Genesys Cloud 성능 보기의 메시지 상호 작용 데이터

Genesys Cloud 분석 성능 보기를 사용하면 다양한 에이전트 상호 작용에서 데이터를 필터링하고 볼 수 있습니다. 비동기 메시징 채널. Genesys Cloud 메시징 채널에는 타사 메시징, SMS 메시징, 웹 메시징 및 공개 메시징이 포함됩니다. 타사 메시징에는 Facebook Messenger, Twitter 쪽지, LINE 메시징 및 WhatsApp 통합이 포함됩니다. 자세한 내용은 메시징 정보.

다음 분석 보기에는 메시지 유형 메시지 상호 작용에 사용되는 메시징 채널을 표시하는 열:

• 인터랙션 보기
• 상담원 인터랙션 상세
• 대기열 인터랙션 상세

다음을 선택할 수 있습니다. 메시지 유형 다음 분석 보기에서 메시징 채널 데이터를 필터링합니다.

• 중지 간격 메트릭
• 상담원 인터랙션 상세
• 상담원 성능 상세
• 큐 성능 요약 
• 상담원 큐 상세
• 상담원 마무리 상세
• 상담원 마무리 간격 상세
• 흐름 결과 요약 보기
• 흐름 성능 요약 
• 흐름 성능 상세
• 인터랙션 보기
• 큐 상담원 상세
• 대기열 인터랙션 상세
• 큐 성능 상세
• 큐 성능 요약
• 요약 실적 요약 보기