Salesforce 외부 라우팅 패키지용 Genesys Cloud 설치 및 구성

참고: 이 문서는 Salesforce용 Genesys Cloud에 적용됩니다.

전제 조건:

Genesys Cloud for Salesforce 관리 패키지를 버전 4.3 이상으로 설치하거나 업그레이드하십시오. 보다 Genesys Cloud for Salesforce 관리 패키지를 설치하거나 업그레이드합니다.
Salesforce에 다음 항목이 설정되어 있는지 확인합니다.
- 채팅 설정을 활성화합니다. 보다 채팅 활성화.
- 옴니채널 설정을 활성화합니다. 보다 옴니채널 활성화.
- 서비스 채널을 만듭니다. 보다 서비스 채널 만들기.
- OAuth 클라이언트 자격 증명을 구성합니다. 보다 인증 구성.
- 외부 라우팅을 위해 Omni-Channel 상태를 Genesys Cloud 상태에 매핑합니다. 보다 옴니 채널 동기화 구성.
Genesys Cloud에 다음 항목이 설정되어 있는지 확인합니다.
- 메시징 통합을 봅니다. 보다 공개 메시징 정보.
- 웹훅 URL 및 비밀 토큰. 외부 라우팅에는 URL 및 비밀 토큰이 필요하지 않지만 개방형 메시징 통합 구성.

외부 라우팅 패키지 설치

패키지에는 Salesforce 외부 라우팅용 Genesys Cloud를 실행하는 데 필요한 모든 설치 구성 요소가 포함되어 있습니다.

다음에서 패키지를 설치하세요. 여기 (현재 버전 1.8).
딸깍 하는 소리 모든 사용자를 위해 설치 또는 특정 프로필에 설치.
참고: 클릭하면 관리자 전용 설치, 패키지에 추가된 특정 Apex 클래스에 대해 비관리자(에이전트 포함)에 대한 액세스 권한을 수동으로 추가해야 합니다.

옵션과 그 의미에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 패키지 설치 Salesforce 문서에서.

필요한 경우 최신 버전으로 업그레이드하십시오.

Salesforce는 관리 패키지에 대한 업그레이드만 지원합니다. 관리되지 않는 외부 라우팅 패키지의 최신 버전을 사용하려면 기존 버전을 제거한 다음 최신 버전을 설치해야 합니다. 패키지 제거 및 패키지 데이터 사본 마이그레이션 또는 내보내기에 대해 Salesforce에서 제공한 지침을 따르십시오.

자세한 내용은 내 도메인 Salesforce 문서에서.

참고: If you experience any unit test failures while installing the package, see Resolve unit test failures for Genesys Cloud for Salesforce External Routing package for more information.

패키지 설정 구성

Salesforce에서 설정.
검색 설치된 패키지.
에 설치된 패키지 페이지, 클릭 구성 Salesforce 외부 라우팅 패키지용 Genesys Cloud 옆에 있습니다.
에서 Genesys Cloud 외부 라우팅 옵션 검색 섹션, 클릭 검색 옵션. 통합은 대기열 및 메시징 통합에 대해 Genesys Cloud에 쿼리한 다음 Genesys Cloud 조직에서 Salesforce 조직으로 이러한 개체를 동기화합니다.
(선택 사항) 상담원이 채팅을 채팅 버튼이나 대기열로 전환하도록 허용하려면 추가하다 에서 지도 Salesforce 대기열에서 Genesys Cloud 대기열로 전송 부분. Salesforce 대기열과 해당 Genesys Cloud 대기열을 선택합니다.
참고: 매핑은 외부 라우팅 구성에 연결된 대기열 간의 전송만 지원합니다. 전송을 허용하려면 옴니채널 라우팅 옵션으로 Salesforce 대기열을 구성해야 합니다. 자세한 내용은 옴니채널의 외부 라우팅에 대한 예상 동작 Salesforce 문서에서.
딸깍 하는 소리 구하다.

Salesforce 채팅을 라우팅하는 흐름 만들기에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Salesforce 채팅의 외부 라우팅 구성.

통합에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Salesforce용 Genesys Cloud 정보.