여정 관리 개요

Journey Management는 채널과 흐름 전반에서 고객 행동을 포착하는 프로필, 컨텍스트 및 기타 관련 데이터와 실시간 상호 작용 데이터를 통합하고 집계합니다. 내장된 분석, 통찰력 및 시각화를 통해 고객은 고객 행동을 이해하고, 여정 병목 현상을 식별하고, 더 나은 결과를 위해 여정을 최적화할 수 있습니다.

• 신원 확인을 사용하여 고객 프로필 강화
• 동적 경험 분석 및 최적화

고객 여정 관리

고객 여정 관리는 단일 상호 작용이나 개별 흐름을 극대화하는 대신 고객이 목표 달성을 위해 선택하는 경로에 중점을 둡니다. 이를 통해 CX를 측정, 모니터링 및 최적화할 수 있을 뿐만 아니라 전체 조직을 고객의 목표에 맞출 수 있습니다.

고객 중심 조직은 고객 여정 관리를 사용하여 다음을 수행합니다.

• 고객 목표와 비즈니스 결과에 따라 중요한 여정을 식별합니다.
• 여행 성공을 예측하는 여행 중 신호를 측정하고 모니터링합니다.
• 실적이 저조한 투자 여정에 우선순위를 부여

여정 관리 접근 방식의 이점

이 섹션에서는 여정 관리 접근 방식의 이점을 간략하게 설명합니다.

고객 경험 최적화

또한 각 개선 사항이 여정 점수 및 기타 CX KPI에 잠재적으로 영향을 미치는 방식에 따라 우선 순위를 지정할 수도 있습니다.

디지털 혁신 가속화

최고 디지털 책임자는 고객 여정 관리를 사용하여 고객이 원하는 간단한 디지털 경험을 제공하는 동시에 비용이 많이 들고 종종 좌절감을 주는 인간 상호 작용을 최소화할 수 있습니다.

비용을 절감하면서 고객 서비스를 개선하세요

심각한 사례의 원인을 격리하고 동일한 문제를 겪고 있는 다른 고객의 수를 파악한 다음 이러한 문제를 보다 효율적으로 방지하거나 줄여 비용을 절감할 수 있습니다.

수익 확대

오늘날 기업은 제품과 서비스보다는 경험으로 소비자를 사로잡을 가능성이 더 높습니다. 마케팅 리더는 잠재 고객이나 고객이 쇼핑하고 구매할 때 차별화된 경험을 제공하는 것이 중요하다는 것을 알고 있지만 대부분은 어려움에 직면합니다. 귀하의 조직이 고객 여정을 관리하는 경우 채널 전반에 걸쳐 고객 확보 여정을 추적하고 각 상호 작용이 각 소비자가 귀하의 비즈니스에 대해 갖고 있는 고유한 경험을 반영하도록 할 수 있습니다.