아웃바운드 캠페인 한도

Genesys Cloud에서 아웃바운드 캠페인을 실행할 때 다음 제한 사항에 유의하십시오.

  • 최대 50개의 음성 캠페인을 동시에 실행할 수 있습니다.

  • 최대 25개의 디지털 캠페인을 동시에 실행할 수 있습니다.

  • 최대 20개의 기술 기반 다이얼링 캠페인을 동시에 실행할 수 있습니다.

  • 예측 캠페인에는 최소 15명의 에이전트가, 파워 캠페인에는 최소 15명의 에이전트가 권장됩니다. 상담원 목록이 최소값보다 적으면 제한된 데이터 세트로 인해 상담원 가용성 계산이 부정확해질 수 있습니다.

  • 이러한 각 유형에는 1,000개의 엔티티 제한이 있습니다.
    • 음성 캠페인
    • 디지털 캠페인
    • 시퀀스
    • 연락처 목록
    • 연락처 목록 필터
    • DNC 목록
    • 시도 제어
    • 연락 가능 시간 집합
    • 통화 분석 응답 집합
    • 호출 규칙 세트
    • 캠페인 규칙

  • 초당 최대 전화 걸기(CPS)는 조직당 15개입니다.

메모 : 초당 최대 전화 걸기(CPS)는 조직당 15개입니다. CPS를 높여야 할 경우, 전화 모델과 원하는 CPS를 높이는 사업적 정당성을 첨부하여 증가를 요청하는 사례 신고서를 제출하세요. Genesys는 10영업일 이내에 요청을 처리하려고 노력하지만, 특정 상황에서는 더 오래 걸릴 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud Customer Care에 대하여

  • 최대 캠페인 호출 수 시스템이 에이전트에 배치할 수 있는 것은 15입니다.

  • 초당 규칙의 최대 API 호출 수는 사전 호출당 5개, 마무리당 5개입니다.

  • 사용되는 최대 줄 수는 여기에 나열된 Edge 버전을 기준으로 Edge 그룹의 활성 Edge당 300~350개입니다. BYOC Premises Edge 모델의 동시 통화 용량 .

  • 캠페인에는 정렬 기준이 되는 열이 4개만 있을 수 있습니다.

  • 모든 개체 이름은 64자로 제한됩니다.

  • 미리보기 캠페인은 미리보기 타이머에 대해 1초에서 20분 사이로 제한됩니다.

  • 실행 중인 캠페인에는 두 가지 데이터 작업 조건만 있을 수 있습니다.

  • 조건으로 사용되는 데이터 작업의 최대 수는 규칙, 규칙 집합 및 실행 중인 캠페인당 2개입니다.
  • 작업으로 사용되는 최대 데이터 작업 수는 규칙, 규칙 집합 및 실행 중인 캠페인당 10개입니다.

참고: 캠페인에 대해 구성된 데이터 작업은 메시지 전송 속도에 영향을 미칠(느리게) 수 있습니다. "콜백 예약" 통화 규칙 작업은 30일 이상 전에 콜백을 예약할 수 없습니다. 전화를 걸려면 전화번호가 10자리 이상이어야 하며 E.164 형식이어야 합니다.

  • 조직당 최대 연락처 수는 500만 개입니다.

  • 연락처 목록당 최대 연락처 수는 백만입니다.

  • DNC(Do Not Contact) 레코드는 DNC 목록당 100만 개, 조직당 200만 개로 제한됩니다.

  • 연락처 목록 헤더 열의 데이터에 대한 문자 제한은 128자입니다.

  • 연락처 목록 열 항목의 데이터에 대한 문자 제한은 512자입니다.

  • 에 대한 한계 연락처 목록의 열 수 50열입니다.

  • 목록당 허용되는 최대 전화번호 열 수는 10개입니다.

  • 지정된 연락처 목록은 한 번에 하나의 실행 중인 캠페인에만 있을 수 있습니다.

  • 한 캠페인에서 한 번에 하나의 연락처 목록 필터만 사용할 수 있습니다.

  • 연락처 목록 필터에는 최대 10개의 조건을 추가할 수 있습니다.

  • 조건의 숫자 값은 65자리로 제한되며 소수점 이하 20자리까지만 가능합니다.

  • 리콜은 총 8시간 동안만 예약할 수 있으며 5분 이상이어야 합니다.

  • 연락처 및 번호에 대한 총 최대 시도 횟수는 100을 초과할 수 없습니다.

  • 시도 제어 엔터티의 최대 수는 1,000입니다.

  • 조직당 최대 5개의 활성 동적 대기열 정렬 또는 필터링 캠페인을 동시에 실행할 수 있습니다.

  • 조직당 총 10개의 활성 및 비활성 동적 대기열 정렬 캠페인을 가질 수 있습니다. 비활성 캠페인을 삭제하세요.

다음 항목에는 제한이 없지만 높은 수준에서 사용할 경우 전체 성능에 영향을 줍니다.

  • 호출 규칙당 단계 및 조건 수입니다.
  • 동시에 실행되는 규칙의 수입니다.
  • 예약된 상호작용의 수입니다.

    자세한 내용은 아웃바운드 다이얼링 정보.

    메모:
    • 캠페인당 최대 일정 수는 1개입니다.
    • 캠페인 일정당 최대 간격 수는 500입니다.