지식 기반 콘텐츠 검색 개요

Genesys Cloud에서 지식 기반 검색은 문서 제목을 지원합니다. 말씨 또는 여러 사용 사례에 대한 대체 제목 검색. 이러한 사용 사례에는 지식 포털 검색, 봇 흐름, Agent Copilot이 포함됩니다. 그러나 때로는 지식 기반 문서의 제목이 관련 문서를 정확하게 나타내지 않거나, 검색을 돕는 대체 구문이 문서에 없는 경우도 있습니다.

지식베이스 콘텐츠 검색

지식 기반 콘텐츠 검색은 제목과 문구 또는 대체 제목 외에도 기사 콘텐츠에서 관련 정보를 찾아 더욱 관련성 있는 검색 결과를 생성합니다. 이 기능은 Salesforce나 ServiceNow와 같은 지식 커넥터를 통해 가져오는 긴 문서나 타사 문서를 사용하는 경우에 유용합니다.

콘텐츠 검색 추천 사용자

콘텐츠 검색을 활성화하면 타사 콘텐츠를 자사 지식 기반에 통합하는 조직에 특히 유용합니다. 이 기능은 방대한 타사 기사나 정보가 풍부한 문서를 처리할 때 도움이 되며, 전체 콘텐츠를 검색하여 고객에게 더욱 관련성 있는 결과를 제공할 수 있습니다.

콘텐츠 검색을 사용하면 조직에서는 각 기사에 수동으로 문구를 추가하는 것에 크게 의존하지 않고도 검색 가능한 자료의 범위를 효과적으로 넓힐 수 있습니다. 이러한 접근 방식은 검색 정확도를 향상시킬 뿐만 아니라 검색 가능성을 위해 지식 기반을 유지 관리하고 최적화하는 데 필요한 시간과 노력을 줄여줍니다.

간결한 FAQ 스타일의 콘텐츠와 잘 정의된 구문을 주로 사용하는 조직의 경우, 기존의 제목과 구문 기반 검색 기능이 종종 충분합니다. 이런 경우 사용자는 보다 고급 콘텐츠 검색 기능을 사용하지 않고도 손쉽게 관련 기사를 찾을 수 있습니다. 이 방법은 지식 기반이 핵심 정보가 제목이나 미리 정의된 문구에서 쉽게 알 수 있는 짧고 간단한 문서로 구성되어 있는 경우에 효과적입니다.

예를 들어 Agent Assist 수동 검색 사용자는 필요한 기사가 무엇인지 이미 알고 있을 가능성이 높으며, 제목과 구문 검색이 더 나은 솔루션을 제공합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 지식 기반 V2 문서에 구문 추가 .

콘텐츠 검색 활성화

새로운 지식 기반을 만들 때 지식 기반 만들기 대화 상자에서 콘텐츠 검색을 활성화할 수 있습니다.

새로운 지식 기반에 대한 콘텐츠 검색 활성화

새로운 지식기반을 만드세요.

1. 관리를 클릭합니다. 
2. 아래에 지식, 클릭 조항.
3. 지식베이스 목록을 클릭한 다음 클릭하세요. 지식 기반 만들기 . 지식 기반 만들기 대화 상자가 열립니다. 
4. 지식 기반에 대한 이름과 설명(선택 사항)을 추가합니다. 
5. 지식 콘텐츠를 수집할 언어를 선택합니다.
6. 딸깍 하는 소리 콘텐츠 검색이 비활성화되었습니다 지식 기반 검색에 기사 콘텐츠를 포함할 수 있도록 합니다. 라벨이 콘텐츠 검색이 활성화됨으로 변경됩니다. 
7. 딸깍 하는 소리 지식 기반 만들기 . 지식 기반에서 지식 문서 페이지로 열립니다. 

기존 지식 기반에 대한 콘텐츠 검색 활성화

기존 지식 기반 문서에서는 자동으로 콘텐츠 검색을 활성화할 수 없습니다. 기존 기사에서 콘텐츠 검색을 사용하려면 다음 단계를 따르세요.

1. 기존 문서 내보내기 .
2. 새로운 지식기반을 만드세요.
3. 지식 기반 만들기 대화 상자에서 콘텐츠 검색을 활성화합니다.
4. 새로운 지식 기반으로 문서를 가져옵니다.