릭하십시오. 전화: 드롭다운 목록을 선택하고 한 모금:.
   2. 에서 SIP URI 입력 상자에 보안 SIPS URI 전화 번호 문자열을 추가합니다. 

8. (Optional) To add another Phone Number variable, click next to Update Statements.