시리즈: Salesforce에서 콜 센터 설정
Salesforce 활동 필드에 상호 작용 속성 매핑
참고: 이 문서는 Salesforce용 Genesys Cloud에 적용됩니다.
처음으로 콜 센터를 설정한 후 새로 지원되는 상호 작용 속성을 Salesforce 활동 필드에 매핑합니다. 이러한 활동 필드는 문자열 필드여야 합니다. 그러나 Salesforce 기능을 사용하여 문자열 필드의 값을 다른 데이터 유형의 필드에 복사하는 경우 데이터 또는 숫자 필드를 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Salesforce 문서에서 워크플로 및 Salesforce 흐름을 참조하세요.
메모:
- Lightning Experience에서는 Salesforce용 Genesys Cloud가 Salesforce 사용자에게 액세스 권한이 없는 필드에 상호 작용 속성을 저장할 수 없습니다. 예를 들어 Salesforce용 Genesys Cloud를 구성하여 대기열 이름을 사용자 정의 필드에 저장하지만 상담원에게 사용자 정의 필드를 표시하지 않도록 합니다. 결과적으로 Salesforce는 보고서의 사용자 정의 필드에 대기열 이름을 저장하지 않습니다.
- 상호 작용 속성을 매핑할 수 있지만 ~ 후에 콜 센터에 사용자를 할당하려면 여기에 설명된 상호 작용을 먼저 매핑한 다음 사용자를 할당하는 순서를 따르십시오. 이 순서는 사용자가 매핑되지 않은 상호 작용을 수신하지 않도록 합니다.
- 딸깍 하는 소리 설정.
- 검색 설치된 패키지.
- 아래에 짓다, 클릭 설치된 패키지.
- 에 설치된 패키지 페이지, 클릭 구성 Genesys Cloud for Salesforce 패키지 옆에 있습니다.
- 아래에 콜 센터 선택, 콜 센터 정의 버전을 선택합니다.
- 아래에 활동 필드 매핑, 클릭 추가하다.
- 상호 작용 속성을 입력합니다.
자세한 내용과 지원되는 속성 목록은 다음을 참조하세요. Salesforce 활동 레코드와 상호 작용 속성 동기화.
- 딸깍 하는 소리 구하다.
콜 센터를 설정하는 데 필요한 모든 단계에 대한 정보는 다음을 참조하십시오. 콜 센터 설정.
통합에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Salesforce용 Genesys Cloud 정보.
