내장된 가입 흐름으로 WhatsApp 마이그레이션 프로세스 관리

전제 조건
  • 신규 또는 기존 고객이고 신규 고객을 사용하지 않은 경우 WhatsApp 셀프 서비스 온보딩 프로세스를 진행하려면 다음을 사용하여 새로운 WhatsApp 비즈니스 계정(WABA)을 만드세요. 내장된 가입 흐름 .
    • 이 WABA의 일부로 하나 이상의 새 전화번호를 등록하고 Genesys Cloud 조직에 WhatsApp 통합을 생성하세요. 새 전화번호는 테스트 번호 또는 통합 번호일 수 있으며, 다른 번호를 이 WABA로 마이그레이션한 후 나중에 삭제할 수 있습니다. Embedded Signup을 통해 하나 이상의 새 번호를 등록하지 않으면 Genesys 신용 한도 또는 결제 방법을 WABA에 연결할 수 없습니다. 유효한 결제 수단이 없으면 WhatsApp에서 전화번호를 WABA로 이전할 수 없습니다. 따라서 최소한 하나 이상의 새 번호를 등록해야 합니다.
  • Meta Business Manager에서 Meta App을 생성하고 여기에 WhatsApp 제품을 추가하세요. 전화번호 마이그레이션 프로세스를 시작하기 위해 WhatsApp 권한으로 Graph API 요청을 실행하려면 이 앱 설정이 필요합니다. 액세스 또는 사용자 토큰 생성, 권한 행사 및 마이그레이션 시작 이외의 다른 목적으로 앱을 사용하지 마십시오. 모든 번호를 이전한 후 나중에 비즈니스 관리자에서 앱을 삭제할 수 있습니다. 
  • Graph API를 사용하여 마이그레이션을 시작합니다. Embedded Signup을 통해 생성된 WABA는 Genesys가 아닌 기업 소유이므로 Genesys는 귀하를 대신하여 마이그레이션을 수행할 수 없습니다.

WhatsApp 제품으로 Meta 앱을 만들려면 다음 단계를 수행하세요.

  1. 에서 메타비즈니스 설정 페이지에서 다음을 수행하십시오.
    1. 계정 섹션 클릭 앱 .
    2. 딸깍 하는 소리 추가하다 그리고 선택 새 앱 ID 만들기 .
    3. 에서 앱 만들기 페이지, 선택 다른 .
    4. 에서 앱 유형 선택 페이지, 선택 사업 .
    5. 딸깍 하는 소리 다음.
    6. 에서 앱 이름 추가 필드에 앱 이름을 입력합니다.
    7. (선택 사항) 비즈니스 계정 필드에서 Genesys Cloud Services, Inc.를 선택합니다.
    8. 딸깍 하는 소리 앱 만들기 . 메타 앱 대시보드가 표시됩니다.
    9. 에서 앱에 제품 추가 페이지에서 왓츠앱 타일, 클릭 설정 .
    10. 에서 빠른 시작 페이지의 왼쪽 창에서 앱 리뷰 , 클릭 권한 및 기능 .
    11. 에서 권한 및 기능 페이지에서 찾다 필드에 business_management를 입력합니다.
    12. 권한 및 기능 섹션에서 액세스 수준이 표준 액세스인 WhatsApp_business_management 및 business_management 옵션을 확인하세요.
  2. 메타 탭으로 이동하여 새로 고치다.
  3. 비즈니스 설정 페이지에서 생성한 Genesys Cloud 앱을 확인하세요.

앱을 생성한 후에는 앱에서 WhatsApp 제품에 대한 테스트 웹후크 콜백 URL을 구성하세요. Meta 앱에 대한 WhatsApp Webhook 콜백 URL을 구성하려면 다음 단계를 수행하세요.

  1. 독특한 URL 찾기 , 고유 URL을 생성합니다. 
  2. 다른 브라우저 탭에 고유 URL을 복사하여 붙여넣은 다음 Webhook 사이트 URL로 다시 전환하세요.
  3. 웹훅 사이트 URL에서 다음을 수행합니다.
    1. 페이지 상단에서 편집하다 .
    2. 에서 URL 수정 대화 상자에서 응답 본문 필드에 $request.query.hub_challenge$를 변수로 입력합니다.
    3. 딸깍 하는 소리 구하다.
  4. Meta 앱에서 다음을 수행합니다.
    1. 왼쪽 패널에서 다음으로 이동합니다. WhatsApp > 구성 , 클릭 편집하다 .
    2. 에서 웹훅의 콜백 URL 편집 대화 상자에서 콜백 URL 필드에 고유 URL을 붙여넣습니다. 
    3. 에서 토큰 확인 필드에 토큰의 세부 정보(모든 텍스트 문자열을 포함할 수 있음)를 입력합니다.
    4. 딸깍 하는 소리 확인하다 그리고 저장 구성을 저장합니다.
  5. 웹훅 필드 옆에서 다음을 수행합니다.
    1. 아래의 편집하다 필드, 클릭 관리하다 .
    2. 에서 웹훅 필드 대화 상자에서 구독하다 열에서 아래의 모든 상자를 선택합니다. 구독하다 열.
    3. 딸깍 하는 소리 완료.

참고: WhatsApp Cloud 플랫폼에 있는 다른 BSP에서 번호를 마이그레이션하는 경우에만 웹후크 설정이 필요합니다. WhatsApp 온프레미스 플랫폼 또는 기존 Genesys 소유 WABA의 번호를 새로운 내장형 WABA로 마이그레이션하는 경우 전화 마이그레이션을 직접 시작하십시오.

로그인 상태를 유지하세요. 메타 비즈니스 계정 그리고 다음으로 이동하세요 메타의 그래프 API 탐색기 . API Explorer 페이지 오른쪽에서 API를 사용하여 POST 요청을 하기 전에 인증 매개변수가 올바르게 설정되었는지 확인하세요.
전화 마이그레이션을 시작하려면 다음 단계를 수행하십시오.
  1. 에서 액세스 토큰 대화 상자에서 메타 앱 필드에서 앞서 생성한 Meta App 이름을 선택합니다.
  2. 에서 사용자 또는 페이지 필드에서 사용자 토큰을 선택합니다.
  3. 에서 권한 추가 필드, 포함 whatsapp_비즈니스_관리 그리고 비즈니스_관리 권한 권한 목록에서 드롭다운 목록을 클릭하지 않으면 선택하세요. 당신은 찾을 수 있습니다   whatsapp_비즈니스_관리 옵션 다른 권한 카테고리 및 경영 관리 에서 이벤트 그룹 페이지 권한 카테고리.
  4. 다음을 클릭하세요. 액세스 토큰 생성 단추. 시스템 메시지가 나타나면 모든 WABA를 선택하세요. 일반적으로 마이그레이션의 경우 번호가 마이그레이션되는 WABA만 선택하면 됩니다. 액세스 토큰은 유휴 시간이 지나면 만료됩니다. 만료되는 경우 페이지를 새로 고치거나 토큰을 다시 생성하세요.
  5. 딸깍 하는 소리 제출하다.

마이그레이션을 시작했는지 확인하려면 WhatsApp 관리자로 이동하여 아래에서 계정 도구 > 전화번호 , 대기 중 또는 오프라인 상태에서 WABA에 추가된 번호를 확인하세요.

참고: 마이그레이션을 시작하면 새 WABA에만 번호가 추가됩니다. 그러나 마이그레이션을 완료할 때까지 트래픽은 이전 WABA와 연결된 기존 WhatsApp 통합을 통해 흐릅니다.

Genesys Cloud에서 WhatsApp 임베디드 가입 흐름을 사용하고 WhatsApp 전화 확인 및 등록을 완료하세요. 해당 번호에 대해 2단계 인증이 비활성화되어 있지 않으면 전화가 확인되지만 내장된 WhatsApp 통합을 생성할 수는 없습니다. 2FA를 비활성화하는 것은 어려운 요구 사항입니다. 문의해 주세요 GenesysCloudWhatsAppRequests@genesys.com Genesys에서 관리하는 기존 WABA의 번호에서 2단계 인증을 비활성화하려면 다른 BSP에서 번호를 마이그레이션하고 WABA를 관리하는 경우 해당 BSP가 이를 비활성화하도록 해야 합니다.

API 요청이 성공하고 번호 이전을 시작할 수 있었던 경우 전화번호를 활성화할 수 있습니다. API 요청이 메타 앱 중 하나 이상을 대상 WABA에 대한 웹후크에 구독해야 함을 나타내는 오류를 반환하는 경우 , POST 호출을 통해 대상 WABA에 대한 새 웹훅 구독을 생성합니다. /WHATSAPP_BUSINESS_ACCOUNT_ID/subscribed_apps 끝점. 

/WHATSAPP_BUSINESS_ACCOUNT_ID/subscribed_apps 엔드포인트에 GET 호출을 실행하여 구독이 성공했는지 확인할 수 있습니다.

메모 :WhatsApp 채널의 다운타임 위험을 방지하려면 프로덕션 번호의 경우 연락 센터가 업무로 인해 문을 닫는 예정된 유지 관리 기간 동안 전화번호를 활성화하세요. WhatsApp 트래픽은 영향을 받지 않으며 이전 통합이 삭제되고 새 통합이 생성되어 GC에서 활성화될 때까지 전환되지 않습니다.

포함된 가입 절차를 사용하여 전화번호를 활성화하려면 다음 단계를 수행하세요.

  1. 이전 WABA의 전화번호와 연결된 Genesys Cloud의 현재 WhatsApp 통합을 삭제합니다. 통합 자체를 삭제하기 전에 먼저 통합과 연결된 메시지 경로를 삭제해야 할 수도 있습니다.
  2. 새 WABA의 일부로 시작한 번호에 대해 새 WhatsApp 통합을 구성합니다. 새로운 WhatsApp 통합 구성에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 포함된 가입 흐름을 사용하여 작업 . 
  3. 프로세스가 완료되면 다음을 수행하십시오. 
    1. 메타 비즈니스 계정을 선택하세요.
    2. 마이그레이션을 시작한 후 번호가 추가된 WhatsApp 비즈니스 계정을 선택하세요.
    3. 이전된 전화번호/비즈니스 프로필을 선택하세요.
    4. 번호를 확인/등록하고 통합을 저장하세요.

승인된 모든 WhatsApp 메시지 템플릿이 이전 WABA에서 새 WABA로 자동으로 마이그레이션되는 데 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다. 완료되면 새로운 메시지 템플릿이 생성됩니다. 네임스페이스 WhatsApp에 의해 할당되었습니다. 미리 준비된 답변을 재구성하려면 다음 단계를 수행하세요.

  1. 귀하의 메타비즈니스 매니저 .
  2. 귀하의 비즈니스를 선택하세요.
  3. 로 이동 WhatsApp 관리자 > 계정 도구 > 메시지 템플릿
  4. WhatsApp에서 할당한 새 네임스페이스로 인해 Genesys Cloud 조직의 메시지 템플릿/미리 준비된 답변을 재구성하세요. WhatsApp 템플릿 메시지를 추가하고 WhatsApp 템플릿 메시지를 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. WhatsApp 템플릿 메시지 추가 그리고 WhatsApp 템플릿 메시지 사용 . 

    대상 WABA에 대한 새 웹후크 구독을 생성하고 요청을 삭제하려면 다음 단계를 수행하십시오.

    1. 에서 그래프 API 탐색기 , 액세스 토큰 섹션에서 다음 방법으로 제거하세요. 만들기 삭제 에게 전화하다 /WHATSAPP_BUSINESS_ACCOUNT_ID/subscribed_apps 엔드포인트.
    2. WhatsApp 비즈니스 계정 ID를 입력하세요.
    3. 딸깍 하는 소리 제출하다.