웹 메시징 시작하기

전제 조건
  • 제네시스 클라우드 CX 2, 제네시스 클라우드 CX 3, Genesys Cloud CX 1 디지털 애드온 II, Genesys 클라우드 CX 2 디지털, 또는 Genesys 클라우드 CX 3 디지털 특허
  • 웹 배포 > 구성 > 모두 허가
  • 웹 배포 > 배포 > 모두 허가
  • 인바운드 메시징 흐름

Messenger는 고객이 봇 및 상담원과 상호작용하는 데 사용하는 미리 정의된 메시지 창과 실행 버튼을 제공합니다. 관리자는 Genesys Cloud Admin UI에서 Messenger의 표준화된 구현을 쉽게 구성하고 배포할 수 있습니다.

시작하려면 다음 단계를 수행하세요.

  1. 메신저 구성. 메시지 창의 모양과 동작을 정의하는 구성을 만듭니다.
  2. 메신저 배포. Messenger 배포를 만들고 Messenger 구성 버전을 할당하여 조각을 생성합니다. Messenger 스니펫을 웹사이트에 배포합니다.
  3. 선택적으로 Messenger JavaScript SDK를 사용하여 Messenger가 작동하고 Genesys Predictive Engagement와 같은 다른 기능과 상호 작용하는 방식을 더욱 세분화할 수 있습니다. 자세한 내용은 메신저 자바스크립트 SDK Genesys 클라우드 개발자 센터에서

웹 메시징 구현을 사용자 지정하려면 다음을 참조하세요. 웹 메시징 및 메신저 공개 REST API와 Messenger JavaScript SDK를 사용하는 방법에 대한 지침은 Genesys Cloud Developer Center에서 확인하세요. 타사 라이센스에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 제3자 라이센스 Genesys Cloud 개발자 센터에서.