지식 기반 콘텐츠 검색 개요
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- 지식 > 지식베이스 > 추가하다 , 편집하다 , 삭제 , 찾다 권한
- 지식 > 찾다 > 편집하다 허가
Genesys Cloud에서 지식 기반 검색은 문서 제목을 지원합니다. 말씨 또는 여러 사용 사례에 대한 대체 제목 검색. 이러한 사용 사례에는 지식 포털 검색, 봇 흐름, Agent Copilot이 포함됩니다. 그러나 때로는 지식 기반 문서의 제목이 관련 문서를 정확하게 나타내지 않거나, 검색을 돕는 대체 구문이 문서에 없는 경우도 있습니다.
지식 기반 콘텐츠 검색은 다음 로캘을 지원합니다.
| 언어 | 지역 | 언어 꼬리표 | 지원 |
|---|---|---|---|
| 아랍어 | 아랍에미리트 | 아르-AE | ✓ |
| 네덜란드어 | 네덜란드 | NL-NL | ✓ |
| 벨기에 | nl-BE | ✓ | |
| 한국어 | 호주 | en-AU | ✓ |
| 캐나다 | en-CA | ✓ | |
| 대 브리튼 섬 | ko-GB | ✓ | |
| 홍콩 | en-HK | ✓ | |
| 인도 | 엔-인 | ✓ | |
| 아일랜드 | en-IE | ✓ | |
| 뉴질랜드 | en-NZ | ✓ | |
| 필리핀 | en-PH | ✓ | |
| 싱가포르 | en-SG | ✓ | |
| 남아프리카 | en-ZA | ✓ | |
| 미국 | en-US | ✓ | |
| 영국 | en-UK | ✓ | |
| 프랑스어 | 벨기에 | fr-BE | ✓ |
| 캐나다 | fr-CA | ✓ | |
| 프랑스 | 프랑스-프랑스 | ✓ | |
| 독일어 | 독일 | 데드 | ✓ |
| 스위스 | de-CH | ✓ | |
| 힌디어 | 인도 | 하이인 | ✓ |
| 이탈리아어 | 이탈리아 | 잇-잇 | ✓ |
| 일본어 | 일본 | 일본-일본 | ✓ |
| 한국어 | 대한민국 | ko-KR | ✓ |
| 포르투갈어 | 브라질 | pt-BR | ✓ |
| 포르투갈 | PT-PT | ✓ | |
| 스페인어 | 스페인 | es-ES | ✓ |
| 미국 | 미국 | ✓ | |
| 스웨덴어 | 스웨덴 | SV-SE | ✓ |
| 터키어 | 터키 | tr-TR | ✓ |
지식베이스 콘텐츠 검색
지식 기반 콘텐츠 검색은 제목과 문구 또는 대체 제목 외에도 기사 콘텐츠에서 관련 정보를 찾아 더욱 관련성 있는 검색 결과를 생성합니다. 이 기능은 Salesforce나 ServiceNow와 같은 지식 커넥터를 통해 가져오는 긴 문서나 타사 문서를 사용하는 경우에 유용합니다.
Virtual Agent에서 Architect 봇 흐름이나 디지털 봇 흐름이 활성화된 경우, 콘텐츠 검색이 포함된 지식 기반이 흐름의 자연어 이해 > 지식 > 기본 지식 기반 목록에 나타납니다.
콘텐츠 검색 추천 사용자
콘텐츠 검색은 타사 콘텐츠를 지식 기반에 통합하는 조직에 유용합니다. 이 기능은 방대한 제3자 기사나 정보가 풍부한 문서를 처리할 때 도움이 됩니다. 전체 콘텐츠를 검색하여 고객에게 더욱 관련성 있는 결과를 제공할 수 있기 때문입니다.
콘텐츠 검색을 사용하면 조직에서는 각 기사에 수동으로 문구를 추가하지 않고도 검색 가능한 자료의 범위를 효과적으로 넓힐 수 있습니다. 이러한 접근 방식은 검색 정확도를 향상시킬 뿐만 아니라 검색 가능성을 위해 지식 기반을 유지 관리하고 최적화하는 데 필요한 시간과 노력을 줄여줍니다.
간결한 FAQ 스타일의 콘텐츠와 잘 정의된 구문을 주로 사용하는 조직의 경우, 기존의 제목과 구문 기반 검색 기능이 종종 충분합니다. 이런 경우 사용자는 보다 고급 콘텐츠 검색 기능을 사용하지 않고도 손쉽게 관련 기사를 찾을 수 있습니다. 이 방법은 지식 기반이 핵심 정보가 제목이나 미리 정의된 문구에서 쉽게 알 수 있는 짧고 간단한 문서로 구성되어 있는 경우에 효과적입니다.
예를 들어 Agent Assist 수동 검색 사용자는 필요한 기사가 무엇인지 이미 알고 있을 가능성이 높으며, 제목과 구문 검색이 더 나은 솔루션을 제공합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 지식 기반 V2 문서에 구문 추가 .
콘텐츠 검색 활성화
새로운 지식 기반을 만들 때 지식 기반 만들기 대화 상자에서 콘텐츠 검색을 활성화할 수 있습니다.
새로운 지식 기반에 대한 콘텐츠 검색 활성화
새로운 지식기반을 만드세요.
- 관리를 클릭합니다.
- 아래에 지식, 클릭 조항.
- 지식베이스 목록을 클릭한 다음 클릭하세요. 지식 기반 만들기 . 지식 기반 만들기 대화 상자가 열립니다.
- 지식 기반에 대한 이름과 설명(선택 사항)을 추가합니다.
- 지식 콘텐츠를 수집할 언어를 선택합니다.
- 딸깍 하는 소리 콘텐츠 검색이 비활성화되었습니다 지식 기반 검색에 기사 콘텐츠를 포함할 수 있도록 합니다. 라벨이 콘텐츠 검색이 활성화됨으로 변경됩니다.
- 딸깍 하는 소리 지식 기반 만들기 . 지식 기반에서 지식 문서 페이지로 열립니다.
이미지를 클릭하면 확대됩니다.
기존 지식 기반에 대한 콘텐츠 검색 활성화
기존 지식 기반 문서에서는 자동으로 콘텐츠 검색을 활성화할 수 없습니다. 기존 기사에서 콘텐츠 검색을 사용하려면 다음 단계를 따르세요.
- 기존 문서 내보내기 .
- 새로운 지식기반을 만드세요.
- 지식 기반 만들기 대화 상자에서 콘텐츠 검색을 활성화합니다.
- 새로운 지식 기반으로 문서를 가져옵니다.
