Genesys Cloud Background Assistant(GCBA) 개요

전제 조건

Genesys Cloud Background Assistant는 Windows에서만 사용할 수 있습니다.

  • 백그라운드 프로세스로 실행 – 사용자에게 보이지 않는 Genesys Cloud Background Assistant는 웹 브라우저에서 Genesys Cloud를 사용할 때 화면 녹화를 가능하게 해주는 도우미 프로그램입니다. Windows에서는 백그라운드에서 Windows 서비스로 작동합니다.
  • Genesys Cloud Background Assistant가 자동으로 시작됩니다 – Genesys Cloud Background Assistant는 컴퓨터가 시작될 때 자동으로 실행되므로 웹 브라우저에서 Genesys Cloud를 사용할 때마다 애플리케이션이 화면 녹화를 캡처할 수 있습니다.
  • GCBA를 다운로드하여 설치합니다.
메모:  
  • Genesys Cloud Background Assistant는 웹 브라우저에서 Genesys Cloud 웹 애플리케이션으로 실행할 때 화면 녹화를 지원합니다. 
  • Genesys Cloud Background Assistant는 웹 브라우저(Salesforce용 Genesys Cloud, Zendesk용 Genesys Cloud, Microsoft Teams용 Genesys Cloud)에서 Genesys Cloud 내장 클라이언트로 실행할 때 화면 녹화를 지원합니다.
  • Genesys Cloud Background Assistant는 Genesys Cloud 브라우저 확장(Chrome용 Genesys Cloud 및 Firefox용 Genesys Cloud)을 지원합니다. 
  • Genesys Cloud Background Assistant는 Genesys Cloud Embeddable Framework와 통합되는 비공개 배포를 지원합니다. 
  • Genesys Cloud Background Assistant does not support Genesys Cloud for Salesforce Service Cloud Voice.
  • Genesys Cloud Background Assistant는 화면 녹화를 위한 맞춤형 통합을 달성하기 위한 수단으로 플랫폼 API 또는 SDK 지원을 제공하지 않습니다.
  • Screen recording is unsupported when you run Genesys Cloud Background Assistant in a user’s desktop while using Genesys Cloud in a web browser that is in a Virtual Desktop Infrastructure (VDI) environment. For more information, see Why is GCBA not supported in VDI environments?. 
  • Genesys Cloud Background Assistant는 프록시 사용을 지원하지 않습니다. 직접 인터넷 액세스로 구성되어 있는지 확인하십시오.

설치 프로그램 다운로드

  1. Windows용 Genesys Background Assistant를 다운로드합니다.
  2. 설치하려면 설치 프로그램을 두 번 클릭하고 프롬프트를 따릅니다.
참고: 조직의 보안 정책에서 요구하는 경우 관리자는 Genesys Cloud Background Assistant를 자동으로 설치하고 타사 소프트웨어 배포 도구를 사용하여 특정 날짜와 시간에 사용자를 업데이트할 수 있습니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud Background Assistant 배포를 참조하세요.

제네시스 클라우드에 로그인

  1. 목록에서 언어를 선택하십시오.
  2. 이메일 주소와 비밀번호를 입력하세요.
  3. 조직의 지역을 선택합니다.
  4. 딸깍 하는 소리 로그인.
메모:
  • 동일한 이메일 주소를 사용하여 여러 조직에 로그인하는 경우 로그인할 때 조직 이름을 입력하십시오. Genesys Cloud는 다음을 요청할 수 있습니다. 조직 이름을 입력, 또는 추가 로그인 옵션.
  • 관리자가 SSO(Single Sign-On)를 활성화한 경우 추가 로그인 옵션을 클릭하여 조직 이름을 입력하고 ID 공급자로 인증합니다. 예: OneLogin. 인증 후 사용자 이름과 비밀번호를 입력하지 않고도 Genesys Cloud에 자동으로 로그인할 수 있습니다.

데스크톱 앱 설정 구성

구성은 Windows와 Mac에서 비슷하지만 약간의 차이가 있습니다. 자세한 내용은 Windows 데스크톱 앱 설정 변경을 참조하세요.