Genesys Agent Assist 성능 대시보드

전제 조건

에이전트로부터 대시보드에 대한 분석을 수집하기 위해 다음 메뉴 옵션에 액세스합니다. :

  • 지식 > 문서 내용 사본 > 추가하다
  • 지식 > 문서 보기 > 추가하다
  • 지식 > 피드백 > 생성, 보기

분석가용 대시보드를 보려면 다음 메뉴 옵션에 액세스하세요.

  • Analytics > 탭 구성 > 모든 권한
  • 해석학 > 대화 집계 > 보다
  • 웹로그 분석 > 전체 지식 > 보기
  • Analytics > 흐름 관찰 > 보기
  • 해석학 > 대기열 관찰 > 보다

필터를 사용하려면 다음 메뉴 옵션에 액세스하십시오.

  • 예배 규칙서 > 사용자 > 보다
  • 라우팅 > 대기 줄 > 보다
  • 어시스턴트 > 어시스턴트 > 보기
  • 어시스턴트 > 대기열 > 보기
  • 지식 > 지식 베이스 > 보기

Genesys Agent Assist 대시보드는 지식 기반 활동을 이해하는 데 도움이 됩니다.

이미지를 클릭하면 확대됩니다.

Genesys Agent Assist 성능 대시보드

Genesys Agent Assist 대시보드에 액세스

딸깍 하는 소리 성능 > 에이전트 지원 성능. 

참고: Genesys Agent Assist 대시보드가 탭에 표시되지 않으면 보기를 수동으로 추가할 수 있습니다.
  1. 딸깍 하는 소리 추가하다. 사용 가능한 보기 목록이 나타납니다.
  2. Agent Assist Performance를 검색하거나 Other로 스크롤하여 목록에서 선택합니다. 

Genesys Agent Assist 선택

여러 Genesys Agent Assist 구성을 설정한 경우 화면 오른쪽 상단에 있는 Assistant 목록에서 검사하려는 Genesys Agent Assist를 선택할 수 있습니다.

결과 필터링

여러 필터를 사용하여 결과를 구체화할 수 있습니다.

일정 기간 동안 필터링

날짜 선택기를 사용하여 Genesys Agent Assist 분석을 조사하려는 기간을 필터링합니다.

기술 자료, 대기열, 미디어 유형 또는 상담원을 기준으로 필터링

검색 필터를 세분화하려면 필터 아이콘을 클릭하십시오. 다음 측정항목을 필터링할 수 있습니다.

  • 지식 베이스
  • 미디어 유형(음성, 콜백, 채팅, 이메일, 메시지)
  • 큐
  • 사용자

    Genesys Agent Assist 대시보드 개요

    타일 삽화 설명
    세션 Genesys Agent Assist 성능 대시보드 세션

    세션은 고객과 에이전트 간의 웹 채팅 또는 음성 대화를 나타냅니다.

    이 타일은 전체 세션 수를 보여줍니다.

    전체 세션 수 아래의 백분율 값은 쿼리한 길이가 동일한 이전 기간과 비교한 전체 세션 수의 변화를 나타냅니다. 녹색 위쪽 화살표는 전체 숫자가 증가했는지 여부를 나타냅니다. 빨간색 아래쪽 화살표는 전체 숫자가 감소했음을 나타냅니다.

    예

    날짜 선택기에서 지난 7일을 필터링하면 세션의 백분율 값은 쿼리된 7일 이전의 7일 기간과 비교한 전체 세션 수의 변화를 표시합니다.

    검색어 차트는 자동 또는 수동 검색어 수를 나타냅니다.
    자동 쿼리 Genesys Agent Assist 성능 대시보드 자동 쿼리

    이 타일은 제안에 대한 전체 자동 쿼리 수를 나타냅니다.

    전체 숫자 아래의 백분율 값은 제안에 대한 전체 자동 쿼리 수의 변화를 나타냅니다. 쿼리한 동일한 길이의 이전 기간과 비교합니다. 녹색 위쪽 화살표는 전체 숫자가 증가했음을 나타냅니다. 빨간색 아래쪽 화살표는 전체 수가 감소했음을 나타냅니다.

    Engagement는 다음 두 값을 표시합니다. 

    • 수량은 상담원이 자동으로 제안된 기사에서 기사를 열거나 복사한 횟수를 나타냅니다.
    • 백분율은 백분율로 표시되는 동일한 금액을 나타냅니다. 문서를 열고 복사하는 자동 쿼리의 성능.
    예 

    이미지는 Genesys Agent Assist가 자동으로 제안한 기사 인 경우의 전체 인스턴스 수가 56개임을 보여줍니다.

    자동 추천 기사 중 상담원이 기사를 열어본 횟수는 13회입니다. 백분율로 표현하면 열린 기사의 쿼리 성능은 23%입니다.

    에이전트가 자동 추천 기사에서 기사를 복사한 횟수는 11회입니다. 백분율로 표현하면 복사된 기사의 쿼리 성능은 20%입니다.

    수동 쿼리 Genesys Agent Assist 성능 대시보드 수동 쿼리

    이 타일은 전체 수동 쿼리 수를 나타냅니다. 

    전체 숫자 아래의 백분율 값은 전체 수동 쿼리의 변화를 나타냅니다. 쿼리한 동일한 길이의 이전 기간과 비교합니다. 녹색 위쪽 화살표는 전체 숫자가 증가했음을 나타냅니다. 빨간색 아래쪽 화살표는 전체 수가 감소했음을 나타냅니다.

    Engagement는 다음 두 값을 표시합니다. 

    • 수량은 에이전트가 수동으로 검색한 기사에서 기사를 열거나 복사한 횟수를 나타냅니다.
    • 백분율은 백분율로 표시되는 동일한 금액을 나타냅니다. 문서를 열고 복사하는 수동 쿼리의 성능.
    예 

    이미지는 기사를 반환한 전체 수동 쿼리 수가 24개임을 보여줍니다.

    수동으로 조회한 기사 중 상담원이 기사를 연 횟수는 15회입니다. 백분율로 표현하면 열린 기사의 쿼리 성능은 63%입니다.

    상담사가 직접 검색한 기사에서 기사를 복사한 횟수는 6회입니다. 백분율로 표현하면 복사된 기사의 쿼리 성능은 25%입니다.

    평균 처리 시간

    대 기사 참여

    이미지를 클릭하면 확대됩니다.

    수량은 상담원이 자동으로 제안된 기사에서 기사를 열거나 복사한 횟수를 나타냅니다.

    이 다이어그램은 자동 및 수동 쿼리로 분산된 평균 처리 시간 및 기사 참여에 대한 포괄적인 보기를 보여줍니다.

    대시보드에는 기사를 열거나 복사한 자동 쿼리의 비율이 표시됩니다.