Genesys Cloud 라이선스의 Genesys Agent Assist 가용성

Genesys Agent Assist는 Genesys Cloud CX에서 사용할 수 있으며 다음에 포함되어 있습니다. CX 에이전트 작업 공간 및 CX 디지털 에이전트 작업 공간 .

Genesys Agent Assist에 추가 기능으로 다음 SKU를 사용할 수 있습니다.

*Genesys Native Agent Assist Voice에는 디지털 지원 기능이 포함되어 있습니다. 고객이 음성 및 디지털용 Genesys Agent Assist에 관심이 있는 경우 두 SKU를 모두 구매할 필요는 없습니다.

자세한 내용은 Genesys Cloud 담당자에게 문의하세요. 가격은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud AI Experience 토큰 측정 및 가격 책정 .

메모:

AI 사용에 토큰을 사용하기 위해 Genesys Cloud 구독을 활성화하는 경우 대화 권한이 있는 조직 내 역할도 자동으로 업그레이드되어 Agent Assist 대화 권한을 사용할 수 있습니다. 불필요한 요금 청구를 피하기 위해 Genesys에서는 관리자가 대화 권한이 있는 모든 역할을 검토하여 Agent Assist 관련 권한이 해당 제품을 사용하려는 역할에만 할당되도록 권장하고 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Agent Assist 토큰 소비 안내 .
기존 가격 정보는 다음을 참조하세요. Genesys Cloud Agent Assist 가격 .

Genesys 기본 Agent Assist 패키징

이 표에는 Genesys Agent Assist의 패키징 및 가용성이 요약되어 있습니다.

메모 : Genesys Agent Assist는 현재 아웃바운드 대화의 경우 영어로만 지원됩니다.

		목소리/ 디지털 + 음성(옴니)	디지털 전용		디지털 + 음성(옴니)
능력	설명	제네시스 클라우드 CX 1	Genesys Cloud CX 2 디지털	Genesys Cloud CX 3 디지털	제네시스 클라우드 CX 2	제네시스 클라우드 CX 3
Genesys 지식 (지원능력)	상담원이 상호작용 중에 수동으로 지식을 검색하고, 상담원 지원 패널에서 표준 답변에 접근할 수 있도록 해줍니다.	Agent Assist Omni SKU를 통해 활성화됨	포함됨	포함됨	포함됨	포함됨
수동 검색		Agent Assist Omni SKU를 통해 활성화됨	포함됨	포함됨	포함됨	포함됨
응대 이력		사용할 수 없음	포함됨	포함됨	포함됨	포함됨
자동 지식	대화 중에 지식을 자동으로 검색할 수 있습니다.	Agent Assist Omni SKU를 통해 활성화됨	Agent Assist SKU를 통해 활성화됨	Agent Assist SKU를 통해 활성화됨	Agent Assist SKU를 통해 활성화됨	Agent Assist SKU를 통해 활성화됨
실시간 전사*	음성 대화를 녹음합니다.	Agent Assist Omni SKU를 통해 활성화됨	사용할 수 없음	사용할 수 없음	Agent Assist SKU를 통해 활성화됨	Agent Assist SKU를 통해 활성화됨
자동 요약**	상담원의 상호작용을 요약합니다.	Agent Assist Omni SKU를 통해 활성화됨	Agent Assist SKU를 통해 활성화됨	Agent Assist SKU를 통해 활성화됨	Agent Assist SKU를 통해 활성화됨	Agent Assist SKU를 통해 활성화됨

* EVTS(확장 음성 전사)는 구매한 경우에만 사용할 수 있습니다. 이벤트 .

**의 경우 BYOC 구내 Genesys Agent Assist for Voice를 사용할 수 없습니다. BYOC Premises 음성 필사는 녹음이 완료되고 업로드된 후에 이루어지므로 실시간 요약, 지식 표면화 및 필사가 불가능합니다.

자세한 내용은 Genesys Cloud지원 언어를참조하십시오.