프로그래밍 가능한 규칙에 따라 사람들의 목록에 연락하는 아웃바운드 전화 걸기 및 메시징 캠페인을 수행하여 잠재 고객과 고객에게 다가갑니다.

계획 가이드

아웃바운드 다이얼링을 시작하는 경우 Genesys Cloud 아웃바운드 다이얼링 계획 가이드를 다운로드하여 인쇄하는 것이 좋습니다. 이 가이드는 아웃바운드 다이얼링 캠페인을 구성할 때 준비해야 할 정보를 식별합니다. 컨택 센터 계획 리소스의 아웃바운드 다이얼링 섹션에서는 아웃바운드 다이얼링이 상담원 조직 및 컨택 센터 운영에 미치는 영향을 설명합니다.

아웃바운드 다이얼링 개념

자동으로 전화 걸기 목록. 자동 응답기, 통화 중 신호 및 완료되지 않은 통화를 차단합니다. 통화, 고객 및 캠페인 목표에 대한 정보로 상담원 디스플레이를 채웁니다. 에이전트가 입력하거나 업데이트한 정보를 수집합니다.

캠페인 대시보드

현재 활성 상태인 캠페인을 표시합니다. 대시보드는 아웃바운드 다이얼링 관리자가 다이얼링 진행률, 연결 속도 및 기타 세부 정보를 추적하는 데 도움이 되는 통계와 함께 각 캠페인의 다이얼링 모드를 나타냅니다.

캠페인 관리 보기 – 캠페인 탭

사람들 목록에 연락할 사람, 시기 및 방법을 시스템에 알려주는 캠페인을 정의합니다. 캠페인 호출 중에 볼 스크립트 에이전트를 지정합니다. 캠페인을 단독으로 또는 순서대로 실행합니다. 캠페인이 통화 금지 목록에 있는 번호로 전화를 걸지 못하도록 합니다. 캠페인 모드에는 미리보기, 프로그레시브, 파워, 예측 및 에이전트 없는 다이얼링 모드와 메시징 모드가 포함됩니다.

캠페인 관리 보기 – 시퀀스 탭

연결된 캠페인의 시퀀스를 정의합니다. 관리자는 캠페인을 한 번에 하나씩 시작 및 중지하는 대신 시퀀스를 시작하거나 중지합니다.

캠페인 관리 보기 – 일정 탭

일정에 따라 아웃바운드 캠페인을 실행합니다. 각 일정 항목은 캠페인 또는 시퀀스의 시작 및 중지 시간을 정의합니다.

목록 관리 보기 – 연락처 목록 탭

통화 금지 및 연락처 목록을 관리합니다. 전화를 걸 고객 또는 잠재 고객 번호를 업로드하십시오. 전화를 걸지 않을 번호를 업로드하십시오. 접촉 시도를 제한하십시오. 연락처 목록 필터를 적용합니다. 자동 표준 시간대 매핑을 사용하여 연락처 목록에 있는 연락처의 호환되는 전화 걸기 시간을 결정합니다.

목록 관리 보기 – 연락처 목록 템플릿 탭

가져오기 템플릿으로 연락처 목록을 작성하는 데 필요한 열을 구성하려면 연락처 목록 템플릿을 만듭니다.

목록 관리 보기 – 템플릿 가져오기 탭

.csv 파일에서 연락처 목록을 작성하려면 가져오기 템플릿을 만듭니다.

목록 관리 보기 – 파일 사양 템플릿 탭

연락처 목록을 작성할 때 사용할 파일 사양 템플릿을 만듭니다.

목록 관리 보기 – 연락처 목록 필터 탭

필터 기준과 일치하는 레코드만 선택하고 전화를 겁니다.

목록 관리 보기 - 목록에 연락하지 않음 탭

DNC(통화 금지) 목록 항목을 관리합니다. DNC 목록은 캠페인에서 다이얼해서는 안 되는 전화번호의 데이터 소스입니다.

목록 관리 보기 – 시도 제어 탭

전화번호 또는 연락처 기록이 너무 자주 다이얼되지 않도록 합니다.

연락 가능 시간 집합

특정 시간대에 전화를 걸 수 있는 시간을 지정하여 전화를 걸 때 관리합니다.

통화 분석 응답 집합

통화 분석은 실제 사람 또는 자동 응답기가 통화에 응답하는지 감지합니다. 각 유형의 통화 분석 결과에 대해 수행할 작업을 시스템에 알려줍니다. 결과 응답 테이블을 캠페인에 할당합니다. 이후 Edge 장치는 캠페인 설정에 따라 각 통화 분석 결과에 대해 작동합니다.

규칙 관리 보기

호출 규칙 및 캠페인 규칙 집합을 관리합니다. 규칙은 작업을 수행할지 여부를 결정하기 위해 조건을 평가합니다. 호출 또는 캠페인은 할당된 규칙 집합의 논리를 기반으로 작동할 수 있습니다.

마무리 코드 매핑

상호 작용 후 할당된 마무리 코드를 기반으로 단일 번호 또는 전체 연락처를 통화 불가로 플래그 지정하도록 아웃바운드 다이얼링 구성.

이벤트 뷰어 보기

실행 중인 캠페인 중 하나 이상에서 발생한 오류를 검사합니다.

발신 설정 이름

조직의 모든 캠페인에 적용되는 설정을 구성합니다.

스크립트 작성 중

스크립트에 대해 알아보세요. 스크립트 디자이너는 에이전트가 상호 작용을 처리하는 데 도움이 되도록 스크립트라고 하는 지침을 만듭니다. 스크립트는 특정 유형의 상호 작용을 처리하는 각 상담원에게 편집 가능한 기록과 지침을 표시합니다. 스크립트는 종종 정보 수집 또는 업데이트 필드와 함께 발신자 또는 연락처에 대한 세부 정보를 상담원에게 제공합니다. 적절하게 설계된 스크립트는 일관된 상호 작용 처리를 보장합니다.