멕시코의 Genesys Cloud Voice 활성화 요구 사항 및 서비스 제한 사항

멕시코에서 Genesys Cloud Voice 사용에 적용되는 특정 활성화 요구 사항 및 서비스 제한 사항이 있습니다.

활성화 요구 사항

• 멕시코에 있는 모든 회사는 멕시코에서 Genesys Cloud Voice 지역 번호를 구매할 수 있습니다. 지리적 번호의 경우 최종 사용자의 위치(거주/사업장)가 해당 지리적 영역 내에 있어야 합니다. 구매를 위해서는 추가 주소 및 신원 확인 서류가 필요합니다.
• 지리적 번호는 도시 지역 코드를 기준으로 합니다. 예를 들어 멕시코시티 지역 번호(+52-55-XXX-XXXX)입니다. 모든 도시를 이용할 수 있는 것은 아닙니다. 가용성은 Genesys 공급업체 재고와 시장의 현재 가용성에 따라 달라집니다. Genesys Cloud Voice Number Management는 모든 지리적 영역에서 사용 가능한 번호에 대한 최신 정보를 제공합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. DID 번호 구매 .
• 번호는 멕시코(국제 주소) 이외의 회사에 제공됩니다. 이 번호에는 일부 서비스 제한이 있으며 다음을 통해 요청할 수 있습니다. Genesys 클라우드 음성 지원 . 
• 멕시코의 국내 무료 전화번호는 국번(0800)으로 시작합니다. 국내 수신자 부담 전화번호는 활성화를 위해 주소가 필요하지 않습니다. 이 번호는 유선전화와 휴대전화로만 멕시코 내에서 걸 수 있습니다. 멕시코에는 국내 무료 전화번호를 얻기 위한 규제 프로세스 요구 사항이 있습니다. 주문 당 수량이 제한되어 있으며 주문 후 활성화까지 며칠에서 몇 주가 걸릴 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 무료 전화번호 구매 .

서비스 제한

• 국내 발신 통화는 Genesys 번호로만 가능합니다. 다른 번호에서 걸려오는 시내 아웃바운드 전화는 지원되지 않습니다.
• 현지 규정에 따라 번호를 이전하려면 현재 번호 소유자가 서명한 LOA가 필요합니다.
• 해외 주소를 가진 고객이 사용할 수 있는 DID 번호에는 다음과 같은 제한 사항이 있습니다.
  • 번호이동은 지원되지 않습니다.
  • 아웃바운드 통화는 지원되지 않습니다.
  • 긴급 서비스에 전화하는 것은 지원되지 않습니다.
  • 멕시코 외부에서 전화를 걸 때 연결 문제가 보고되었습니다.
• Genesys Cloud Voice는 비지리적 번호(NGN)를 제공하지 않습니다. 그러나 Genesys는 지속적으로 고객 요구 사항을 평가하고 향후 이러한 수치를 제공할 수도 있습니다.

문서 요구 사항 

구매 과정의 일부로 멕시코에서 번호를 요청할 때 비즈니스 증빙 서류를 제출해야 합니다.