BYOC Premises Edge용 소프트웨어 수동 업데이트

전제 조건

전화 > 플러그인 > 모두 허가

가옥 Edge는 정기적인 일정에 따라 최신 소프트웨어로 자동 업데이트되며 일반적으로 수동 업데이트가 필요하지 않습니다. 그러나 Edge의 소프트웨어 버전이 그룹의 다른 Edge와 동기화되지 않은 것을 발견한 경우 해당 Edge에서 소프트웨어를 수동으로 업데이트해야 합니다. Genesys Cloud가 효과적으로 작동하고 잠재적인 문제를 방지하려면 그룹의 모든 Edge가 동일한 버전에 있어야 합니다.

Edge에서 현재 실행 중인 소프트웨어 버전을 확인하려면 다음을 참조하세요. Edge의 현재 소프트웨어 버전 확인.

참고: Edge를 수동으로 업데이트하는 경우 업데이트 절차에는 여러 단계가 포함되며 완료하는 데 몇 시간이 걸릴 수 있습니다. 단계에는 호출 드레이닝, 업데이트 다운로드, 업데이트의 실제 설치가 포함됩니다. 따라서 정상적인 비즈니스 운영에 부정적인 영향을 미치지 않도록 정상 업무 시간 외에 수동으로 Edge 업데이트를 수행해야 합니다.

개요

Edge 구성 페이지에는 Edge 소프트웨어 업데이트를 시작할 수 있는 세 곳이 있습니다.

Edges 페이지의 목록에서 Edge를 선택하고 도구 모음의 업데이트 버전 버튼을 사용할 수 있습니다.
Edge 페이지의 목록에서 소프트웨어 버전 열의 버전 번호를 선택할 수 있습니다.
Edge 편집 페이지의 일반 탭에서 정보 패널의 소프트웨어 제목 옆에 있는 버전 번호를 선택할 수 있습니다.

Edge 소프트웨어 업데이트를 시작하기 위해 선택한 방법에 관계없이 프로세스는 동일합니다.

업데이트를 시작하면 다음을 선택하라는 메시지가 표시됩니다.

엣지 소프트웨어 버전: 최신 버전의 Edge 소프트웨어를 설치하도록 선택하거나 특정 버전을 설치하도록 선택할 수 있습니다.
기존 통화를 처리하는 방법: NS 통화 드레이닝 기능을 사용하면 소프트웨어 업데이트가 시작되기 전에 기존 활성 통화를 정상적으로 완료할 수 있습니다. 통화 드레이닝은 기본적으로 활성화되어 있지만 확인란을 선택 취소하여 비활성화하는 옵션이 있습니다.

콜 드레이닝

통화 드레이닝 기능 비활성화를 고려하기 전에 통화 드레이닝에 대한 다음 핵심 사항을 이해해야 합니다.

통화 드레이닝 기능은 소프트웨어 업데이트가 시작되기 전에 선택한 Edge의 모든 기존 활성 통화가 정상적으로 완료될 수 있도록 설계되었습니다.
통화 드레이닝 프로세스 중에는 선택한 Edge에서 새 통화가 허용되지 않습니다. (그룹의 다른 Edge는 계속해서 새 전화를 받습니다.)
통화 드레이닝 기능을 비활성화하면 Edge가 즉시 기존 통화를 끊고 업데이트 작업을 시작합니다.

자세한 내용은 통화 드레이닝 프로세스.

모범 사례: Edge 소프트웨어를 수동으로 업데이트할 때 한 번에 하나의 Edge에서만 작동하고 추가 Edge를 업데이트하기 전에 호출 드레이닝 시간 초과 기간을 고려하십시오.

Edge 소프트웨어 수동 업데이트

딸깍 하는 소리 관리자.
전화 통신에서 가장자리.
업그레이드할 Edge가 포함된 행의 확인란을 선택합니다.
딸깍 하는 소리 버전 업데이트 도구 모음에서.
소프트웨어 업데이트 대화 상자가 나타나면 버전을 선택하고 통화 드레이닝을 처리할 방법을 결정합니다.
- 기본적으로 최신 버전 설치 옵션이 선택됩니다. 버전 번호는 괄호 안에 표시됩니다.
- 특정 버전을 선택하려면 버전 설치 옵션을 선택하고 드롭다운에서 버전 번호를 선택합니다.
- 기본적으로 Edge가 먼저 호출을 배수할 때까지 기다립니다. 확인란이 선택됩니다.
- 클리어하면 Edge가 먼저 호출을 배수할 때까지 기다립니다. 확인란을 선택하면 모든 통화가 즉시 중단된다는 경고가 표시됩니다.
딸깍 하는 소리 지금 업데이트.

통화 드레이닝 기능을 활성화한 경우 Edge 상태가 다음으로 변경되는 것을 볼 수 있습니다. 드레이닝 콜 남은 통화 수와 함께.

통화가 소진되면 Edge 상태가 다음으로 변경되는 것을 볼 수 있습니다. 업데이트 중.