시리즈: 웹 채팅에서 웹 메시징으로 마이그레이션 가이드
Genesys Cloud 임베디드 클라이언트에서 채팅에서 Genesys Cloud 웹 메시징으로 마이그레이션
- 제네시스 클라우드 CX 2, 제네시스 클라우드 CX 3, Genesys Cloud CX 1 디지털 애드온 II, Genesys 클라우드 CX 2 디지털, 또는 Genesys 클라우드 CX 3 디지털 특허
- 웹 배포 > 구성 > 모두 허가
- 웹 배포 > 배포 > 모두 허가
- 인바운드 메시징 흐름
현재 임베디드 클라이언트 사용자는 채팅을 계속 사용할 수 있으며 Genesys Cloud 웹 메시징으로 마이그레이션할 필요가 없습니다. 그러나 채팅 사용에서 Genesys Cloud 웹 메시징으로 마이그레이션하려는 사용자의 경우 다음 항목을 염두에 두십시오.
인터랙션 세부정보
Salesforce용 Genesys Cloud, Zendesk용 Genesys Cloud 및 Genesys Cloud Embeddable Framework 사용자: 상호 작용 세부 정보 설정을 확인합니다. 상호 작용 세부 정보 설정은 채팅 및 메시지 유형으로 나뉩니다. 채팅 상호 작용에 사용하는 것과 동일한 구성을 사용하려면 메시지에 대한 상호 작용 세부 정보 설정을 업데이트하여 채팅 설정과 일치하도록 합니다. 자세한 내용은 상호 작용 세부 정보 사용자 지정 그리고 표시 개체 Genesys 클라우드 개발자 센터에서
알림 인터랙션 벨소리 음소거
Genesys Cloud Embeddable Framework 사용자: setAudioConfiguration 설정을 확인합니다. 이러한 설정은 알림 상호 작용이 울리는지 여부를 제어하며 채팅 및 메시지 유형으로 구분됩니다. Genesys Cloud 웹 메시징 상호 작용에 대해 채팅 상호 작용에 사용하는 것과 동일한 설정을 원하는 경우 채팅 설정과 일치하도록 메시지에 대한 setAudioConfiguration 설정을 업데이트하십시오. 자세한 내용은 User.Notification.setAudioConfiguration Genesys 클라우드 개발자 센터에서
통합에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Genesys Cloud Embeddable Framework 정보, Salesforce용 Genesys Cloud 정보, 그리고 Zendesk용 Genesys Cloud 정보.
