자동 비활성 시간 초과 설정

관리자는 일정 기간 동안 활동이 없으면 사용자가 자동으로 로그아웃되도록 Genesys Cloud를 설정할 수 있습니다. Genesys Cloud는 활동이 없어 사용자를 로그아웃하면 해당 사용자의 상태를 오프라인으로 변경하고 사용자를 로그인 프롬프트로 되돌립니다. 사용자가 다시 로그인하면 Genesys Cloud가 자동으로 로그아웃하기 전과 동일한 페이지로 돌아갑니다. 

사용자가 상담원이고 대기열에 있는 경우 로그아웃하면 라우팅 상태가 대기열 해제로 변경됩니다. 새 상호작용을 수락하려면 상담원은 로그인하고 대기열로 돌아가야 합니다. 또한 이 설정이 활성화되면 Genesys Cloud는 코드 인증을 위한 새로 고침 토큰을 제공하지 않습니다. 

시간 초과는 조직의 모든 구성원에게 적용됩니다. 둘 다에서 작동합니다 데스크탑 그리고 웹 앱 사용자, 임베디드 클라이언트 또는 맞춤형으로 개발된 클라이언트; 다음을 사용하는 조직에서 일합니다. 싱글 사인온(SSO) . 포함 가능한 프레임워크의 모범 사례에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Embeddable Framework의 비활성 시간 초과 기능 이해 Genesys 클라우드 개발자 센터 .

Genesys Cloud가 사용자를 로그아웃하기 전에 자동 시간 초과를 활성화하고 유휴 시간을 설정하려면 다음 단계를 완료하십시오.

1. 딸깍 하는 소리 관리자.
2. 아래에 계정 설정, 클릭 조직 설정.
3. 클릭 설정 탭.
4. 아래에 보안 및 규정 준수 , 할 수 있게 하다 비활성 시간 초과 활성화 .
5. 아래에 시간 초과(분) 에서 Genesys Cloud가 로그오프하기 전까지 사용자가 유휴 상태일 수 있는 시간(분)을 입력합니다. 이 기능은 5분에서 8시간(480분) 사이의 시간을 허용합니다.
6. 아래에 비활성 시간 초과에서 제외할 기본 API , 토글 스위치를 사용하여 기본 API를 활성화하거나 비활성화합니다. 활성화된 API는 비활성 시간 제한을 재설정할 수 없습니다. Genesys에서는 타이머 재설정에서 다음 API를 제외할 것을 권장합니다.
   
   • api/v2/featuretoggles
   • api/v2/diagnostics/newrelic/insights
   • API/v2/진단/추적
   • API/v2/통합/clientapps
   • API/v2/사용자/나
7. 에서 비활성 시간 초과에서 제외할 사용자 지정 API 상자에 비활성 시간 초과를 재설정하지 않을 API 경로를 입력합니다. 입력하는 동안 시스템은 일치하는 API 목록을 표시하며, 그 중에서 필요한 API를 선택할 수 있습니다. 선택된 API는 비활성 시간 초과를 재설정할 수 없습니다. 제외 목록에서 API를 제거하려면 클릭하세요. 목록에서 제거 .
   Note: Genesys Cloud determines activity by calls to the API. Even if the user is not typing or actively working with Genesys Cloud, the user interface can make a request on behalf of the user, for example, fetch data to keep the application up to date or saving application logs. Any request resets the idle timeout. Use the Default APIs to Exclude from Inactivity Timeout toggle and the Custom APIs to Exclude from Inactivity Timeout field to specify the APIs that Genesys Cloud must prevent from a timer reset.

   • HIPAA가 활성화된 조직은 비활성 시간 제한이 꺼져 있어도 자동으로 15분의 비활성 시간 제한이 있습니다. 비활성 시간 초과가 켜져 있는 경우 시간 초과에 허용되는 최대 시간은 15분입니다.
   • 이 기능은 스테이션을 떠날 때 로그아웃하는 것을 잊은 사용자를 위해 고객이 비용과 보안 영향을 제어할 수 있도록 지원하는 추가 기능 계층을 제공합니다. Genesys는 또한 고객이 감독자 기능을 사용하여 상담원을 로그아웃하고 상담원에 대한 교육을 확장하여 로그아웃 모범 사례를 시행하도록 권장합니다. 로그아웃은 사용자의 책임입니다.