문제가 있는 음성 상호 작용 플래그 지정

Genesys Cloud는 품질 문제가 있는 음성 상호 작용을 기록하는 방법을 제공합니다.

• 오디오 품질 저하
• 예기치 않은 연결 끊김
• 불완전한 연결
• 실패한 전송
• 기타 문제

음성 상호 작용의 품질이 저하된 것으로 플래그를 지정하려면 음성 품질 문제 신고 마무리 코드 패널 옆에 있습니다.

에서 상담원 상호 작용 세부 정보 보기, Genesys Cloud는 상호 작용을 문제가 있는 것으로 표시하고 Genesys Cloud 엔지니어가 진단 정보를 사용할 수 있도록 합니다.

또는 통화 기록에서 문제가 있는 음성 상호 작용에 플래그를 지정할 수 있습니다. 

통화 기록에서 문제가 있는 음성 상호 작용에 플래그를 지정하려면 그리고 선택 음성 품질 문제. 이 옵션은 통화가 종료된 후 최대 45분까지 사용할 수 있습니다.

플래그를 제거하려면 음성 품질 문제 두 번째.