사용자 찾기 작업
사용자 찾기 작업을 사용하면 IVR 런타임에서 이메일 주소를 기반으로 Genesys Cloud 사용자를 검색할 수 있습니다. 데이터 작업 또는 데이터 테이블 조회 작업과 함께 이 작업을 사용합니다. 예를 들어 데이터 작업에서 전자 메일 주소를 검색하고 사용자 찾기 작업에 전달하여 사용자 참조를 얻습니다. 그런 다음 참조된 사용자 정보를 전송 작업. ID로 사용자를 찾는 방법에 대한 정보는 다음을 참조하십시오. ID로 사용자 찾기 작업. ID로 둘 이상의 사용자를 찾는 방법에 대한 정보는 다음을 참조하십시오. ID로 사용자 찾기 작업.
- 고유 유형에 대한 동적 조회 제한은 25개입니다.
- 각 조회는 고유하므로 흐름에서 동일한 개체에 대한 여러 조회는 1로만 계산됩니다.
- 흐름당 총 조회 제한은 100입니다.
도구 상자에서 확장 찾다 카테고리를 지정하고 드래그 사용자 찾기 작업 편집기의 적절한 위치에 조치를 취하십시오.
| 이름 | 설명 |
|---|---|
| 이름 필드 | 작업의 고유한 이름을 입력합니다. 여기에 입력하는 레이블은 작업 순서에 표시되는 작업의 이름이 됩니다. |
| 사용자 이메일 |
찾으려는 사용자의 경우 Genesys Cloud 이메일 주소를 문자열 리터럴 또는 문자열 표현식으로 입력합니다. 예를 들어, “john.doe@yourcompany.com”. 런타임 시 Architect는 지정된 이메일 주소 문자열 값과 연결된 조직의 Genesys Cloud 사용자를 검색합니다. 참고: 검색은 대소문자를 구분하지 않습니다. |
| 사용자 결과 |
시스템이 정확히 일치하는 항목을 찾으면 해당 값을 여기에서 지정한 변수에 저장합니다. 그런 다음 흐름의 다른 영역에서 변수를 사용할 수 있습니다. |
찾은 경로와 찾을 수 없는 경로 구성
| 이름 | 설명 |
|---|---|
| 찾음 |
이 경로는 다음을 나타냅니다. 그 Architect는 조직 내에서 사용자의 이메일을 성공적으로 조회합니다. 사용자 결과 설정에서 지정한 변수는 시스템이 조회하는 Architect 사용자로 업데이트됩니다. 상호 작용을 수행할 경로를 따르도록 적절한 작업을 찾음 경로로 끕니다. 예를 들어, 전송 조치. 반환된 사용자 값의 사용자 이름 값은 Genesys Cloud의 사용자에 대해 구성된 실제 이메일 주소를 보유합니다. 참고: 사용자 결과 필드는 흐름이 발견 경로를 따를 때만 채워집니다. |
| 발견할 수 없음 |
이 경로는 아키텍트가 일치하는 사용자의 이메일을 찾지 못했음을 나타냅니다. 사용자 결과 설정에서 지정한 변수는 그대로 유지됩니다. 적절한 작업을 찾을 수 없음 경로로 끌어서 상호 작용이 수행할 경로를 따르도록 합니다. 예를 들어, 다른 메뉴로 이동, 주 메뉴와 같은. 참고: 찾음 결과 설정에서 구성한 변수 값은 시스템이 찾을 수 없음 경로를 사용할 때 그대로 유지됩니다. |
