Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud에 대한 제한 사항
컨택 센터를 설정할 때 Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud에 대한 다음 제한 사항을 고려하십시오.
- 옴니채널로 콘솔을 로드할 때 로그인 확인 표시를 비활성화하는 것이 좋습니다.
- 에서 설정 Salesforce의 다음에서 옴니채널 설정을 검색하세요. 빠른 찾기 상자를 선택하고 옴니채널 설정.
- 원하는 옵션 중 하나를 선택하세요.
- 새 창이나 탭에서 에이전트를 Omni-Channel에 자동으로 로그인합니다.
- 팝업을 통해 에이전트에게 열린 탭 기반 작업이 종료될 것임을 경고합니다.
- 새 창이나 탭에서 에이전트를 Omni-Channel에 자동으로 로그인하지 마세요.
- 딸깍 하는 소리 구하다.
- Genesys Cloud의 자동 응답 기능 대신 Salesforce에서 제공하는 작업 요청을 자동으로 수락하는 옵션을 사용하세요. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 현재 상태 구성 만들기 Salesforce 문서에서.
Salesforce 설명서에 설명된 제한 사항을 검토하세요. 서비스 클라우드 음성 . 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys와 Salesforce의 CX Cloud 소개 .
