전화 걸기
전제 조건
- 대화 > 부르다 > 추가하다 허가
- NS 선택한 전화
데스크탑 전화기에서와 같이 전화를 겁니다. 조직 내부의 사람이나 조직 외부의 비즈니스나 사람에게 전화를 겁니다.
메모: 다음 절차에서는 표준 비즈니스 전화를 거는 방법에 대해 설명합니다. 연락처 센터로서 전화를 걸고 받는 방법에 대한 자세한 정보 대리인 , 보다 에이전트를 위한 음성 상호작용 개요 그리고 대기자를 대신하여 전화를 걸어보세요.
참고: 조직 내 누군가에게 전화를 걸면 자동으로 채팅 패널에서 채팅방이 열립니다.
조직의 다른 사람에게 전화:
- 동료의 Genesys Cloud 프로필 또는 카드에서 통화를 시작하려면 Call 을 클릭합니다.
- 전화번호부 및 검색결과에서 전화를 걸려면 전화를 걸 사람 옆에 있는 더보기 를 클릭합니다. 그런 다음 목록에서 전화를 걸 번호를 클릭합니다.
- 다이렉트 메시지 채팅방에서 통화를 시작하려면 상대방의 이름 아래에 있는 부르다 .
다이얼패드를 사용하여 외부 연락처, 대기열 또는 다른 Genesys Cloud 사용자에게 전화를 겁니다.
- 사이드바에서 통화 .
- 딸깍 하는 소리 다이얼 패드 .
- 다이얼패드를 사용하여 전화번호를 입력하고 Enter 키를 누릅니다. 참고: 전체 전화번호를 사용하세요. Genesys Cloud는 내선 전용 번호를 지원하지 않습니다.
또는 이름과 숫자 입력 필드에 이름 입력을 시작하고 목록에서 상담할 사람이나 대기열을 선택하고 Enter 키를 누릅니다.
- 모든 제안을 보려면 모두 를 클릭합니다.
- Genesys Cloud 사용자로 필터링하려면 사용자 를 클릭합니다.
- 대기열로 필터링하려면 대기열을 클릭합니다.
- 외부 연락처로 필터링하려면 외부 연락처 를 클릭합니다.참고: 그만큼 모든 탭에는 사용자, 대기열 및 외부 연락처 탭에 대한 초기 결과의 합계가 표시됩니다. 일치하는 모든 결과를 보려면 사용자, 대기열 및 외부 연락처 탭을 클릭하고 표시되는 총계가 일치하는 결과와 동일한 숫자가 될 때까지 스크롤합니다.
- 통화를 시작하려면 부르다 . 또는 입력하다 다시.
- 통화를 종료하려면, 딸깍 하는 소리 통화 종료 .
통화 기록에서 통화:
- 사이드바에서 통화 .
- 딸깍 하는 소리 통화 기록.
- 통화를 시작하려면 다시 전화를 걸 사람에 대해 부르다 . 또는 기본 연락처 번호가 아닌 전화번호로 다른 사람에게 다시 전화를 걸려면 더 을 클릭한 다음 전화를 걸 번호를 클릭합니다.
- 통화를 종료하려면 통화 종료 .
