지식 성과 대시보드
전제 조건
다음 메뉴 옵션에 액세스:
- 해석학 > 대화 집계 > 보다
- 해석학 > 대기열 관찰 > 보다
- 분석 > 대시보드 구성 > 수정 또는 분석 > 대시보드 구성 > 보기
- 해석학 > 흐름 관찰 > 보다
- 해석학 > 흐름 집계 > 보다
- 예배 규칙서 > 사용자 > 보다
- 라우팅 > 대기 줄 > 보다
- 라우팅 > 마무리 코드 > 보다
- 건축가 > 흐름 결과 > 보다
- 건축가 > 흐름 > 보다
- 인력 관리 > 실시간 준수 > 보다
지식 성과 대시보드에 액세스
딸깍 하는 소리 성능 > 작업 공간. 기타에서 지식 성과 대시보드를 찾을 수 있습니다.
참고:
지식 성과 대시보드가 탭 보기에 표시되지 않으면 보기를 추가하십시오.
- 딸깍 하는 소리 추가하다. 사용 가능한 보기 목록이 나타납니다.
- 지식 성과를 검색하거나 기타로 스크롤하여 목록에서 선택합니다.
작업공간에서 기본 시간대 설정
분석 보기를 보기 전에 분석 작업 영역에서 기본 시간대를 설정할 수 있습니다.
작업공간에서 기본 시간대를 설정하려면 다음 단계를 따르세요.
- 딸깍 하는 소리 성능 > 작업 공간.
- 왼쪽부터 시간대 드롭다운 메뉴에서 필요한 시간대를 분석 작업 영역의 기본 시간대로 선택합니다.
지식 성과 대시보드 개요
대시보드는 고객 활동에 대한 통찰력을 제공합니다.
이미지를 클릭하면 확대됩니다.
세션
세션은 고객이 웹사이트와 상호작용하여 답변을 얻는 방문입니다.
예
- 고객이 웹사이트의 위젯에서 질문합니다.
- 고객이 FAQ 답변을 봅니다.
- 고객이 지식 포털에서 기사를 읽습니다.
세션에는 하나 이상의 쿼리가 포함될 수 있습니다.
쿼리
쿼리는 정보를 수집하거나 작업을 수행하려는 고객의 시도를 나타냅니다. 동일한 정보에 대한 모든 후속 조치도 쿼리입니다.
예 방문자가 해당 지역에서 가장 저렴한 호텔을 찾는 데 5개의 질문이 필요한 경우 해당 5개의 질문은 1개의 세션과 5개의 쿼리로 변환됩니다.
세션 셀프 서비스
세션 셀프 서비스 점수는 부정적인 신호가 없는 총 쿼리 수를 총 쿼리 수로 나눈 것입니다.
부정적인 신호에는 다음이 포함됩니다.
- 응답하지 않은 상호작용
- 부정적인 피드백이 포함된 상호작용
피드백
이 점수는 고객으로부터 받은 긍정적인 피드백과 부정적인 피드백의 수를 보여줍니다.
고객의 노력
고객 노력은 에스컬레이션 채널이 어떻게 수행되고 있는지에 대한 통찰력을 제공합니다. 고객이 채팅, 이메일 또는 전화를 계속 사용하기로 선택하면 그에 따라 고객 노력 점수가 변경됩니다.
