Genesys Agent Assist를 사용하여 수동으로 표면 지식 생성

Genesys Agent Assist를 검색하려면:

1. Genesys Agent Assist에 액세스하려면 전구 아이콘( ) 오른쪽에 상호 작용 창유리.
2. 고객과 대화를 시작하세요.
3. 에서 찾다 상자에 질문이나 키워드를 입력하세요. Genesys Agent Assist는 사용자가 입력하는 대로 답변을 제공하기 위해 자동입력 기능을 사용합니다.

지식 기반 결과

1. 기사 내용을 보려면 클릭하세요 더 보기 . 기사를 클릭하면 Genesys Agent Assist에서 이전에 표시된 제안 사항이 숨겨집니다.
   이미지를 클릭하면 확대됩니다.
   
   
   팁: 최상의 검색 결과를 얻으려면 다음을 고려하십시오.

   • 문법적으로 정확한 단어는 더 관련성 높은 답변을 반환합니다.
   • 긴 구문과 일반적인 문장을 피하십시오.
2. 라이브 세션에 응답을 삽입하려면 클릭하세요. 채팅에 복사 선택한 응답의 오른쪽 하단에 있습니다. 메시지를 보내기 전에 편집할 수 있습니다.
3. 제안된 기사 목록으로 돌아가려면 열린 기사의 왼쪽 상단에 있는 화살표 아이콘을 클릭하세요.
   확대하려면 이미지를 클릭하세요.