작업 및 상태 편집기 작업

• 작업 또는 출력에서 다음을 클릭합니다. 더 표시되는 메뉴에서 무너지다.
  Architect는 작업의 일부로 축소되는 작업의 수를 나타냅니다. 또한 축소된 작업이 작업, 상태 또는 흐름을 종료하는지 여부와 오류가 있는 작업이 있는지 여부도 표시합니다.

• 작업을 확장하려면 숨겨진 작업 메시지를 클릭합니다. 또는 더 표시되는 메뉴에서 확장하다. 

전체 작업이 아닌 출력을 축소할 수도 있습니다. 예를 들어 Switch 작업 아래에 많은 양의 논리가 있는 경우 Switch 작업과 관련된 다른 사례를 구성하거나 보는 동안 사례 구성을 축소할 수 있습니다. 

또한 축소된 작업과 관련된 유효성 검사 오류를 클릭하면 Architect는 오류가 포함된 작업을 확장합니다.

이 표에서는 봇 흐름에 구현할 수 있는 사용 가능한 Architect 작업에 대해 설명합니다. 봇 흐름을 빌드한 후 봇 흐름 작업 호출 음성, 채팅 및 메시지 흐름에서 호출합니다.

아이콘	범주	작업	설명
	요청	인텐트 요청	패키지 추적 또는 택시 예약과 같이 사용자가 수행하려는 목표 또는 작업을 설명하는 인텐트를 호출합니다.
		예/아니요 요청	대화를 통해 사용자를 안내하는 후속 조치 인텐트를 선택합니다.
		슬롯 요청	발신자 또는 채팅 수신자가 발언에서 언급한 슬롯을 식별합니다.
	커뮤니케이션	커뮤니케이션	단방향 커뮤니케이션을 통해 고객과 소통합니다.
	데이터	통화 데이터	Genesys Cloud의 기본 또는 사용자 지정 데이터 작업 통합에서 고객에 대한 정보를 검색합니다.
		보안 데이터 작업 호출	보안 봇 흐름 작업에서 이 작업을 사용하여 데이터 작업 데이터베이스에서 중요한 값을 호출합니다.
		데이터 테이블 조회	Genesys Cloud 데이터 테이블에 저장된 데이터를 검색합니다.
		보안 데이터 추출	보안 봇 흐름에서 이 작업을 사용하여 보안 데이터를 동일한 유형의 비보안 변수에 복사합니다.
		응답 가져오기	미리 정의된 항목을 선택할 수 있습니다. 응답 미리 준비된 답변 라이브러리에서 인바운드 이메일 또는 메시지 흐름에 추가합니다.
		데이터 업데이트	NS흐름 또는 작업 수준 변수에 값을 할당합니다.
	연결 해제	연결 해제	전자에 대한 대체 방법그리고 봇 흐름.
		봇 흐름 종료	전자에 대한 대체 방법그리고 봇 흐름.
	찾기	문법 찾기
		ID로 문법 찾기	문법을 동적으로 참조하고 IVR 런타임 시 ID를 기반으로 해당 문법을 찾습니다.
		긴급 그룹 찾기	IVR 런타임에서 이름을 기반으로 비상 그룹을 동적으로 찾습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 긴급 상황.
		언어 기술 찾기	데이터 호출 작업 또는 데이터 테이블과 같은 데이터 딥의 소스 그룹 데이터입니다. 그런 다음 해당 정보를 ACD 작업으로 전송 적절한 대기열로 상호 작용을 보냅니다.
		큐 찾기	IVR 런타임에서 문자열 이름을 기반으로 대기열을 찾습니다. 이 작업을 사용하여 데이터 작업 또는 데이터 조회 테이블에서 데이터를 소싱합니다.
		ID로 큐 찾기	사용자를 동적으로 참조하고 IVR 런타임에서 문자열 이름을 기반으로 해당 사용자를 찾습니다.
		일정 찾기	IVR 런타임에서 이름을 기반으로 일정을 동적으로 찾습니다. Genesys Cloud에서 일정 생성에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 일정.
		일정 그룹 찾기	디IVR 런타임에서 이름을 기반으로 일정 그룹을 동적으로 찾습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 일정 그룹.
		기술 찾기	IVR 런타임에서 문자열 이름을 기반으로 ACD 기술을 찾습니다. 데이터 호출 작업 또는 데이터 테이블과 같은 데이터 딥에서 기술 데이터를 소싱하려면 이 작업을 사용합니다. 그런 다음 해당 정보를 ACD 작업으로 전송 적절한 대기열로 상호 작용을 보냅니다.
		시스템 프롬프트 찾기	이름으로 Architect 시스템 프롬프트를 찾고 런타임에 동적으로 재생할 프롬프트를 결정합니다.
		사용자 찾기	IVR 런타임 시 이메일 주소를 기반으로 Genesys Cloud 사용자를 검색합니다.
		ID로 사용자 찾기	사용자를 동적으로 참조하고 IVR 런타임에서 문자열 이름을 기반으로 해당 사용자를 찾습니다.
		사용자 프롬프트 찾기	Architect 사용자 프롬프트를 이름으로 조회하고 런타임에 동적으로 재생할 프롬프트를 결정합니다.
		ID로 다중 사용자 찾기	Genesys Cloud 사용자를 동적으로 참조하고 IVR 런타임에서 문자열을 기반으로 찾습니다.
		활용도 라벨 찾기	IVR 런타임 시 이름을 기반으로 사용률 레이블을 동적으로 찾습니다.
	외부 연락처	외부 연락처 가져오기	NS기존 외부 연락처에 대한 정보를 검색합니다.
		외부 조직 가져오기	외부 조직 가져오기 작업을 사용하여 특정 조직을 찾거나 외부 연락처 가져오기 작업을 사용하여 특정 사람을 찾습니다.
		외부 연락처 검색	NS검색어를 기반으로 하나 이상의 외부 연락처를 검색합니다.
	흐름	흐름 마일스톤 추가	플로우 마일스톤을 추가하여 플로우 결과에 대한 보다 세분화된 보고를 생성합니다. 흐름 이정표에 대한 액세스는 고객 여정에 대한 보고를 작성하는 데 도움이 됩니다.
		슬롯 지우기	지울 슬롯을 선택합니다.
		활용도 라벨 지우기	상호작용에서 활용도 라벨을 제거합니다.
		흐름 결과 초기화	Architect가 흐름에서 추적하기 시작하는 흐름 결과를 선택합니다.
		흐름 결과 설정	상호 작용이 흐름의 특정 지점에 도달할 때 시스템이 성공 또는 실패로 추적하는 잠재적 결과를 정의합니다.
		인텐트 설정	인텐트를 활성 인텐트로 설정합니다.
		언어 설정	ㅏ발신자가 프롬프트를 듣거나 프롬프트 텍스트를 표시할 기본 언어를 선택할 수 있습니다.
		활용도 라벨 설정	활용도 라벨을 상호 작용에 동적으로 적용합니다.
	논리	판단	조건이 참인지 여부에 따라 프로세스 분기를 지시합니다.
		일정 평가	이 작업을 사용 이랑 평가 일정 이전에 정의된 일정 및 일정 그룹을 기반으로 라우팅 결정을 내리기 위한 그룹 작업.
		일정 그룹 평가	이 작업을 사용 이랑 평가 일정 이전에 정의된 일정 및 일정 그룹을 기반으로 라우팅 결정을 내리는 작업입니다.
		전환	이 작업은 결정 작업과 유사하며 여러 사례를 평가할 시기를 쉽게 설정할 수 있습니다. 아키텍트가 수행하는 작업, 수행 시기 및 상황을 지정하도록 스위치 작업을 구성합니다.
	루프	루프	프로세스가 디자인의 다음 작업으로 넘어가기 전에 일련의 작업을 반복하도록 지시하십시오.
		다음까지 루프	프로세스가 일련의 작업을 반복하도록 하고 특정 기준을 충족한 후 작업에 대한 종료 기준을 포함합니다.
		다른 건 없나요? 루프	프로세스가 일련의 작업을 반복하도록 한 다음 수신자에게 다음에 무엇을 하고 싶은지 물어보십시오.
		다음 루프	루프 반복 중에 흐름에서 잘못된 결과가 발생하고 흐름이 다음 반복으로 계속되기를 원하는 경우 다음 루프 작업을 사용합니다.
		루프 종료	루프 액션 내에서 이 액션을 사용하십시오. 현재 루프를 종료 및 종료하고 다음 작업으로 이동하여 흐름 실행을 계속할 때 사용합니다.
	작업	작업	이 작업을 사용하여 복잡한 흐름 옵션을 빌드합니다. 예를 들어, 프로세스의 관련 단계를 함께 그룹화하고 흐름 루틴을 생성합니다.
		통화 작업	다른 작업을 호출합니다. 호출된 작업이 완료되면 구성된 출력 경로에 따라 흐름 실행이 계속되는 방식이 결정됩니다.
		재사용 가능 작업으로 이동	재사용 가능한 작업 영역에서 이전에 구성된 전체 작업을 삽입합니다.
		작업 종료	프로세스에서 작업을 종료합니다.
	전달	ACD로 전달	대기열 시스템으로 메시지를 전송합니다.

이 표에서는 봇 흐름에 구현할 수 있는 사용 가능한 Architect 작업에 대해 설명합니다. 봇 흐름을 빌드한 후 Digital Bot Flow 작업 호출 음성, 채팅 및 메시지 흐름에서 호출합니다.

아이콘	범주	작업	설명
	요청	예/아니요 요청	대화를 통해 사용자를 안내하는 후속 조치 인텐트를 선택합니다.
		슬롯 요청	발신자 또는 채팅 수신자가 발언에서 언급한 슬롯을 식별합니다.
		디지털 메뉴	고객에게 지침 및 기타 옵션을 제공합니다.
		입력 대기	봇이 고객 입력을 기다리도록 허용합니다.
	커뮤니케이션	커뮤니케이션	단방향 커뮤니케이션을 통해 고객과 소통합니다.
		지식 문서 표시	이 흐름에 대해 자연어 이해 > 지식에서 구성한 기술 자료에서 기술 자료를 선택합니다.
	데이터	지식 피드백 보내기	봇이 기사를 제시한 후 고객 피드백을 수집합니다. Knowledge 기사 표시 작업 .
		통화 데이터	Genesys Cloud의 기본 또는 사용자 지정 데이터 작업 통합에서 고객에 대한 정보를 검색합니다.
		보안 데이터 작업 호출	보안 봇 흐름 작업에서 이 작업을 사용하여 데이터 작업 데이터베이스에서 중요한 값을 호출합니다.
		데이터 테이블 조회	Genesys Cloud 데이터 테이블에 저장된 데이터를 검색합니다.
		보안 데이터 추출	보안 봇 흐름에서 이 작업을 사용하여 보안 데이터를 동일한 유형의 비보안 변수에 복사합니다.
		응답 가져오기	미리 정의된 항목을 선택할 수 있습니다. 응답 미리 준비된 답변 라이브러리에서 인바운드 이메일 또는 메시지 흐름에 추가합니다.
		데이터 업데이트	NS흐름 또는 작업 수준 변수에 값을 할당합니다.
	연결 해제	연결 해제	봇 흐름 상호 작용을 종료합니다.
		봇 흐름 종료	전자에 대한 대체 방법그리고 봇 흐름.
	외부 연락처	외부 연락처 가져오기	NS기존 외부 연락처에 대한 정보를 검색합니다.
		외부 조직 가져오기	외부 조직 가져오기 작업을 사용하여 특정 조직을 찾거나 외부 연락처 가져오기 작업을 사용하여 특정 사람을 찾습니다.
	찾기	언어 기술 찾기	데이터 호출 작업 또는 데이터 테이블과 같은 데이터 딥의 소스 그룹 데이터입니다. 그런 다음 해당 정보를 ACD 작업으로 전송 적절한 대기열로 상호 작용을 보냅니다.
		긴급 그룹 찾기	IVR 런타임에서 이름을 기반으로 비상 그룹을 동적으로 찾습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 긴급 상황.
		큐 찾기	IVR 런타임에서 문자열 이름을 기반으로 대기열을 찾습니다. 이 작업을 사용하여 데이터 작업 또는 데이터 조회 테이블에서 데이터를 소싱합니다.
		ID로 큐 찾기	사용자를 동적으로 참조하고 IVR 런타임에서 문자열 이름을 기반으로 해당 사용자를 찾습니다.
		일정 찾기	IVR 런타임에서 이름을 기반으로 일정을 동적으로 찾습니다. Genesys Cloud에서 일정 생성에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 일정.
		일정 그룹 찾기	디IVR 런타임에서 이름을 기반으로 일정 그룹을 동적으로 찾습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 일정 그룹.
		기술 찾기	IVR 런타임에서 문자열 이름을 기반으로 ACD 기술을 찾습니다. 데이터 호출 작업 또는 데이터 테이블과 같은 데이터 딥에서 기술 데이터를 소싱하려면 이 작업을 사용합니다. 그런 다음 해당 정보를 ACD 작업으로 전송 적절한 대기열로 상호 작용을 보냅니다.
		시스템 프롬프트 찾기	이름으로 Architect 시스템 프롬프트를 찾고 런타임에 동적으로 재생할 프롬프트를 결정합니다.
		사용자 찾기	IVR 런타임 시 이메일 주소를 기반으로 Genesys Cloud 사용자를 검색합니다.
		ID로 사용자 찾기	사용자를 동적으로 참조하고 IVR 런타임에서 문자열 이름을 기반으로 해당 사용자를 찾습니다.
		사용자 프롬프트 찾기	Architect 사용자 프롬프트를 이름으로 조회하고 런타임에 동적으로 재생할 프롬프트를 결정합니다.
		ID로 다중 사용자 찾기	Genesys Cloud 사용자를 동적으로 참조하고 IVR 런타임에서 문자열을 기반으로 찾습니다.
		활용도 라벨 찾기	IVR 런타임 시 이름을 기반으로 사용률 레이블을 동적으로 찾습니다.
	흐름	흐름 마일스톤 추가	플로우 마일스톤을 추가하여 플로우 결과에 대한 보다 세분화된 보고를 생성합니다. 흐름 이정표에 대한 액세스는 고객 여정에 대한 보고를 작성하는 데 도움이 됩니다.
		슬롯 지우기	지울 슬롯을 선택합니다.
		활용도 라벨 지우기	상호작용에서 활용도 라벨을 제거합니다.
		흐름 결과 초기화	Architect가 흐름에서 추적하기 시작하는 흐름 결과를 선택합니다.
		흐름 결과 설정	상호 작용이 흐름의 특정 지점에 도달할 때 시스템이 성공 또는 실패로 추적하는 잠재적 결과를 정의합니다.
		언어 설정	발신자가 프롬프트를 듣거나 프롬프트 텍스트를 표시할 때 선호하는 언어를 선택할 수 있습니다.
		활용도 라벨 설정	활용도 라벨을 상호 작용에 동적으로 적용합니다.
	논리	판단	조건이 참인지 여부에 따라 프로세스 분기를 지시합니다.
		일정 평가	이 작업을 사용 이랑 평가 일정 이전에 정의된 일정 및 일정 그룹을 기반으로 라우팅 결정을 내리기 위한 그룹 작업.
		일정 그룹 평가	이 작업을 사용 이랑 평가 일정 이전에 정의된 일정 및 일정 그룹을 기반으로 라우팅 결정을 내리는 작업입니다.
		전환	이 작업은 결정 작업과 유사하며 여러 사례를 평가할 시기를 쉽게 설정할 수 있습니다. 아키텍트가 수행하는 작업, 수행 시기 및 상황을 지정하도록 스위치 작업을 구성합니다.
	루프	루프	프로세스가 디자인의 다음 작업으로 넘어가기 전에 일련의 작업을 반복하도록 지시하십시오.
		다음까지 루프	프로세스가 일련의 작업을 반복하도록 하고 특정 기준을 충족한 후 작업에 대한 종료 기준을 포함합니다.
		다음 루프	루프 반복 중에 흐름에서 잘못된 결과가 발생하고 흐름이 다음 반복으로 계속되기를 원하는 경우 다음 루프 작업을 사용합니다.
		루프 종료	루프 액션 내에서 이 액션을 사용하십시오. 현재 루프를 종료 및 종료하고 다음 작업으로 이동하여 흐름 실행을 계속할 때 사용합니다.
	작업	작업	이 작업을 사용하여 복잡한 흐름 옵션을 빌드합니다. 예를 들어, 프로세스의 관련 단계를 함께 그룹화하고 흐름 루틴을 생성합니다.
		재사용 가능 작업으로 이동	재사용 가능한 작업 영역에서 이전에 구성된 전체 작업을 삽입합니다.
		통화 작업	다른 작업을 호출합니다. 호출된 작업이 완료되면 구성된 출력 경로에 따라 흐름 실행이 계속되는 방식이 결정됩니다.
	전달	ACD로 전달	대기열 시스템으로 메시지를 전송합니다.

여기에 표시되는 작업은 공통 모듈 흐름을 만들 때 선택한 호환 가능한 흐름 유형에 따라 다릅니다.

공통 모듈 흐름을 사용하면 흐름 간에 공통 작업 및 데이터 유형을 공유할 수 있습니다. 그러나 다른 흐름 유형 간에 흐름별 작업을 공유할 수는 없습니다. 여러 흐름 유형을 선택하는 경우 시스템은 작업 및 데이터 유형을 다른 흐름 유형이 공유하는 작업으로 제한합니다.

예를 들어 다음을 사용할 수 있습니다. 자동 회신 작업 보내기 이메일 흐름에는 있지만 통화 흐름에는 없습니다. 따라서 전자 메일 및 통화 흐름에 대해 공통 모듈 호환성을 선택하면 자동 회신 보내기 작업이 나타나지 않습니다. 전자 메일 흐름 호환성만 선택하면 전자 메일 흐름에서 사용할 수 있는 모든 작업이 공통 모듈 흐름에서 사용하도록 표시됩니다.