시리즈: 웹 채팅에서 웹 메시징으로 마이그레이션 가이드

웹 채팅에서 웹 메시징으로 마이그레이션하면 고객 여정 데이터를 추적하는 기능이 향상됩니다. 당신 후 웹 메신저 구성 Genesys Cloud에서 메신저 스니펫 배포, 더 이상 여정 통찰력을 캡처하기 위해 웹 채팅 위젯이 필요하지 않습니다.

시작하기 전에

다음 문서를 검토하세요.

• 웹 메시징 시작하기
• 웹 메시징 및 웹 채팅 기능 비교
• 웹 메시징 정보
• 작업 및 상태 편집기 작업
• 웹 메시징을 제공하는 액션 맵 만들기

취해야 할 단계

웹 채팅에서 웹 메시징으로 각 작업 맵을 수동으로 업데이트해야 합니다. 이 작업을 수행하려면 다음 단계를 따르십시오.

1. Genesys Cloud에서는 메신저 구성 및 배포.
2. 아래에 앱 > 고객 여정 통찰력, 확인 고객 여정 데이터 추적 사용 가능.
3. 웹 채팅 작업을 사용하는 예측 참여 작업 맵 업데이트:
   1. 딸깍 하는 소리 관리자.
   2. 아래에 예측 참여, 클릭 액션 맵.
   3. 현재 웹 채팅 유형에 매핑되는 작업을 클릭합니다. 작업의 구성이 열립니다.
   4. 옆에 작업 선택, 클릭 구성. NS 작업 유형 선택 대화 상자가 열립니다.
   5. 딸깍 하는 소리 웹 메시징.
   6. 딸깍 하는 소리 마치다.
   7. 변경할 각 작업 유형에 대해 cf 단계를 반복합니다.
4. 딸깍 하는 소리 구하다.