Genesys Cloud 10DLC(10자리 긴 코드) 지원

현재 등록은 양식 제출을 통해 수동으로 관리됩니다. Genesys는 현재 Genesys가 귀하를 대신하여 10DLC 프로그램을 등록하기 전에 귀하가 전체 내용을 작성해야 하는 등록 양식을 통해 귀하의 회사 및 사용 사례 정보를 수집합니다. 필수 정보를 제공하지 않으면 등록 소요 시간이 연장됩니다. 등록은 다섯 가지 주요 정보로 구성됩니다.

• 회사 정보 – 이름, 연방 EIN, 주소 등
• 사용 사례 정보 - 고객 서비스 채팅, 알림, 마케팅 등
• 옵트인 방법 – 웹사이트, 계약서, IVR, 상담원/전화, 키워드 등
• CTA(Call to Action) – 귀하가 동의를 얻는 방법에 대한 증거를 포함하여 회사가 고객에게 문자 메시지에 대한 동의를 얻는 방법입니다.
• 프로그램과 연결될 10DLC 전화번호입니다.

자선 단체 또는 정치 단체인 경우 특정 등록 요건에 대해 GenesysCloudSMS@genesys.com에 문의하세요.

A2P 문자 메시지(SMS)란 무엇입니까?

무선 통신업체는 A2P 문자 메시지를 사용 사례에 관계없이 소프트웨어와의 SMS 라우팅으로 분류합니다. 즉, Genesys 소프트웨어에서 보내거나 받는 모든 SMS는 A2P로 분류됩니다.

10DLC는 무엇입니까?

10DLC는 미국/캐나다 지역 전화번호를 사용할 때 A2P 문자 메시징을 위한 무선 통신사의 제품 이름입니다. 예: +16175551212.

언제까지 등록해야 하나요?

무선 통신업체는 이미 등록되지 않은 10DLC 프로그램에 대한 차단을 늘리기 시작했으며 등록 완료를 위한 최종 마감일을 발표했습니다.

• 2023년 8월 31일 – 이 날짜 이후에는 등록이 완료될 때까지 등록되지 않은 모든 프로그램이 완전히 차단됩니다. 예외나 에스컬레이션은 없습니다.

등록은 얼마나 걸립니까?

현재 등록을 완료하는 데 소요되는 시간은 3~4주입니다.

등록하지 않으면 어떻게 됩니까?

등록되지 않은 프로그램은 무선통신사에 의해 차단됩니다.

이 변경으로 인해 10DLC 번호를 더 이상 사용하지 않으려면 SMS 인벤토리의 Genesys Cloud에서 해제하면 추가 요금이 발생하지 않습니다. 각각 고유한 등록 프로세스가 있지만 무료 전화번호나 단축 코드와 같은 다른 번호 유형을 사용하는 것도 고려해 볼 수 있습니다.

모든 프로그램을 등록해야 합니까?

네. 대량 캠페인, 인바운드 고객 서비스, 소량 테스트, 2FA/OTP 등 10DLC를 사용하는 방법에 관계없이 차단을 방지하려면 회사 및 사용 사례를 등록해야 합니다. 자세한 내용은 규정 준수 프로그램에 대한 SMS 모범 사례.

기존 10DLC를 등록해야 하나요?

네. 이미 SMS용 10DLC를 사용 중이고 등록을 완료하지 않은 경우 서비스 중단을 방지하려면 등록을 완료해야 합니다.

기존 등록에 새 10DLC를 추가할 수 있습니까?

네. 당분간 GenesysCloudSMS@genesys.com으로 연락하여 새 10DLC를 구매할 때 기존 등록에 추가하고 싶은지 알려주세요. 새로운 10DLC가 다른 OptIn 방법으로 완전히 다른 사용 사례를 지원하지 않는 한 추가 양식이 필요하지 않습니다. 장기적인 목표는 셀프 서비스 관리를 Admin UI로 옮기는 것입니다.

OptIn은 모든 프로그램에 필요합니까?

네. FCC, CTIA 및 무선 통신 사업자의 관점에서 동의를 얻는 것은 인바운드 시작 프로그램의 경우에도 선택 사항이 아닙니다. 고객이 텍스트를 통신 채널로 사용하거나 반복 메시지 프로그램에 가입할 수 있다고 광고하는 곳마다 휴대폰 번호를 제공하는 이유에 대한 기대치를 명확하게 정의해야 합니다.

등록 요구 사항이 유일한 변경 사항입니까?

아니요. 무선 통신 사업자는 등록 시스템을 사용하여 사용 사례를 평가하여 하루에 허용되는 SMS 수와 메시징 추가 요금을 결정합니다. 무선 통신업체는 아웃바운드 볼륨과 일일 할당량을 관리하고 메시지 콘텐츠가 모범 사례에 부합하는지 확인하는 모니터링 시스템을 구현했습니다.

무선 통신 사업자가 매일 보낼 수 있는 SMS의 양을 실제로 제한합니까?

네. 10DLC 프로그램의 가장 중요한 동인 중 하나는 메시지 홍수로부터 네트워크와 가입자를 보호하는 것입니다.

일일 한도에 도달했는지 어떻게 알 수 있습니까?

Genesys는 플랫폼에 내장된 속도 제한 제어를 통해 귀하를 대신하여 일일 한도를 관리하도록 도와드립니다.

어떤 수수료가 부과되며 요금이 변경됩니까?

각 무선 통신 사업자는 사용 사례, 방향 및 기타 기여 요인에 따라 달라지는 등록비 및 메시지당 새로운 추가 요금을 포함하여 제안을 상용화하기 위해 서로 다른 접근 방식을 취했습니다. Genesys는 마크업 없이 일회성 등록 및 반복 수수료를 통과하기 시작합니다. 메시지당 추가 요금은 예상되는 변경 사항 없이 현재 메시지당 가격으로 처리됩니다.

자세한 내용은 메시징 가격.

이러한 변경 사항은 SMS에만 적용됩니까, 아니면 MMS에도 영향을 줍니까?

이러한 변경 사항은 SMS와 MMS 모두에 적용됩니다. MMS의 아웃바운드 제한 및 추가 요금은 사용 사례에 따라 다릅니다.

이러한 변경 사항이 수신자 부담 전화 번호에도 적용됩니까?

예, 아니오. 미국/캐나다 수신자 부담 번호를 사용하는 A2P 메시징에 대한 수신자 부담 확인이라는 유사한 등록 요구 사항이 있습니다. 그러나 처리량 제한 이면의 복잡성은 적용되지 않습니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud는 미국 및 캐나다의 수신자 부담 메시지 확인 지원.

10DLC의 음성이 이 변경 사항의 영향을 받습니까?

아니요. 음성 통화에는 영향이 없습니다.