음성 및 텍스트 분석의 제한 사항

Genesys Cloud에서 음성 트랜스크립션으로 작업할 때 다음 제한 사항에 유의하십시오.

• ACD 에이전트 상담 녹음의 필사 기능은 지원되지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. ACD 에이전트 상담 통화 기록 . 
• 에이전트가 다른 에이전트와 상담이나 컨퍼런스를 시작하거나 통화를 직접 다른 에이전트에게 전환하는 경우 개시 에이전트 대기열의 음성 변환 설정은 상호작용 내내 활성 상태로 유지됩니다. 예를 들어, 전사 기능이 활성화된 대기열 A의 에이전트 1이 전사 기능이 비활성화된 대기열 B의 에이전트 2에게 통화를 상담하거나 전송하는 경우에도 전체 상호작용이 전사됩니다. 추가적인 필사 비용을 피하려면 대신 에이전트 2의 대기열로의 익명 전송을 사용하는 것을 고려하세요. 이렇게 하면 수신 에이전트의 기본 설정이 적용됩니다.
• 상담원이 다른 상담원과 상담을 시작하면, 상담을 시작한 상담원의 대기열에 있는 음성 전사 설정이 상호작용 내내 활성화된 상태로 유지되고, 상호작용에 참여한 모든 사용자는 전사 사용자로 간주됩니다. 예를 들어, 전사가 활성화된 대기열 A의 에이전트 1이 대기열 B의 에이전트 2와 상담을 수행하는 경우, 상담 전환이 완료되지 않았더라도 에이전트 2가 대화에 참여했기 때문에 에이전트 2가 전사 사용자로 간주됩니다.
• 음성 전사를 위해 설정된 통화가 통신 사용자에게 전송되면 전사가 계속되고 통신 사용자에게 사용 요금이 청구됩니다. WEM 또는 STA 추가 기능.
• ACD 상담원 컨설트 전송이 수행되고 고객이 음악(보컬 없이)을 듣고 있을 때 음악은 필러 단어(예: um, ah 등) 및 회의 음악이 여러 상담원 간의 회의가 아니더라도 대화 내용에 아이콘이 나타납니다.
• 컨설트 세그먼트는 음향 분석의 일부로 처리되지 않습니다. 음향 분석 백분율 계산에 포함되지 않습니다.
• 상호 작용이 보류되고 고객이 음악을 듣고 있을 때(보컬 없이) 음악은 필사 단어(예: um, ah 등) 및 에이전트 상담원이 말하지 않아도 대화 내용에 아이콘이 나타납니다.
• 상호 작용이 대기열로 전송되면 대기열 내 흐름이 사용 가능한 상담원에게 상호 작용을 전달하기 전에 완전히 실행되지 않을 수 있습니다. 결과적으로, in-queue 흐름이 언어 변경을 시도하는 경우, 트랜스크립션 흐름이 전송 완료 전에 실행되지 않았을 수 있으므로 언어 변경 또는 전환이 적용되지 않을 수 있습니다.
• BYOC Premises 통화 후 음성 녹음은 10시간 제한을 초과하는 통화를 녹음하지 않습니다.
• BYOC Premises 통화 후 음성 녹음에는 이중 채널 녹음이 필요합니다.
• BYOC Premises 통화 후 녹음 녹음은 다음 형식의 오디오에서만 지원됩니다. Opus, PCMU, PCMA 또는 L16.
• 자세한 내용은 외부 트렁크 설정.
• 통화를 외부 상대방에게 전달할 때 녹음 문구와 관련된 참가자가 정확하게 반영되지 않는 경우가 있을 수 있습니다.
• 감정 피드백은 한국어, 중국어, 일본어 방언의 문구를 350자로 제한합니다.

자세한 내용은 음성 전사 정보.