건축가의 언어 능력
Architect에서 언어 기술은 Genesys Cloud의 언어 필터링 ACD 기술과 일대일 매핑 관계가 있습니다. 예를 들어 Genesys Cloud에 스페인어 구두 ACD 언어 기술, 동일한 기술이 Architect에 존재합니다.
참고: Genesys Cloud의 Admin > Contact Center에서 ACD 스킬을 정의하고 ACD 스킬을 선택합니다. 자세한 내용은 ACD 기술 관리.
다음 시나리오에서는 Architect가 흐름에서 언어 기술 우선 순위를 결정하는 방법을 설명합니다.
| 설정에서 흐름의 기본 ACD 언어 기술이 다음과 같은 경우 | 그리고 Transfer to ACD 액션의 언어 능력은 | 대리인이 갖추어야 할 |
|---|---|---|
| 세트 | 설정 안 됨 | 흐름의 기본 언어 기술 |
| 세트 | 세트 | ACD 언어 능력으로 전환 |
| 설정 안 됨 | 설정 안 됨 | 언어 능력 없음 |
