여정 관리의 유입경로 분석

전제 조건 

    Journey Management의 유입경로 분석을 통해 사용자는 고객이 목표를 달성하기 위해 여정을 통해 어떻게 이동하는지 이해하고 개별 여정 경로의 성공률을 결정할 수 있습니다. 

    1. Genesys Cloud 계정에 로그인하고 여정 관리 메뉴. Genesys Cloud는 다음으로 이동합니다. 여정 관리 화면 .
    2. 분석하려는 기존 여정을 선택합니다. 여행에는 반드시 계산 .
    3. ~ 안에 편집 모드 , 클릭 전환 표시 화면 상단에 있습니다.

      전환 표시  

      메모:
      • 여정에서 계산을 생성한 경우 모든 이벤트에서 전환을 사용할 수 있습니다.
      • 변환 모드에서는 이벤트 커넥터, 편집, 계산을 사용할 수 없습니다.
      • 전환 데이터를 숨기려면 전환 숨기기 화면 상단에 있습니다.
    4. Journey analyzer는 전환 측정항목을 계산합니다.

      이미지를 클릭하면 확대됩니다. 전환 분석

      메모:
      • 먼저 선택한 이벤트와 연결된 이벤트만 선택할 수 있습니다.
      • 동시에 두 개의 분기 이벤트를 선택할 수 없습니다.
      • 선택 사항을 재설정하려면, 경로 선택 재설정을 클릭하세요. 화면 상단에 있습니다.
    5. 이벤트를 강조표시하려면 해당 이벤트를 클릭하세요. 기여 측정항목을 조사하려면 이벤트 오른쪽 상단에 있는 + 아이콘을 다시 클릭하세요. 이벤트의 전환 측정항목을 숨기려면 오른쪽 상단에 있는 – 아이콘을 클릭하세요.



      이 예는 선택된 전환 경로를 보여줍니다. 음성 시작 그리고 음성 종료 이벤트에는 전환이 활성화되어 있어야 하며 사용자는 음성 시작 1 이벤트. 음성 시작 2 , 다른 분기 이벤트가 이미 선택되어 있으므로 사용할 수 없습니다. 전환 분석의 예

    측정항목 세부정보

    메트릭 설명
    고객  이벤트에 참석한 사람, 세션 또는 이벤트의 총 수입니다.
    전환율 여정의 이전 단계를 떠난 총 고객 수 중에서 현재 여정 단계에 도착한 고객의 비율입니다. 
    탈락 이전 단계에서 현재 단계로 이동하지 못한 고객 수입니다. 
    앞으로 이동 한 단계에서 다음 단계로 나아간 고객의 수입니다. Journey analyzer는 두꺼운 이벤트 커넥터 선으로 이 작업을 나타냅니다.