여정 관리의 유입경로 분석
전제 조건
- Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital 라이선스
- 여행 관리 추가 기능
- 여정 관리 크리에이터, 편집자 또는 뷰어 역할
퍼널 분석 여행 관리 사용자에게 허용 고객이 목표를 달성하기 위해 여정을 어떻게 진행하는지 이해하고, 개별 여정 경로의 성공률을 파악하는 데 도움이 됩니다.
- Genesys Cloud 계정에 로그인하고 여정 관리 메뉴. Genesys Cloud는 다음으로 이동합니다. 여정 관리 화면 .
- 분석하려는 기존 여정을 선택합니다. 여행에는 반드시 계산 .
- ~ 안에 편집 모드 , 클릭 전환 표시 화면 상단에 있습니다.
메모:- 여정에서 계산을 생성한 경우 모든 이벤트에서 전환을 사용할 수 있습니다.
- 변환 모드에서는 이벤트 커넥터, 편집, 계산을 사용할 수 없습니다.
- 전환 데이터를 숨기려면 전환 숨기기 화면 상단에 있습니다.
- Journey analyzer는 전환 측정항목을 계산합니다.
이미지를 클릭하면 확대됩니다.
메모:- 먼저 선택한 이벤트와 연결된 이벤트만 선택할 수 있습니다.
- 동시에 두 개의 분기 이벤트를 선택할 수 없습니다.
- 선택 사항을 재설정하려면, 경로 선택 재설정을 클릭하세요. 화면 상단에 있습니다.
- 이벤트를 강조표시하려면 해당 이벤트를 클릭하세요. 기여 측정항목을 조사하려면 이벤트 오른쪽 상단에 있는 + 아이콘을 다시 클릭하세요. 이벤트의 전환 측정항목을 숨기려면 오른쪽 상단에 있는 – 아이콘을 클릭하세요.
이 예는 선택된 전환 경로를 보여줍니다. 음성 시작 그리고 음성 종료 이벤트에는 전환이 활성화되어 있어야 하며 사용자는 음성 시작 1 이벤트. 음성 시작 2 , 다른 분기 이벤트가 이미 선택되어 있으므로 사용할 수 없습니다.
측정항목 세부정보
| 메트릭 | 설명 |
|---|---|
| 고객 | 이벤트에 참석한 사람, 세션 또는 이벤트의 총 수입니다. |
| 전환율 | 여정의 이전 단계를 떠난 총 고객 수 중에서 현재 여정 단계에 도착한 고객의 비율입니다. |
| 탈락 | 이전 단계에서 현재 단계로 이동하지 못한 고객 수입니다. |
| 앞으로 이동 | 한 단계에서 다음 단계로 나아간 고객의 수입니다. Journey analyzer는 두꺼운 이벤트 커넥터 선으로 이 작업을 나타냅니다. |
