SMS 단축 코드 설정

전제 조건

  • Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital 라이선스

SMS 단축 코드는 휴대폰과 SMS 메시지를 주고받는 데 사용할 수 있는 5자리 또는 6자리 숫자입니다. SMS 단축 코드에는 두 가지 유형이 있습니다. 허영 번호와 난수. 베니티 단축 코드는 사용자가 선택한 특정 번호이며 이동통신사는 임의의 단축 코드를 할당합니다.

Genesys는 캐나다, 영국 및 미국에서만 SMS 단축 코드를 제공합니다. 캐나다에서는 Vanity SMS 단축 코드 유형만 사용할 수 있습니다. 영국에서는 임의의 SMS 단축 코드 유형만 사용할 수 있습니다. 미국에서는 가상 및 임의 SMS 단축 코드 유형을 모두 사용할 수 있습니다.

SMS 단축 코드를 설정하려면 신청서를 작성하고 Genesys에 이메일로 보내십시오. Genesys는 양식의 정확성을 검토한 다음 승인을 위해 Genesys 배송사에 제출합니다. Genesys는 귀하가 양식에 제공한 이메일 주소를 사용하여 질문이나 문제가 있는 경우 귀하에게 연락하고 작성이 완료되면 이메일로 알려드립니다.

시작하기 전에 이해해야 할 사항과 준비해야 할 사항이 있습니다.

규정

어느 시점에서 통신사 또는 산업 조직은 산업 표준 준수를 위해 짧은 코드 캠페인을 감사할 수 있습니다. 업계 표준 또는 기타 짧은 코드 캠페인 요구 사항을 준수하지 않는 경우 운송업체 또는 업계 조직에서 캠페인 변경을 요구할 수 있습니다. 또한 단축 코드 서비스를 일시 중단할 수도 있습니다. 또한, 각 운송업체는 언제든지 모든 사용자에 대해 단축 코드 서비스를 중단할 수 있는 권리를 보유합니다. 따라서 위 지침을 준수한다고 해서 운송업체의 서비스 중단이 보장되는 것은 아닙니다.

규정 준수를 확인하고 필요한 변경 사항을 구현하는 것은 궁극적으로 귀하의 책임입니다. 감사 또는 감사 프로세스에 대해 질문이 있는 경우 계정 관리자에게 문의하십시오.

무선 통신 사업자 규정 준수 표준 외에도 문자 메시지 캠페인의 특성에 따라 준수해야 하는 기타 규정 준수 요구 사항이 있을 수 있습니다. 특정 법률 준수 요구 사항은 문자 메시지 캠페인의 세부 정보 및 현지 법률에 따라 다릅니다. 귀하의 문자 메시지 캠페인이 무선 통신 사업자의 표준, 업계 표준 및 귀하의 캠페인에 적용되는 법률을 준수하는지 확인하려면 법률 고문과 상의하십시오.

규정 준수 의미를 이해하려면 해당 국가의 산업 표준을 검토하고 참조하십시오.

메모:
  • 가용성 검색을 사용하여 원하는 배니티 번호가 이미 다른 회사에 할당되지 않았는지 확인하십시오.
  • 캐나다 단축 코드 가용성 검색은 현재 가용성을 정확하게 나타내지 않을 수 있습니다. 최소 3개의 다른 단축 코드 번호 조합을 선택하는 것이 좋습니다.
  • 캐나다 규정은 짧은 코드의 첫 번째 숫자로 4를 사용하는 것을 금지합니다.

참고: 배니티 단축 코드를 구매하려는 경우 디렉토리 검색을 사용하여 원하는 번호가 사용 가능하고 이미 다른 회사에 할당되지 않았는지 확인하십시오.

제한

국가마다 다양한 유형의 이동통신사 규정으로 인해 단축 코드가 제공되는 국가 내에서만 단축 코드를 사용하여 메시지를 보내고 받을 수 있습니다.

캐나다에서 제공되는 단축 코드의 경우 캐나다 전화번호로만 메시지를 보내고 받을 수 있습니다. 전화번호 소유자가 해외에 있는 경우 메시지를 받을 수도 있고 받지 못할 수도 있습니다. 배송은 보장되지 않습니다.

영국에서 제공되는 단축 코드의 경우 영국 전화번호로만 메시지를 보내고 받을 수 있습니다. 전화번호 소유자가 해외에 있는 경우 메시지를 받을 수도 있고 받지 못할 수도 있습니다. 배송은 보장되지 않습니다.

참고: 영국에서 제공되는 단축 코드에는 잉글랜드, 스코틀랜드, 북아일랜드, 웨일스, 맨 섬 및 건지 제도가 포함됩니다. 영국 단축 코드는 아일랜드 공화국으로 확장되지 않습니다.

미국에서 제공되는 단축 코드의 경우 미국 전화번호로만 메시지를 보내고 받을 수 있습니다. 전화번호 소유자가 해외에 있는 경우 메시지를 받을 수도 있고 받지 못할 수도 있습니다. 배송은 보장되지 않습니다.

참고: 푸에르토리코와 미국령 버진 아일랜드는 엄밀히 말하면 미국령이지만 미국령을 방문하는 미국 전화번호 소유자에게 배송이 보장되지는 않습니다.

마케팅 SMS 메시지는 오후 10시~오전 8시, 일요일 및 프랑스 공휴일에는 보낼 수 없습니다. 이 제한된 시간 동안 메시지를 보내면 사용 가능한 시간까지 대기열에 보관됩니다.

가격 정책

Genesys는 분기별로 SMS 단축 코드 구독에 대해 청구합니다. 자세한 내용은 메시징 가격.

메모:
  • 캐나다에서는 Vanity SMS 단축 코드 유형만 사용할 수 있습니다.
  • 영국에서는 임의의 SMS 단축 코드 유형만 사용할 수 있습니다.
  • 미국에서는 가상 및 임의 SMS 단축 코드 유형을 모두 사용할 수 있습니다.

요구 사항

양식을 작성하기 전에 몇 가지 정보를 수집하고 몇 가지 결정을 내립니다. 

  • 임의의 숫자 단축 코드 또는 배니티 숫자 단축 코드를 원하는지 알아야 합니다. (Vanity 단축 코드는 미국과 캐나다에서만 사용할 수 있습니다.)
참고: 베니티 쇼트 코드를 고려할 때 사용 가능 여부를 확인하십시오.

  • US 및 CA 단축 코드 애플리케이션의 경우 고객이 단축 코드 메시지를 수신하기 위해 등록하는 데 사용하는 프로세스 모형을 제공하십시오. 신청서와 함께 이 모형을 포함하십시오. 자세한 내용은 SMS 단축 코드 목업 요구 사항.
  • 조직 ID를 알아야 합니다. 자세한 내용은 내 조직 ID는 어떻게 찾나요?
  • SMS 단축 코드를 신청하기 전에 웹사이트에 SMS 단축 코드 서비스 약관 페이지가 있어야 합니다. 신청서에 SMS 단축 코드 서비스 약관 페이지에 대한 링크를 제공하라는 메시지가 표시됩니다. SMS 단축 코드 서비스 약관을 설정하려면 법무 부서와 협력하십시오. 자세한 내용은 SMS 모바일 서비스 약관 및 개인정보 보호정책의 예를 참조하세요.
  • 복권이나 콘테스트에 짧은 코드를 사용하는 경우 다른 문서를 작성해야 합니다. 자세한 내용은 SMS 단축 코드 지원 팀에 문의하십시오. GenesysCloudShortCodes@genesys.com.
  • 짧은 코드를 사용하여 판촉 또는 마케팅 정보를 배포하는 경우 신청서와 함께 해당 자료의 사본을 제공해야 합니다.
  • 단축 코드 신청서를 제출하는 사람은 회사를 대신하여 구매할 수 있는 권한이 있어야 합니다.

응용 프로그램 태그

현재 SMS 단축 코드 신청은 양식 제출을 통해 수동으로 관리됩니다. 현재 Genesys가 귀하를 대신하여 SMS 프로그램을 설정하기 전에 전체 내용을 작성해야 하는 신청서 양식에 귀사 및 사용 사례 정보를 수집하고 있습니다. 필요한 모든 정보를 제공하지 않으면 등록 리드 타임이 연장됩니다. 등록은 다섯 가지 주요 정보로 구성됩니다.

  • 회사 정보 – 이름, 연방 EIN, 주소 등.
  • 사용 사례 정보 – 고객 서비스 채팅, 알림, 마케팅 등.
  • 옵트인 정보 – 귀하가 동의를 얻는 방법에 대한 증거를 포함하여 귀하의 회사가 귀하의 고객에게 텍스트에 대한 동의를 얻는 방법.
  • 서비스 약관 및 개인 정보 보호 정책 정보.
  • 승인서(LOA).

귀하의 애플리케이션이 이동통신사 요구 사항을 충족하는지 확인하기 위해 승인을 위해 이동통신사에 제출하기 전에 애플리케이션을 검토합니다.

신청서를 작성하면 필요한 증빙 서류와 함께 작성된 양식을 이메일로 다음 주소로 보내십시오. GenesysCloudShortCodes@genesys.com.