음성 및 텍스트 분석의 제한 사항

Genesys Cloud에서 음성 트랜스크립션으로 작업할 때 다음 제한 사항에 유의하십시오.

• Transcription of ACD agent consults recordings is not supported. For more information, see Record ACD agent consult calls. 
• When an agent initiates a consult or conference with another agent, or directly transfers a call to them, the initiating agent’s queue’s voice transcription settings remain active throughout the interaction. For example, if Agent 1 from Queue A, which has transcription enabled, consults or transfers the call to Agent 2 from Queue B, where transcription is disabled, the entire interaction will still be transcribed. To avoid additional transcription costs, consider using a blind transfer to Agent 2’s queue instead. This allows the receiving agent’s default settings to take effect.
• ACD 상담원 컨설트 전송이 수행되고 고객이 음악(보컬 없이)을 듣고 있을 때 음악은 필러 단어(예: um, ah 등) 및 회의 음악이 여러 상담원 간의 회의가 아니더라도 대화 내용에 아이콘이 나타납니다.
• 컨설트 세그먼트는 음향 분석의 일부로 처리되지 않습니다. 음향 분석 백분율 계산에 포함되지 않습니다.
• 상호 작용이 보류되고 고객이 음악을 듣고 있을 때(보컬 없이) 음악은 필사 단어(예: um, ah 등) 및 에이전트 상담원이 말하지 않아도 대화 내용에 아이콘이 나타납니다.
• 상호 작용이 대기열로 전송되면 대기열 내 흐름이 사용 가능한 상담원에게 상호 작용을 전달하기 전에 완전히 실행되지 않을 수 있습니다. 결과적으로, in-queue 흐름이 언어 변경을 시도하는 경우, 트랜스크립션 흐름이 전송 완료 전에 실행되지 않았을 수 있으므로 언어 변경 또는 전환이 적용되지 않을 수 있습니다.
• BYOC Premises 통화 후 음성 녹음은 10시간 제한을 초과하는 통화를 녹음하지 않습니다.
• BYOC Premises 통화 후 음성 녹음에는 이중 채널 녹음이 필요합니다.
• BYOC Premises 통화 후 녹음 녹음은 다음 형식의 오디오에서만 지원됩니다. Opus, PCMU, PCMA 또는 L16.
• 자세한 내용은 외부 트렁크 설정.
• 통화를 외부 상대방에게 전달할 때 녹음 문구와 관련된 참가자가 정확하게 반영되지 않는 경우가 있을 수 있습니다.
• 감정 피드백은 한국어, 중국어, 일본어 방언의 문구를 350자로 제한합니다.

자세한 내용은 음성 전사 정보.