내 실적 보기 개요

지표, 상태 시간, 평가 및 일정을 포함하여 상담원으로서의 성과를 확인하십시오. 에이전트 메트릭에 액세스하려면 성능 > 작업 공간 > 내 실적. 내 성과 보기에는 다음 보기가 포함됩니다.

• 내 실적 보기
• 내 상태 보기
• 내 평가 보기
• 내 일정 보기
• 내 개발 보기
• 내 상호작용 보기

보기 사용자 정의

해당되는 경우 이러한 보기를 사용자 지정하여 특정 데이터만 표시할 수 있습니다. 예를 들어 일부 열만 표시하거나 특정 날짜 범위의 데이터만 표시하도록 정렬할 수 있습니다. 보기에서 다른 보기로 이동하거나 보기에서 나왔다가 다시 돌아올 때 사용자 정의가 유지됩니다. 필터 및 열 설정을 다음과 같이 저장할 수도 있습니다. 저장된 보기 동일한 보기에서 관심 있는 다른 데이터 사이를 빠르게 전환합니다. 당신은 또한 수 데이터 내보내기 보기에. 그리고 보기를 기본 열 설정으로 재설정할 수 있습니다. 각 보기에서 사용할 수 있는 사용자 지정에 대한 자세한 내용은 각 보기의 문서를 참조하세요. 

사용 가능한 사용자 정의는 다음과 같습니다.

• 미디어 유형
• 날짜
• 열 표시 또는 숨기기
• 열 재정렬
• 사용자 이름별 필터링
• 기술 및 언어와 같은 상호 작용 세부 정보로 필터링
  참고: 실시간 업데이트는 필터 창의 상호 작용 세부 정보 필터가 활성화되어 있는 동안 중지됩니다.