새 레코드 화면 팝업을 위한 Salesforce URL 형식 지정

다음 정보는 Classic 콘솔에 적용됩니다.

URL 식별

Salesforce의 각 레코드는 정확한 URL 코드를 사용합니다. 이 URL에서 연락처를 생성하면: https://na5.salesforce.com/003/e. NS 003 연락처에 대한 3자리 코드입니다. NS 이자형 연락처를 새 레코드로 식별합니다.

URL의 첫 번째 부분(https://na5.salesforce.com)은 사용자 환경에서 다르게 보일 수 있습니다. 맞춤 속성의 값은 기본 URL 뒤에 오는 부분만 필요합니다. 예를 들면, 003/e.

새 레코드 데이터 작성

새 연락처의 URL을 식별한 후 데이터로 미리 채우려는 필드를 정의할 수 있습니다. Salesforce에서 정확한 필드 이름을 얻으려면 브라우저에서 개발자 도구를 사용하십시오. 이 단계에서는 개발자 도구를 사용하여 이름 그리고 성 필드 이름:

1. 새 연락처 페이지의 HTML 코드를 표시하려면 웹 페이지를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음 소스보기 또는 페이지 소스보기.
2. 이 경우 새 연락처 레코드에서 정확한 레이블 텍스트를 검색하여 정확한 필드 이름을 찾습니다. 이름 그리고 성.

   <label for="name_firstcon2">First Name</label>

   <label for="name_lastcon2”>Last Name</label>

   이 예에서 정확한 필드 이름은 name_firstcon2 그리고 name_lastcon2.

URL 형식 지정

이 표에 설명된 대로 상대 URL을 필드 이름 및 값과 결합하여 URL을 만듭니다.

<object code>/e?<field name 1>=<field value 1>&<field name 2>=<field value 2>

이 예의 URL은 다음과 같습니다. 003/e?name_firstcon2=John&name_lastcon2=스미스

예시 흐름

이 예에서는 다음을 사용합니다. 참가자 데이터 설정 작업 인바운드 통화 흐름에 대한 속성을 설정합니다.

호출에 대한 속성을 설정하는 데 사용되는 정보는 여러 다른 위치에서 가져올 수 있습니다. 데이터 딥, 호출자 데이터 입력, 작업 그룹 정보, 정적 URL 또는 기타 상호 작용 속성의 조합. 자세한 내용은 작업에 참가자 데이터 설정 작업 추가.

1. Architect에서 인바운드 통화 흐름을 만듭니다.
2. 다음으로 작업 추가 참가자 데이터 설정 행동으로.
3. 속성 이름에 다음을 추가합니다. SF_URL팝.
4. 할당할 값의 경우 수신 상호 작용에 이 사용자 정의 속성이 포함될 때 표시되는 Salesforce 페이지에 대한 상대 링크를 추가합니다. 이 예에서 값은 입력 데이터가 추가된 새 연락처 URL입니다. 003/e?name_firstcon2=John&name_lastcon2=스미스.
5. 을 추가하다 ACD로 전송 흐름에 대한 조치.
6. 선택 대기 줄 이 전화를 받는 사람.
7. 딸깍 하는 소리 게시 .
8. 이 호출 흐름을 통해 호출이 수신되면 값이 SF_URLPop인 사용자 정의 속성이 할당됩니다. 003/e?name_firstcon2=John&name_lastcon2=스미스. 통화가 상담원에게 라우팅된 후 경고 통화 화면은 이름 및 성 필드에 John Smith가 있는 Salesforce의 새 연락처 레코드를 표시합니다.