시리즈: 웹 채팅에서 웹 메시징으로 마이그레이션 가이드

웹 메시징 기능을 사용하기 전에 기존 품질 관리 정책을 마이그레이션해야 합니다. 채팅 채널에 대해 정의된 정책을 식별한 다음 메시징 채널로 마이그레이션합니다. 여러 채널에서 대기열을 구성하는 방법에 따라 각 정책에 대해 적절한 대기열을 선택해야 할 수도 있습니다.

시작하기 전에

다음 문서를 검토하세요.

• 웹 메시징 및 웹 채팅 기능 비교
• 설계자 인바운드 채팅 흐름 개요 
• 작업 및 상태 편집기 작업
• 건축가 내장 변수

기능 영향

대화 세부 정보는 웹 채팅과 웹 메시징에 따라 다릅니다. 대화 세부 정보에 대한 개별 대화 세부 정보를 볼 때 웹 채팅과 메시지가 다릅니다.

취해야 할 단계

메시징 미디어 유형을 채팅 미디어 유형으로 구성한 다음 채팅 미디어 유형을 비활성화합니다.

1. 딸깍 하는 소리 관리자.
2. 아래에 품질, 클릭 정책.
3. 기존 정책을 엽니다.
4. 클릭 메세지 탭 및 활성화 메시지 상호작용 일치.
5. 웹 메시지 미디어 유형을 이전에 웹 채팅 미디어 유형과 연결한 대기열에 매핑하려면 다음 단계를 따르십시오.
   1. 아래에 일치 기준 ~을 체크 해봐 특정 대기열 상자.
   2. 채팅 탭에 있는 것과 동일한 대기열을 입력하거나 선택합니다.
6. 클릭 채팅 탭 및 비활성화 채팅 상호작용 일치.
7. 딸깍 하는 소리 구하다.

자세한 내용은 정책 만들기.