ACD 메시지 라우팅 관리
Genesys Cloud는 ACD 라우팅 인바운드 메시지를 사전 정의된 대기열로 보냅니다. 그런 다음 이 메시지는 지정된 대기열 구성원으로 라우팅됩니다. ACD 라우트된 인바운드 메시지를 열고 읽으려면 관리자가 이를 수신하도록 에이전트를 구성해야 합니다.
이 섹션에서는 대기열이 존재한다고 가정합니다. 대기열을 만들고 설정하는 방법을 배우려면 다음을 참조하십시오. 대기열 생성 및 구성.
- 딸깍 하는 소리 관리자.
- 아래에 문의 센터, 딸깍 하는 소리 대기열. 대기열 관리 페이지가 열립니다.
- 검색을 사용하거나 목록을 페이징하여 대기열을 찾습니다.
- 딸깍 하는 소리 더 표시되는 메뉴에서 대기열 편집. 대기열 구성이 설정 탭으로 열립니다.
- 클릭 회원 탭.
- 에서 새 구성원 선택 상자에 연락처 이름을 입력하기 시작한 다음 결과에서 적절한 일치 항목을 선택합니다.
- 대기열에 구성원을 추가하려면 .
- 대기열에 추가할 각 구성원에 대해 6-7단계를 반복합니다.
참고: 새 대기열에 마무리 코드를 할당하는 방법을 배우려면 다음을 참조하십시오. 대기열 생성 및 구성.
전제 조건
- 라우팅 > 메시지 > 관리 허가
- 라우팅 > 대기열 > 추가, 삭제, 조인, 그리고 보다 허가
사용자 권한 보기
- 딸깍 하는 소리 관리자.
- 아래에 사람 및 권한, 클릭 사람들. 사람 관리 페이지가 열립니다.
- 검색 필드를 사용하거나 목록을 페이징하여 사용자를 찾습니다.
- 딸깍 하는 소리 더 표시되는 메뉴에서 사람 편집.
- 클릭 권한 보기 탭.
표에는 사용자에게 할당된 권한과 사용자가 연결된 역할이 나열되어 있습니다. 사용자에게 적절한 ACD 이메일 라우팅 권한이 없는 경우 역할에 할당합니다.
사용자 역할에 권한 할당
- 딸깍 하는 소리 관리자.
- 아래에 사람 및 권한, 클릭 역할/권한.
- 권한을 추가할 역할을 찾습니다.
- 딸깍 하는 소리 더 표시되는 메뉴에서 역할 수정.
- 클릭 권한 탭.
- 딸깍 하는 소리 모든 권한.
- 검색을 사용하거나 목록으로 스크롤하여 다음 권한을 찾아 선택합니다.
- 라우팅 > 메세지 > 관리하다
- 라우팅 > 대기 줄 > 가입하다
- 라우팅 > 대기 줄 > 보다
- 딸깍 하는 소리 구하다.
- 딸깍 하는 소리 관리자.
- 아래에 사람 및 권한, 클릭 사람들. 사람 관리 페이지가 열립니다.
- 검색을 사용하거나 목록을 페이징하여 사용자를 찾습니다.
- 딸깍 하는 소리 더 표시되는 메뉴에서 사람 편집.
- 에 역할 및 라이선스 탭에서 검색을 사용하거나 목록을 페이징하여 상담원 역할을 찾습니다.
- 상담원 행에서 할당됨 열의 확인란을 클릭합니다.
- 딸깍 하는 소리 구하다.
- 클릭 사람들 탭을 누르고 각 추가 사용자에 대해 2-7단계를 반복합니다.