성능 대시보드 추가 및 편집

Administrators can access and manage public, private, and shared dashboards created by all users in an organization. The dashboard summary page lists all the users in the organization who have dashboards. The administrators can bulk delete dashboards of a single user or multiple users to control the total number of dashboards within the organization. The administrators can delete up to 100 dashboards at a time. 

위젯은 선택한 대기열, 사용자, 요약 코드, 흐름 및 흐름 결과에 대한 지표와 시각적 정보를 표시합니다. 위젯 행을 최대 7개까지 추가할 수 있으며 각 행에는 단일 셀 위젯을 최대 7개 포함하거나 전체 너비 위젯을 1개 포함할 수 있습니다. 대시보드에 단일 셀 또는 전체 너비 위젯의 행을 더 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 레이아웃 편집 이 기사의 섹션. 

When you work with widgets, you can click the following to drill down to its corresponding performance view. 

• 대기열 이름 – 특정 대기열 및 선택한 기간에 대한 대기열 성능 세부 정보 보기를 엽니다.
• 에이전트 이름 - 선택한 에이전트와 연결된 에이전트 성능 탭을 엽니다.
• Wrap-up code – Opens the Wrap-up performance summary. For this view, the wrap-up code filter applies.
• Flow – Opens the Flow performance view associated with the selected flow.
• Flow outcome – Opens the Flow outcome performance summary view. For this view, the flow outcome filter applies.

대시보드에 위젯 추가

1. 딸깍 하는 소리 성능 > 작업공간 > 대시보드 > 대시보드 . 대시보드 요약 페이지가 나타납니다.
2. 해당 대시보드를 클릭하여 편집하세요. 대시보드 편집 페이지가 나타납니다.
3. 딸깍 하는 소리 위젯을 추가하세요.
   참고:이전 대시보드를 편집하려면 편집 모드 전환 오른쪽 상단에 있는 다음을 클릭하세요. 아직 추가된 위젯이 없습니다. .
4. 에서 위젯 제목 에서 위젯 이름을 입력하세요.
5. Select the type of widget that you want to create.
6. 위젯을 구성합니다. 자세한 내용은 이 도움말의 위젯 구성 섹션을 참조하세요.
7. 딸깍 하는 소리 구하다.

위젯 구성

이 섹션에서는 메트릭, 차트, 웹 콘텐츠, 에이전트 상태, 에이전트 활동 위젯에 필터를 구성하고 추가하는 방법을 설명합니다.

메트릭 위젯 구성

메트릭 위젯을 구성하려면:

1. 딸깍 하는 소리 위젯을 추가하세요.
2. 에서 위젯 제목 에서 위젯 이름을 입력하세요.
3. 선택하세요 위젯 유형 ~처럼 미터법 .
4. 필터링 기준에서 추가를 클릭합니다.
5. 다음 옵션 중 하나를 선택하고 필요한 단계를 수행하세요.
   • 대기줄 : 에서 선택하다 필드에 대기열 이름을 입력하고, 나타나는 목록에서 하나 이상의 대기열을 선택합니다.
   • 사용자 : 에서 기준에 따라 사용자 추가 필드에서 다음 옵션 중 하나를 선택하세요.
     
     메모 : 새로운 대시보드에만 특정 사용자에 대한 작업 팀 및 보고서별로 필터링하는 옵션이 있습니다.
     
     
     • 선택하다 개별 사용자 사용자 목록을 보려면 선택하다 필드에 사용자 이름을 입력하고, 나타나는 목록에서 한 명 이상의 사용자를 선택합니다. 
       메모 : 비활성 사용자를 포함하려면 다음을 선택하세요. 비활성 사용자 포함 . 삭제된 사용자를 포함하려면 다음을 선택하세요. 삭제된 사용자 포함 .
     • 선택하다 특정 작업팀의 사용자 특정 작업 팀에 보고하는 사용자 목록을 보려면 작업팀 필드에 작업팀의 이름을 입력하고, 나타나는 목록에서 필요한 작업팀을 선택합니다.
     • 선택하다 특정 사용자에게 보고하는 사용자 특정 사용자에게 보고하는 사용자 목록을 보려면 보고합니다 필드에 사용자 이름을 입력하고, 나타나는 목록에서 필요한 사용자를 선택합니다.
   • 작업팀 : 에서 선택하다 필드에 작업팀의 이름을 입력하고, 나타나는 목록에서 하나 이상의 작업팀을 선택합니다.
   • 마무리 : 에서 선택하다 필드에 랩업의 이름을 입력하고, 나타나는 목록에서 하나 이상의 랩업을 선택합니다.
   • 흐름 : 에서 선택하다 필드에 흐름 이름을 입력하고, 나타나는 목록에서 하나 이상의 흐름을 선택합니다.
   • 흐름 결과 : 에서 선택하다 필드에 흐름 결과의 이름을 입력하고 나타나는 목록에서 하나 이상의 흐름 결과를 선택합니다. 
     참고: 위젯에서 필터링할 대기열을 최대 100개까지 선택할 수 있습니다. A message displays upon reaching the limit.
6. 딸깍 하는 소리 추가하다.
7. 아래에 측정항목 , 클릭 추가하다 .
8. 선택하다 개수 기반 , 백분율 기반 , 또는 시간 기반 측정항목. 지표 및 차트 위젯에 동일한 유형의 지표를 최대 5개까지 추가할 수 있습니다.
9. 아래에 기간 , 특정 위젯의 기간 간격을 선택하거나 두 기간 비교 두 개의 날짜 범위를 선택합니다. 
   참고: 차트 위젯의 경우 하나의 날짜 범위만 사용할 수 있습니다.
10. 필수를 선택하세요 옵션 .
    참고: 이전 대시보드의 경우 다음 단계를 수행하세요. 특정 숫자보다 높거나 낮을 때 측정항목의 색상을 변경하려면 더 표시되는 메뉴에서 다음을 선택하세요. 경고 . 딸깍 하는 소리 경고 추가 . 위 또는 아래에 해당 기준을 충족할 때 메트릭이 전환할 숫자와 색상을 지정하세요. 새로 생성된 지표 또는 차트 위젯에 경고를 추가하려면 다음을 참조하세요. 측정항목 또는 차트 위젯에 경고 추가 이 기사의 섹션.
11. 필수를 선택하세요 매체 유형 ~처럼 목소리 , 콜백 , 채팅 , 이메일 , 그리고 메시지 .
12. 딸깍 하는 소리 구하다.

차트 위젯 구성

차트 위젯을 구성하려면:

1. 딸깍 하는 소리 위젯을 추가하세요.
2. 에서 위젯 제목 에서 위젯 이름을 입력하세요.
3. 선택하세요 위젯 유형 ~처럼 차트 .
4. 필터링 기준에서 추가를 클릭합니다.
5. 대기열, 사용자, 랩업, 흐름 또는 흐름 결과를 선택합니다.
   메모 : 비활성 사용자를 포함하려면 다음을 선택하세요. 비활성 사용자 포함 . 삭제된 사용자를 포함하려면 다음을 선택하세요. 삭제된 사용자 포함 .
6. 에서 선택하다 필드에 추가하려는 대기열, 사용자, 마무리, 흐름 또는 흐름 결과의 이름을 입력하기 시작합니다. 표시되는 목록에서 하나 이상을 선택하세요.
   
   참고: 위젯에서 필터링할 대기열을 최대 100개까지 선택할 수 있습니다. A message displays upon reaching the limit.
7. 딸깍 하는 소리 추가하다.
8. 아래에 측정항목 , 클릭 추가하다 .
9. 선택하다 개수 기반 , 백분율 기반 , 또는 시간 기반 측정항목. 지표 및 차트 위젯에 동일한 유형의 지표를 최대 5개까지 추가할 수 있습니다.
10. 아래에 기간 , 특정 위젯의 기간 간격을 선택하거나 두 기간 비교 두 개의 날짜 범위를 선택합니다. 
    참고: 차트 위젯의 경우 하나의 날짜 범위만 사용할 수 있습니다.
11. 필수를 선택하세요 옵션 .
    참고: 이전 대시보드의 경우 다음 단계를 수행하세요. 특정 숫자보다 높거나 낮을 때 측정항목의 색상을 변경하려면 더 표시되는 메뉴에서 다음을 선택하세요. 경고 . 딸깍 하는 소리 경고 추가 . 위 또는 아래에 해당 기준을 충족할 때 메트릭이 전환할 숫자와 색상을 지정하세요. 새로 생성된 지표 또는 차트 위젯에 경고를 추가하려면 다음을 참조하세요. 측정항목 또는 차트 위젯에 경고 추가 이 기사의 섹션.
12. 필수를 선택하세요 매체 유형 ~처럼 목소리 , 콜백 , 채팅 , 이메일 , 그리고 메시지 .
13. 딸깍 하는 소리 구하다.

측정항목 또는 차트 위젯에 경고 추가

측정항목 또는 차트 위젯에 경고를 추가하려면 다음 안내를 따르세요.

1. 더보기를 클릭하세요 경고를 추가하려면 해당 위젯에 아이콘을 클릭하세요. 
2. 딸깍 하는 소리 경고 . 경고 추가 대화 상자가 나타납니다.
3. 딸깍 하는 소리 경고 추가 .
4. 위 또는 아래에 해당 기준을 충족할 때 메트릭이 전환할 숫자와 색상을 지정하세요.
   참고: 차트 위젯의 경우 대상 라인의 색상은 임계값 정의에 따라 설정됩니다.
5. 딸깍 하는 소리 구하다.

텍스트 위젯 구성

텍스트 위젯을 구성하려면:

1. 딸깍 하는 소리 위젯을 추가하세요.
2. 에서 위젯 제목 에서 위젯 이름을 입력하세요.
3. 선택 위젯 유형 ~처럼 텍스트 .
4. 로부터 기본 드롭다운 메뉴에서 필요한 색상을 선택합니다. 
5. ~ 안에 표시 텍스트 에서 필요한 텍스트를 입력하세요. 
6. 딸깍 하는 소리 구하다.

웹 콘텐츠 위젯 구성

웹 콘텐츠 위젯을 구성하려면:

1. 딸깍 하는 소리 위젯을 추가하세요.
2. 에서 위젯 제목 에서 위젯 이름을 입력하세요.
3. 선택 위젯 유형 ~처럼 웹 컨텐츠 .
4. 에서 URL 에서 웹 콘텐츠 URL을 입력하세요.
   참고: 보안(HTTPS) URL과 참조가 iFramed를 지원하고 허용해야 하는 URL을 사용하십시오.
5. 딸깍 하는 소리 구하다.

에이전트 상태 위젯 구성

에이전트 상태 위젯을 구성하려면:

1. 딸깍 하는 소리 위젯을 추가하세요.
2. In the field provided, enter a Widget Title. 
3. 선택 위젯 유형 ~처럼 에이전트 상태 .
4. 아래에 필터링 기준 , 클릭 추가하다.
   • 선택하다 대기줄 또는 사용자 . 
     참고: 사용자를 선택할 때 다음을 선택합니다. 비활성 사용자 포함 비활성 사용자를 사용자 목록에 포함시키거나 삭제된 사용자 포함 삭제된 사용자를 사용자 목록에 포함시킵니다.
   • In the Select field, begin typing the name of the queues or user. Select one or more from the list that appears.
   • 딸깍 하는 소리 추가하다 .
     참고: 사용자를 필터링하면 대기열을 필터링할 수 없으며 그 반대도 마찬가지입니다.
5. From the Statuses list, select the relevant statuses, or click Select All to add all statuses.
6. 가장 짧은 상호작용 기간부터 가장 긴 상호작용 기간까지 에이전트 상호작용을 정렬하려면 에이전트 상호작용을 정렬합니다. 목록, 선택 가장 짧은 것부터 가장 긴 것까지 . 에이전트 상호작용을 가장 긴 상호작용 기간부터 가장 짧은 상호작용 기간까지 정렬하려면 다음을 선택하세요. 가장 긴 가장 짧은 것으로 . 
7. 아래에 옵션, 다음 옵션 중 하나 이상을 선택합니다.
   • 표로 표시 – 테이블에 에이전트 상태 위젯 데이터를 표시합니다.
   • 오프라인 에이전트 표시 – 테이블에서 오프라인인 에이전트를 포함합니다.
   • 상태 표시 시간 – 표의 시간 열이 포함됩니다.
8. 딸깍 하는 소리 구하다.

에이전트 활동 위젯 구성

감독자는 알림, 콜백, 코칭, 연락, 전화 걸기, 대기, 상호 작용, 모니터링, 주차, 예약, 공유, 전송, 음성 메일 및 마무리와 같은 세그먼트 유형을 기반으로 에이전트의 대화 활동을 모니터링하기 위해 대시보드의 실시간 모니터링을 수행할 수 있습니다. 세그먼트는 대화 세그먼트를 말합니다.

에이전트 활동 위젯을 구성하려면:

1. 딸깍 하는 소리 위젯을 추가하세요.
2. 제공된 필드에 위젯 제목을 입력하세요. 
3. 위젯 유형을 선택하세요 에이전트 활동 .
4. 아래에 필터링 기준 , 클릭 추가하다 . 팝업창이 나타납니다.
   
   메모 : 최대 60개의 필터를 추가할 수 있습니다.
5. 창별 필터에서 다음을 수행합니다.
   • 에서 필터링 기준 드롭다운에서 필요한 필터 범주를 선택하세요. 지원되는 필터 목록은 다음을 참조하세요. 에이전트 활동 지원 필터 이 기사의 섹션. 
     
     메모 : 이후 옵션은 선택한 필터 범주에 따라 달라집니다.
   • 선택 필드에 필요한 필터 항목을 입력하고 선택합니다. 
   • 딸깍 하는 소리 추가하다.
6. 아래에 세그먼트 , 선택 드롭다운을 클릭하고 필요한 세그먼트 유형을 선택하면 선택한 세그먼트 유형에 속한 에이전트 수를 볼 수 있습니다. 필터로 지원되는 세그먼트 유형 목록은 다음을 참조하세요. 에이전트 활동 지원 세그먼트 유형 이 기사의 섹션. 
7. 아래에 에이전트 상호작용을 정렬합니다. , 다음 옵션 중 하나를 선택하세요:
   • 에이전트 상호작용을 가장 짧은 상호작용 기간부터 가장 긴 상호작용 기간까지 정렬하려면 다음을 선택하세요. 가장 짧은 것부터 가장 긴 것까지 .
   • 에이전트 상호작용을 가장 긴 상호작용 기간부터 가장 짧은 상호작용 기간까지 정렬하려면 다음을 선택하세요. 가장 긴 가장 짧은 것으로 . 
8. 딸깍 하는 소리 구하다. 

이전에 생성된 위젯을 편집하려면:

1. 딸깍 하는 소리 성능 > 작업공간 > 대시보드 > 대시보드 . 대시보드 요약 페이지가 나타납니다.
2. 편집하려면 해당 대시보드를 클릭하세요. 대시보드 편집 페이지가 나타납니다.
   참고: 기존 대시보드의 경우 대시보드 위에 마우스를 놓고 대시보드 편집 . 
3. 더보기를 클릭하세요 편집할 위젯에 해당하는 아이콘입니다. 
4. 딸깍 하는 소리 편집하다.편집 위젯이 나타납니다.

다른 위젯과 설정이 동일한 새 위젯을 추가합니다. 예를 들어 사용자, 미디어 유형 및 날짜 범위가 현재 위젯과 같지만 메트릭이 다른 위젯을 추가하려는 경우 위젯을 복사하고 메트릭을 변경할 수 있습니다. 

1. 딸깍 하는 소리 성능 > 작업공간 > 대시보드 > 대시보드 . 대시보드 요약 페이지가 나타납니다.
2. 편집하려면 해당 대시보드를 클릭하세요. 대시보드 편집 페이지가 나타납니다.
   참고:기존 대시보드의 경우 대시보드 위에 마우스를 놓고 편집하다 계기반 . 
3. 더보기를 클릭하세요 복사할 위젯에 해당하는 아이콘입니다. 
4. 딸깍 하는 소리 복제하다.

표시되는 위젯 수가 그리드 크기 제한에 도달하면 복제하다 사용할 수 없습니다. 대시보드에 행을 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 레이아웃 편집 이 기사의 섹션.

대시보드에서 위젯을 이동하고 구성합니다.

1. 딸깍 하는 소리 성능 > 작업공간 > 대시보드 > 대시보드 . 대시보드 요약 페이지가 나타납니다.
2. 편집하려면 해당 대시보드를 클릭하세요. 대시보드 편집 페이지가 나타납니다.
   참고:기존 대시보드의 경우 대시보드 위에 마우스를 놓고 편집하다 계기반 . 
3. 대시보드에서 위젯을 이동하려면 위젯의 상단 표시줄을 클릭하고 끌어다 놓습니다. 

최대 7개의 단일 셀 위젯을 행으로 이동하거나 전체 너비 위젯을 한 행으로 이동할 수 있습니다. 더 많은 단일 셀 위젯을 한 행에 맞도록 그리드 크기를 변경하려면 다음을 참조하세요. 레이아웃 편집 이 기사의 섹션.

그리드 크기를 변경하여 대시보드에 표시할 단일 셀 또는 전체 너비 위젯의 수를 선택합니다. 기본적으로 그리드 크기는 3 x 4이므로 행당 최대 3개의 단일 셀 위젯 또는 하나의 전체 너비 위젯으로 구성된 4개의 행을 가질 수 있습니다. 최대 7개의 행과 7개의 단일 셀 위젯 또는 각 행에 하나의 전체 너비 위젯을 표시할 수 있습니다.

레이아웃을 편집하려면:

1. 딸깍 하는 소리 성능 > 작업공간 > 대시보드 > 대시보드 . 대시보드 요약 페이지가 나타납니다.
2. 편집하려면 해당 대시보드를 클릭하세요. 대시보드 편집 페이지가 나타납니다.
   참고:기존 대시보드의 경우 대시보드 위에 마우스를 놓고 편집하다 계기반 . 
3. 딸깍 하는 소리 레이아웃 편집 그런 다음 원하는 레이아웃을 선택하세요.
   참고: 기존 대시보드의 그리드 크기를 변경하려면 그리드 크기 . 그런 다음 원하는 격자 크기를 선택하십시오.

You cannot select a grid size smaller than the current grid size that you are using. In the grid size selector, squares with a circle indicate which sections of the dashboard grid already have a widget. 

공개 액세스는 조직 전체에서 권한을 공유하는 것입니다. 사람에게 권한이 부여된 경우에만 해당 사람이 위젯에 액세스합니다. 지정된 권한 및 부서에 대한 접근 권한이 없는 사람은 대시보드에서 위젯을 볼 수 없습니다. 대시보드에는 사용자, 대기열, 흐름, 흐름 결과 및 요약이 있을 수 있습니다. 각 대시보드 항목에는 권한 및 구분 요구 사항이 있습니다. 예를 들어 Jane Doe는 Division 1에 속하는 메트릭 위젯을 추가했습니다. James는 Division 2에 속한 메트릭 위젯을 추가했습니다. James가 자신의 대시보드를 공개하고 Jane에게 Division 2의 위젯을 볼 수 있는 액세스 권한을 부여하지 않으면 Jane은 James의 대시보드를 볼 수 없습니다.

You can only make the old dashboards public. The supervisors can share the performance dashboards with anyone within their organization, specific work teams, or users. For more information about performance dashboard sharing, see 성과 대시보드 공유. 

사용자가 대시보드에 액세스하지 못하도록 필터를 추가할 수 있습니다. 보기 상단의 노란색 배너는 대시보드에 대한 제한된 액세스를 나타냅니다. 사람이 대시보드의 위젯에 액세스할 수 없는 경우 대시보드는 해당 사람에게 표시되지 않습니다.

대시보드를 다른 사용자에게 표시하려면 다음을 수행하세요.

1. 딸깍 하는 소리 성능 > 작업공간 > 대시보드 > 대시보드 . 
2. Hover over a dashboard and click Edit dashboard . 
3. Click Make dashboard public .
   NS 공개 대시보드 아이콘이 나타납니다.

In the dashboard summary page, you can filter your dashboards to display the All, Public, Private, Shared, and Favorites dashboards. You can filter your dashboards based on dashboard ownership. To display only the dashboards that you own, choose the Owned by me filter. To display all the dashboards that you and others own or share, choose the Owned by anyone filter. To display the dashboards that others own and share, choose the Not owned by me filter.

To filter the dashboards by private, public, shared, and favorites:

1. Click Performance > Workspace > Dashboards > Dashboards. The dashboard summary page appears.
2. 전체 필터를 클릭합니다.
3. From the drop-down, select Public, Private, Shared, or Favorites. 

소유권을 기준으로 대시보드를 필터링하려면 다음을 수행하세요. 

1. 딸깍 하는 소리 성능 > 작업공간 > 대시보드 > 대시보드 . 대시보드 요약 페이지가 나타납니다.
2. 모든 사람이 소유함 필터를 클릭합니다.
3. 드롭다운에서 필요한 소유권 유형을 선택하십시오. 누구나 소유 , 내 소유 , 또는 내 소유가 아니다 .

대시보드의 에이전트 활동 위젯에서 데이터를 보려면:

1. 딸깍 하는 소리 성능 > 작업공간 > 대시보드 > 대시보드 . 대시보드 요약 페이지가 나타납니다.
2. 에이전트 활동 위젯이 있는 대시보드를 클릭하세요. 에이전트 활동 위젯은 오른쪽에 나타납니다.
3. 필터링된 세그먼트의 에이전트 목록을 보려면 분절 열에서 필터 아이콘을 클릭하세요 필요한 세그먼트 필터를 선택하세요: 알리다 , 콜백 , 코칭 , 연락하기 , 국번 , 잡고 있다 , 상호작용 , 모니터링 , 주차됨 , 예정된 , 공유 , 전송 중 , 음성 메일 , 그리고 마무리 .

전체 화면 모드로 대시보드를 보려면:

1. 딸깍 하는 소리 성능 > 작업공간 > 대시보드 > 대시보드 . 대시보드 요약 페이지가 나타납니다.
2. 전체 화면 모드로 보려는 대시보드를 클릭합니다. 대시보드 편집 페이지가 나타납니다.
3. 오른쪽 상단에서 전체 화면 단추. 대시보드가 전체 화면 모드로 나타납니다.
4. 전체 화면 모드를 종료하려면 탈출하다.