자주 묻는 질문: iOS용 커뮤니케이션
iOS용 Genesys Collaborate와 iOS용 Genesys Communicate의 차이점은 무엇입니까?
Collaborate는 비즈니스 동료와 공동 작업할 수 있는 채팅 응용 프로그램이고 Communicate는 거의 모든 위치에서 동료, 파트너 및 고객에게 전화할 수 있는 전화 응용 프로그램입니다.
기존 통화에 다른 사람을 추가할 수 있나요?
Yes. To add another person to an existing call, follow these steps:
- 활성 통화 중에 확장하다 .
- 수도꼭지 참가자 추가 .
- 다음 중 하나를 수행합니다.
- To use the numeric keypad to dial a number, at the top of the screen, tap Keypad. Enter the number, and tap Call. When the contact answers, they join your current call.
- 연락처를 검색하려면 콘택트 렌즈 . 연락처를 검색합니다. 연락처가 나타나면 해당 연락처를 탭하고 부르다 . 연락처가 응답하면 현재 통화에 참여합니다.
- 연락처 목록에서 참가자를 선택하려면 장치 연락처에서 선택 . 연락처를 탭하세요. 연락처가 응답하면 현재 통화에 참여합니다.
- 취소하려면 취소 .
회의 통화를 보류할 수 있나요?
네. 회의 통화를 보류하려면 잡고 있다 .
회의 참가자를 대기 상태로 설정할 수 있나요?
예, 회의 참가자를 대기 상태로 설정하려면 참가자 이름 옆에 있는 더보기 . 통화 제어 옵션에서 가두다 .
회의 통화에서 참가자를 제거할 수 있나요?
네. 회의 통화에서 참가자를 제거하려면 참가자 이름 옆에 있는 연결 끊기 .
전화 회의를 떠날 수 있나요?
네. 회의 통화에서 나가려면 연결 끊기 .
Genesys 임베디드 클라이언트와 함께 Communicate 모바일 앱을 사용할 수 있습니까?
아니요. Genesys는 Salesforce용 Genesys Cloud 등을 포함하여 Genesys 내장 클라이언트와의 통신을 지원하지 않습니다.
iOS용 Communicate를 사용하여 Genesys Cloud 외부 연락처를 검색하고 전화를 걸 수 있습니까?
예, iOS용 Communicate를 사용하여 조직의 외부 연락처를 검색하고 전화를 걸 수 있습니다.
내 연락처를 검색할 때 5개의 결과만 표시되는 이유는 무엇입니까?
압도적인 수의 결과를 피하기 위해 iOS용 Communicate는 검색 결과를 5개로 자릅니다. 일치하는 모든 결과를 보려면 모두 보기.
iOS용 Communicate를 사용하여 발신 전화를 걸 때 받는 사람에게 표시되는 번호는 무엇입니까?
수신자는 모바일 장치 번호 대신 Genesys Cloud 전화번호를 보게 됩니다.
iOS용 Communicate를 사용하여 연락 센터 상호 작용을 받을 수 있습니까?
아니요. Android용 Communicate 및 iOS용 Communicate는 Genesys Cloud용 모바일 앱입니다. 비즈니스 사용자.와이 ACD 통화로서 대화를 상담원에게 라우팅하는 IVR 통화 또는 ACD 통화 전달을 사용할 수 없습니다.
What does it mean to place calls with another app? If I want to place calls with Communicate, should I enable that option in the phone settings for the desktop or web app?
이 옵션을 사용하면 타사애플리케이션으로 전화를 걸 수 있습니다. Communicate는 타사 앱이 아닙니다. Communicate에서 이 옵션을 사용하도록 설정하지 마십시오.
그룹 음성 메일을 삭제하면 그룹의 모든 사람에 대해서도 삭제되나요?
네. 그룹 음성 메일을 삭제하면 그룹 음성 메일 상자에서 즉시 삭제됩니다. 삭제된 음성 메일은 복원할 수 없습니다.
iOS용 Communicate를 사용하여 내 음성 메일 메시지를 어떻게 확인할 수 있나요?
- 수도꼭지 받은편지함 .
- 수도꼭지 음성 메일.
- 듣고 싶은 음성사서함 메시지를 누릅니다.참고: 음성 메일 메시지 목록에는 개인 및 그룹 음성 메일 메시지가 모두 포함됩니다.
iOS용 Communicate에서 음성 메일 메시지에 메모를 추가하려면 어떻게 해야 하나요?
메모를 추가하려면 음성 메일의 메모 섹션에서 추가하다 . 메모를 입력한 다음 구하다 .
메모를 삭제하려면 메모 끝에 있는 을 누른 다음 백스페이스 키를 사용하여 메모의 각 문자를 삭제합니다.
iOS용 Communicate는 어디에서 다운로드할 수 있습니까?
Apple App Store에서 iOS용 Collaborate를 다운로드할 수 있습니다. Genesys Cloud Collaborate를 검색합니다.
iOS용 Communicate에 대해 사용 가능한 업데이트를 확인하려면 어떻게 해야 합니까?
iOS용 Communicate 버전을 확인하려면 t프로필 사진을 ap하고 설정.
버전을 App Store에서 제공되는 버전과 비교하십시오. 업데이트가 있는 경우 업데이트.
Collaborate와 Communicate에 모두 로그인한 다음 로그아웃하면 어떻게 됩니까?
When you log out of either Collaborate or Communicate for iOS, Genesys Cloud logs you out of the other application as well.
iOS용 Communicate에서 어떻게 로그아웃합니까?
iOS용 Communicate에서 로그아웃하려면 프로필 사진을 탭합니다. 에 설정, 수도꼭지 로그 아웃.
세션 만료 메시지가 표시되는 이유는 무엇입니까?
세션은 영구적이지 않으며 보안상의 이유로 만료됩니다. 메시지를 받으면 앱에 다시 로그인합니다.
모바일 앱에서 인증된 사용자의 기본 세션 기간은 30일입니다. 이 값은 사용자 정의할 수 없습니다.
- 조직에서 사용하는 경우 자동 비활성 시간 초과 , 설정된 비활성 기간이 지나면 Collaborate에서 로그아웃되어 기본 시간 초과를 대체합니다.
- 귀하의 조직이 다음과 같은 경우 HIPAA 불만 사항 , 관리자가 비활성 시간 제한을 설정하지 않은 경우에도 Collaborate는 15분 후에 로그오프됩니다. 관리자가 설정한 경우에도 비활성 시간 제한은 최대 15분을 초과할 수 없습니다.
MDM(모바일 장치 관리) 브라우저 인증을 어떻게 구성합니까?
Communicate for iOS는 다음 브라우저에서 MDM을 지원합니다. MDM에서 다음 표에 나열된 체계 값을 사용하여 definedBrowserScheme 키를 추가합니다.
| 브라우저 | 구성 |
|---|---|
| 구글 크롬 | 구글 크롬 |
| 마이크로소프트 엣지 | 마이크로소프트-엣지-https |
| 워크스페이스원 | awbfs |
iOS용 Communicate의 요구 사항은 무엇입니까?
iOS용 Communicate를 사용하려면 다음이 필요합니다.
- 사용자로 할당된 WebRTC 전화 기본 전화
그리고 다음 권한:
- 대화 > 부르다 > 추가하다 (통화를 추가하려면)
- 대화 > 부르다 > 기록 (통화를 녹음하기 위해)
- 대화 > 통화 전달 > 편집하다 (자동 착신 전환을 구성하기 위해)
- 대화 > 회의 > 추가(임시 회의 생성)
- 대화 > 원넘버 팩스 > 받다 (단일 번호 팩스 활성화)
- 모바일 > Communicate > 보기(Communicate 모바일 앱에 액세스)
- 푸시 알림 > 등록 > 모두 (C에게등록 검토, 보기 및 삭제)
- 음성 메일 > 음성 메일 > 받다 (음성메일을 받기 위해)
관리자가 Communicate 모바일 앱에 대한 사용자 액세스를 거부하려면 어떻게 해야 합니까?
사용자가 Collaborate 모바일 앱에 액세스하지 못하도록 하려면 모바일 > 통신 > 보기 권한을 제거하세요.
Communicate for iOS는 FedRAMP 준수를 지원합니까?
Genesys Cloud 모바일 앱은 현재 FedRAMP 규정 준수를 지원하지 않습니다.
iOS용 Communicate의 벨소리를 무음으로 설정할 수 있습니까?
네. iPhone을 무음으로 설정하면 iOS용 Communicate 벨소리도 무음으로 설정됩니다.
데스크탑이나 웹 앱이 계속 울리는데 왜 전화 벨이 더 이상 울리지 않습니까?
Communicate의 통화 시간 제한은 30초입니다. 관리자가 설정한 경우 시간 초과 초 30초 이상 지속되면 웹 또는 데스크톱 앱이 지정된 시간 동안 계속 벨소리를 울립니다.
Communicate를 사용하여 Genesys Cloud 존재를 설정할 수 있습니까?
아니요. Communicate에서는 현재 상태를 설정할 수 없습니다.
iOS용 Communicate에서 알림을 받는 대상과 방법은 무엇입니까?
Communicate notifies you of incoming calls.
Communicate를 사용하여 Genesys Cloud 존재를 설정할 수 있습니까?
아니요. Communicate에서는 현재 상태를 설정할 수 없습니다.
내 벨소리는 어떻게 변경합니까?
- 설정으로 이동하려면 프로필 사진을 탭하세요.
- 그런 다음 벨소리 옆에 있는 기본 벨소리 를 탭합니다.
- 샘플을 듣고 벨소리를 선택하려면 목록에서 벨소리를 누릅니다.
