Genesys Cloud 라이선스의 Genesys Agent Assist 가용성

Genesys Agent Assist는 Genesys Cloud CX에서 사용할 수 있으며 다음에 포함되어 있습니다. CX 에이전트 작업 공간 및 CX 디지털 에이전트 작업 공간 .

Genesys 기본 Agent Assist 패키징

이 표에는 Genesys Agent Assist의 패키징 및 가용성이 요약되어 있습니다.

메모 : Genesys Agent Assist는 현재 아웃바운드 대화의 경우 영어로만 지원됩니다.

		목소리/ 디지털 + 음성(옴니)	디지털 전용		디지털 + 음성(옴니)
능력	설명	제네시스 클라우드 CX 1	Genesys Cloud CX 2 디지털	Genesys Cloud CX 3 디지털	제네시스 클라우드 CX 2	제네시스 클라우드 CX 3
Genesys 지식 (지원능력)	상담원이 상호작용 중에 수동으로 지식을 검색하고, 상담원 지원 패널에서 표준 답변에 접근할 수 있도록 해줍니다.	Agent Assist Omni SKU를 통해 활성화됨	포함됨	포함됨	포함됨	포함됨
수동 검색		Agent Assist Omni SKU를 통해 활성화됨	포함됨	포함됨	포함됨	포함됨
응대 이력		사용할 수 없음	포함됨	포함됨	포함됨	포함됨
자동 지식	대화 중에 지식을 자동으로 검색할 수 있습니다.	Agent Assist Omni SKU를 통해 활성화됨	Agent Assist SKU를 통해 활성화됨	Agent Assist SKU를 통해 활성화됨	Agent Assist SKU를 통해 활성화됨	Agent Assist SKU를 통해 활성화됨
실시간 전사*	음성 대화를 녹음합니다.	Agent Assist Omni SKU를 통해 활성화됨	사용할 수 없음	사용할 수 없음	Agent Assist SKU를 통해 활성화됨	Agent Assist SKU를 통해 활성화됨
자동 요약**	상담원의 상호작용을 요약합니다.	Agent Assist Omni SKU를 통해 활성화됨	Agent Assist SKU를 통해 활성화됨	Agent Assist SKU를 통해 활성화됨	Agent Assist SKU를 통해 활성화됨	Agent Assist SKU를 통해 활성화됨

* EVTS(확장 음성 전사)는 구매한 경우에만 사용할 수 있습니다. 이벤트 .

**의 경우 BYOC 구내 Genesys Agent Assist for Voice를 사용할 수 없습니다. BYOC Premises 음성 필사는 녹음이 완료되고 업로드된 후에 이루어지므로 실시간 요약, 지식 표면화 및 필사가 불가능합니다.

자세한 내용은 Genesys Cloud지원 언어를참조하십시오.