Service Cloud의 Salesforce용 Genesys Cloud
참고: 이 문서는 Salesforce용 Genesys Cloud에 적용됩니다.
Salesforce 클라이언트용 Genesys Cloud는 Sales Cloud 및 Service Cloud에서 실행할 수 있습니다.
참고: Service Cloud에 액세스하려면 Salesforce.com의 특별 라이선스가 필요합니다.
Service Cloud에서 에이전트는 클라이언트의 추가 기능을 활용할 수 있고 개발자는 클라이언트의 기능을 확장할 수 있습니다.
- WebRTC 전화 브라우저 창을 팝업 또는 포함하도록 구성합니다.
자세한 내용은 WebRTC 전화 설정 변경.
- 작업 공간 전송을 수행합니다.
자세한 내용은 작업 공간 전송.
- 스크립트, 채팅, 이메일 및 메시지에 포함된 상호 작용 창을 사용합니다.
자세한 내용은 포함된 상호 작용 창 추가.
- Salesforce의 콘솔 API를 사용하여 이벤트를 실행하고 수신합니다.
자세한 내용은 Salesforce의 이벤트.
통합에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Salesforce용 Genesys Cloud 정보.
