관리 단위에서 에이전트 관리

전제 조건

다음 권한:

  • 인력 관리 > 자치령 대표 > 편집하다, 그리고 보다

최대 1500개까지 추가할 수 있습니다. 에이전트를 관리 단위로 보냅니다.일정 편집기에서 순응도 정보는 선택한 작업 팀의 모든 상담원이 동일한 관리 단위에 있거나 관리 단위를 하나만 선택한 경우에만 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 일정 편집기에서 준수 정보 보기 .

메모:  
  • 동일한 사업부 내에서 한 관리 단위에서 다른 관리 단위로 상담원을 이동하면 동일한 사업부 일정 내에서 상담원이 계속 표시됩니다. 상담원이 다른 관리 단위로 이동한 후 새 관리 단위 아래에 새 준수 정보가 있습니다. 기록 준수 데이터는 새 관리 단위 기록 준수 보기에서 볼 수 있습니다. 상담원이 다른 관리 단위로 이동한 후 새 관리 단위 아래에 새 일정 및 준수 정보가 있습니다.
  • 에이전트를 한 관리 단위에서 다른 사업부의 다른 관리 단위로 이동하면 일정 및 준수 정보가 원래 관리 단위 및 사업부에 남아 있습니다. 그러나 기존 관리 단위에서 더 이상 기록 준수가 표시되지 않습니다. 이 프로세스를 통해 감독자는 기록 목적으로 비즈니스 및 관리 단위를 이동하기 전에 일정의 같은 지점에서 상담원을 볼 수 있습니다. 상담원이 다른 관리 단위로 이동한 후 새 관리 단위 아래에 새 일정 및 준수 정보가 있습니다.
  • 한 관리 단위에서 다른 관리 단위로 에이전트를 이동하는 경우 예약 가능한 값은 마지막으로 업데이트된 값이 됩니다.
  • 휴가 요청은 에이전트와 함께 새 관리 단위로 이동합니다. 휴가 요청은 관리 단위가 아니라 상담원에게만 해당되며 이동 시 상담원을 따라야 합니다.

참고: 대기열별로 에이전트를 추가하면 Genesys Cloud는 현재 대기열 연결만 고려합니다. 대기열 구성원에 대한 향후 업데이트는 관리 단위에 영향을 주지 않습니다. 대기열에서 상담원을 추가하거나 제거하는 경우 시스템은 관리 장치에서 상담원을 추가하거나 제거하지 않습니다.

  1. 딸깍 하는 소리 관리자.
  2. 직원 관리에서 에이전트를 클릭합니다. 에이전트 페이지가 열립니다.
  3. 오른쪽 상단에서 목록을 클릭하고 에이전트를 추가할 관리 단위를 선택합니다.
  4. 딸깍 하는 소리 추가하다. 에이전트 추가 페이지가 열립니다.
  5. 대기열별로 상담원을 추가하려면 다음을 수행하십시오.
    1. 대기열에 할당된 상담원
    2. 에서 클릭 입력 시작… 상자를 누르고 대기열 이름의 몇 글자를 입력하기 시작합니다.
    3. 대기열에서 선택한 상담원을 제거하고 관리 단위에 추가되지 않도록 하려면 각 상담원 옆에 있는 확인란을 선택합니다.
    4. 딸깍 하는 소리 구하다.
    5. 관리 단위에 추가하려는 에이전트가 포함된 각 대기열에 대해 이 단계를 반복합니다.
  6. 에이전트를 개별적으로 추가하려면 다음을 수행하십시오.
    1. 딸깍 하는 소리 특정 에이전트.
    2. 에서 클릭 입력 시작… 상자를 클릭하고 상담원의 이름 또는 성을 몇 글자 입력하기 시작합니다.
    3. 선택한 에이전트를 제거하고 관리 단위에 추가되지 않도록 하려면 각 에이전트 옆에 있는 확인란을 선택합니다.
    4. 딸깍 하는 소리 구하다.
    5. 관리 단위에 추가하려는 에이전트가 포함된 각 대기열에 대해 이 단계를 반복합니다.
    6. 딸깍 하는 소리 구하다.
    7. 관리 단위에 추가할 각 추가 에이전트에 대해 이 단계를 반복합니다.
  7. 관리 단위에 할당된 에이전트를 추가하려면 다음을 수행하십시오.
    1. 관리 단위에 할당된 상담원
    2. 에서 클릭 입력 시작… 상자를 누르고 관리 단위의 몇 글자를 입력하기 시작합니다.
    3. 선택한 에이전트를 제거하고 관리 단위에 추가되지 않도록 하려면 각 에이전트 옆에 있는 확인란을 선택합니다.
    4. 딸깍 하는 소리 구하다.
    5. 관리 단위에 추가하려는 에이전트가 포함된 각 대기열에 대해 이 단계를 반복합니다.
    6. 딸깍 하는 소리 구하다.
    7. 관리 단위에 추가할 각 추가 에이전트에 대해 이 단계를 반복합니다.
  8. 딸깍 하는 소리 구하다.

  1. 딸깍 하는 소리 관리자.
  2. 인력 관리에서 상담원을 클릭합니다.  에이전트 페이지가 열립니다.
  3. 오른쪽 상단에서 삭제할 에이전트가 포함된 관리 단위를 선택합니다.
  4. 제거할 에이전트를 선택하고 선택한 에이전트 제거를 클릭합니다. 관리 단위에서 제거할 에이전트 수를 확인하는 메시지가 나타납니다.
  5. 딸깍 하는 소리 예. 

  1. 딸깍 하는 소리 관리자.
  2. 아래에 구성, 클릭 자치령 대표.에이전트 페이지가 열립니다.
  3. 오른쪽 상단에서 작업 계획에 추가할 상담원이 포함된 관리 단위를 선택합니다.
  4. 추가할 에이전트를 선택합니다.
  5. 딸깍 하는 소리 작업 계획에 상담원 추가.
  6. 상담원을 추가할 작업 계획을 선택합니다.
  7. 딸깍 하는 소리 구하다.

    1. 딸깍 하는 소리 관리자.
    2. 아래에 구성, 클릭 자치령 대표.에이전트 페이지가 열립니다.
    3. 오른쪽 상단에서 인력 그룹에 추가하려는 상담원이 포함된 관리 단위를 선택합니다.
    4. 추가할 에이전트를 선택합니다.
    5. 딸깍 하는 소리 이동하다 자치령 대표 .
    6. 선택하다 인력그룹 드롭다운에서 스태핑 그룹으로 이동할 상담원을 선택하세요.
    7. 딸깍 하는 소리 구하다.

    1. 딸깍 하는 소리 관리자.
    2. 아래에 구성, 클릭 자치령 대표.에이전트 페이지가 열립니다.
    3. 필요한 에이전트를 선택합니다.
    4. 딸깍 하는 소리 내 보내다 . 시스템은 .csv 파일을 로컬 다운로드 폴더로 다운로드합니다.