건축가의 언어 능력

Architect에서 언어 기술은 Genesys Cloud의 언어 필터링 ACD 기술과 일대일 매핑 관계가 있습니다. 예를 들어 Genesys Cloud에 스페인어 구두 ACD 언어 기술, 동일한 기술이 Architect에 존재합니다. 

참고: Genesys Cloud의 Admin > Contact Center에서 ACD 스킬을 정의하고 ACD 스킬을 선택합니다. 자세한 내용은 ACD 기술 관리.

다음 시나리오에서는 Architect가 흐름에서 언어 기술 우선 순위를 결정하는 방법을 설명합니다.

설정에서 흐름의 기본 ACD 언어 기술이 다음과 같은 경우 그리고 Transfer to ACD 액션의 언어 능력은 대리인이 갖추어야 할
세트 설정 안 됨 흐름의 기본 언어 기술
세트 세트 ACD 언어 능력으로 전환
설정 안 됨 설정 안 됨 언어 능력 없음