Salesforce Service Cloud 패키지용 CX Cloud, WEM 설치
CX Cloud, Salesforce Service Cloud용 WEM 패키지에는 Salesforce Service Cloud에서 Genesys Cloud 에이전트 활동 보기를 설정하는 구성 요소가 포함되어 있습니다.
전제 조건
- Service Cloud 음성을 활성화합니다.
Salesforce의 설정 홈 페이지에 있는 빠른 찾기 상자에서 Voice를 검색하고 선택합니다. 파트너 전화 통신 설정 . 할 수 있게 하다 서비스 클라우드 음성 켜다 파트너 전화 통신을 통한 음성 . - Genesys 및 Salesforce 패키지에서 CX Cloud 설치 .
- Lightning 앱을 실행합니다. .
WEM 패키지를 설치하려면:
- 설정 홈페이지에서 다음을 클릭하세요. 앱 런처 아이콘을 클릭하고 앱 및 항목 검색 상자에서 CX Cloud Genesys 설정 항목을 검색하여 Lightning 앱을 엽니다.
패키지 목록 페이지가 나타납니다. - 추가 기능에서 클릭하세요 설치하다 CX Cloud용, Salesforce Service Cloud용 WEM 패키지.
- 설치 첫 번째 단계에서 다음을 선택합니다. 모든 사용자용으로 설치 또는 특정 프로필용으로 설치 옵션.
- 화면의 지시에 따라 설치하십시오.
설치된 패키지 확인
Salesforce에서 패키지 설치를 확인하고 확인하세요.
- 설정 홈 페이지의 빠른 찾기 상자에서 설치된 패키지를 검색하고 선택합니다. 설치된 패키지 .
- CX Cloud, Salesforce Service Cloud용 WEM 패키지가 설치되어 있는지 확인합니다.
