ServiceNow에서 Genesys 애플리케이션의 Unified Experience 설치

전제 조건

ServiceNow에 다음 애플리케이션과 플러그인이 설치되어 있는지 확인하세요.

  • 고객 서비스 관리(CSM) 애플리케이션(com.sn_customerservice)
    • CSM 구성 가능 작업 공간(sn_csm_wrkspc)
  • 오픈프레임(sn_openframe)
  • 고급 작업 과제(com.glide.awa)
  • 고급 작업 할당 - 외부 라우팅 지원(com.glide.awa.external)
  • 고객 센터(sn_customercentral)
  • 상호작용 제어 구성 요소(sn_int_control)
    • Sn-timer (sn_timer) – 자동으로 설치됨
  • IntegrationHub 스타터(com.glide.hub.integration)

Genesys는 ServiceNow 스토어에서 다음 두 가지 애플리케이션을 제공합니다.

  • Genesys의 통합 경험 – Core 버전 1.0.0(x_inics_gen_core)
  • Genesys 버전 1.1.0(x_inics_genesys)의 통합 경험

ServiceNow 인스턴스에 애플리케이션을 설치하려면:

  1. Genesys로부터 애플리케이션을 설치하라는 승인을 받으세요.
  2. 승인 후, 다음에서 애플리케이션을 다운로드하세요. ServiceNow 스토어 .
  3. ServiceNow의 애플리케이션 관리자에서 애플리케이션을 설치합니다. ServiceNow에 애플리케이션을 설치하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. ServiceNow Store 애플리케이션 설치 .

Genesys 애플리케이션의 Unified Experience는 Genesys – Core 애플리케이션의 Unified Experience에 따라 달라집니다. 따라서 Genesys 애플리케이션에서 Unified Experience를 설치하려면 핵심 애플리케이션을 설치해야 합니다.

자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys와 ServiceNow의 통합 경험에 대하여 .