내 대기열 활동 보기

전제 조건

다음 권한:

  • 해석학 > 대화 집계 > 보다
  • 해석학 > 대기열 관찰 > 보다
  • 라우팅 > 대기 줄 > 보다 
  • UI > 상담원 대기열 활동 > 보다 

귀하가 속한 모든 대기열에 대한 실시간 통계를 보려면 클릭하세요. 성능 > 작업 공간 > 내 성과 > 내 질문 ueues 활동 . 이 보기에는 대기 중인 상호작용 수, 현재 상호작용, 대기 중인 에이전트 등 대기열에 대한 현재 측정항목과 정보가 표시됩니다. 이 보기에서는 표시된 데이터에 대한 라이브 업데이트를 수행합니다. 필터와 열 컨트롤을 사용하여 보기를 사용자 지정합니다.

사용 가능한 열

사용 가능한 열을 보려면 다음을 참조하세요. 내 대기열 활동 보기 카테고리별 실적 보기에서 사용 가능한 열 보기 문서의 섹션을 참조하세요.

성능 보기에서 사용 가능한 열의 통합 목록을 보려면 다음을 참조하세요. 성능 보기에서 사용 가능한 열의 통합 보기 .

범주별 성능 보기에서 사용 가능한 열 목록을 보려면 다음을 참조하세요. 실적 보기에서 카테고리별로 사용 가능한 열 보기 .

보기 사용자 정의

특정 데이터만 표시되도록 내 대기열 활동 보기를 사용자 정의합니다. 예를 들어 특정 열만 표시하거나 필터를 사용하여 특정 유형의 상호작용을 표시하도록 선택할 수 있습니다. 보기를 종료하고 돌아올 때 사용자 정의가 유지됩니다. 대기열별로 필터링하여 해당 대기열에 대한 집계 데이터로 요약 행을 채웁니다.

  1. 미디어 유형별로 필터링하려면 필터 아이콘 필터 버튼을 클릭합니다.
  2. 모든 미디어 유형 선택 

메모:
  • 필터링할 때 둘 이상의 미디어 유형을 선택할 수 있습니다. 해당 미디어 유형을 클릭하여 유형을 선택하거나 선택 해제합니다.
  • 음성 및 콜백 유형을 동시에 선택할 수 없습니다.
  • 음성을 선택하면 콜백 옵션이 선택 해제됩니다. 콜백을 선택하면 음성 상호작용이 선택 해제됩니다.
  • 사용 가능한 미디어 유형은 위에 표시된 것과 다를 수 있습니다.

선택한 미디어 유형 아이콘이 열 머리글 위에 표시됩니다. 다양한 미디어 유형과 해당 설정에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 모든 상호작용 유형에 대한 행동 및 임계값 설정 섹션의 대기열 생성 및 구성 .

아이콘 미디어 유형
모든 부문 모든 미디어 유형
음성 미디어 유형 음성
콜백 미디어 유형 콜백 
채팅 미디어 유형 채팅
이메일 미디어 유형 이메일
메시지 미디어 유형 메시지

보려는 대기열의 이름을 입력하려면 대기열 필터링 검색 아이콘 . 대기열 이름을 입력하고 검색 결과에서 대기열을 선택합니다. 계속해서 추가 대기열을 입력하고 선택하여 보기에 추가할 수 있습니다.

여러 대기열을 선택하여 필터링

필터링 기준으로 여러 대기열을 선택할 수 있습니다. 

  1. 대기열의 행에서 확인란을 선택합니다.
  2. 필터에 추가할 대기열 확인란을 계속 선택합니다. 
  3. 딸깍 하는 소리 필터에 추가.

열을 표시하거나 숨기려면 다음을 수행합니다.

  1. 다음을 클릭하세요. 열 선택 오른쪽에 아이콘이 있습니다. 그만큼 열 추가/제거 창이 나타납니다.
  2. (선택사항) 열을 오름차순 또는 알파벳순으로 정렬하려면 정렬 기준 > 열 이름 AZ
  3. (선택사항) 열을 내림차순 또는 알파벳 역순으로 정렬하려면 정렬 기준 > 열 이름 ZA .
  4. (선택사항) 열을 분류하거나 분류 해제하려면 정렬 기준 활성화 또는 비활성화 카테고리별로 그룹화 비녀장. 이미지를 클릭하면 확대됩니다.

    열을 추가하거나 제거할 때 표시되는 옵션을 기준으로 정렬
  5. 보려는 열을 검색하거나 스크롤하여 선택하세요.
    참고: 키보드 탐색을 사용하여 열을 선택할 수도 있습니다.
  6. 딸깍 하는 소리 구하다. 선택한 열이 화면에 나타납니다.
    참고: 열 선택 사항은 변경 사항을 저장한 후에만 나타나며 테이블에 즉시 적용되지는 않습니다.

      열을 다시 정렬하려면 열 헤더를 클릭하고 드래그하세요.

      보기를 기본 열 설정으로 재설정하려면 보기를 기본값으로 재설정 을 클릭합니다.

      최대 20개의 열을 선택할 수 있습니다.

      열에 표시되는 측정항목에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 사용 가능한 열 이 기사의 섹션. 

      내 대기열 활동 보기에서 카운트 해석

      내 대기열 보기에서 사용자 상태 및 라우팅 상태가 대기열에 있는 총 상담원 수보다 더 많은 경우가 있습니다. 이 상황은 상담원이 상호 작용 작업을 하는 동안 사용자 상태를 변경할 때 발생합니다. 

      예를 들어 상담원 Bob과 Alex는 각각 상호 작용을 하고 있습니다. Bob은 자신의 상태를 Break로 변경하고 Alex는 자신의 상태를 Meeting으로 변경하지만 둘 다 여전히 채팅 상호 작용이 있습니다. 이 상황에서 보기는 대기열 끄기 섹션에 "2"를 표시하지만 상호 작용 섹션에도 "2"를 표시합니다.