내 대기열 활동 보기
다음 권한:
- 해석학 > 대화 집계 > 보다
- 해석학 > 대기열 관찰 > 보다
- 라우팅 > 대기 줄 > 보다
- UI > 상담원 대기열 활동 > 보다
귀하가 속한 모든 대기열에 대한 실시간 통계를 보려면 클릭하세요. 성능 > 작업 공간 > 내 성과 > 내 질문 ueues 활동 . 이 보기에는 대기 중인 상호작용 수, 현재 상호작용, 대기 중인 에이전트 등 대기열에 대한 현재 측정항목과 정보가 표시됩니다. 이 보기에서는 표시된 데이터에 대한 라이브 업데이트를 수행합니다. 필터와 열 컨트롤을 사용하여 보기를 사용자 지정합니다.
사용 가능한 열
사용 가능한 열을 보려면 다음을 참조하세요. 내 대기열 활동 보기 카테고리별 실적 보기에서 사용 가능한 열 보기 문서의 섹션을 참조하세요.
성능 보기에서 사용 가능한 열의 통합 목록을 보려면 다음을 참조하세요. 성능 보기에서 사용 가능한 열의 통합 보기 .
범주별 성능 보기에서 사용 가능한 열 목록을 보려면 다음을 참조하세요. 실적 보기에서 카테고리별로 사용 가능한 열 보기 .
보기 사용자 정의
특정 데이터만 표시되도록 내 대기열 활동 보기를 사용자 정의합니다. 예를 들어 특정 열만 표시하거나 필터를 사용하여 특정 유형의 상호작용을 표시하도록 선택할 수 있습니다. 보기를 종료하고 돌아올 때 사용자 정의가 유지됩니다. 대기열별로 필터링하여 해당 대기열에 대한 집계 데이터로 요약 행을 채웁니다.
- 필터링할 때 둘 이상의 미디어 유형을 선택할 수 있습니다. 해당 미디어 유형을 클릭하여 유형을 선택하거나 선택 해제합니다.
- 음성 및 콜백 유형을 동시에 선택할 수 없습니다.
- 음성을 선택하면 콜백 옵션이 선택 해제됩니다. 콜백을 선택하면 음성 상호작용이 선택 해제됩니다.
- 사용 가능한 미디어 유형은 위에 표시된 것과 다를 수 있습니다.
선택한 미디어 유형 아이콘이 열 머리글 위에 표시됩니다. 다양한 미디어 유형과 해당 설정에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 모든 상호작용 유형에 대한 행동 및 임계값 설정 섹션의 대기열 생성 및 구성 .
아이콘 | 미디어 유형 |
---|---|
모든 부문 | 모든 미디어 유형 |
음성 | |
콜백 | |
채팅 | |
이메일 | |
메시지 |
보려는 대기열의 이름을 입력하려면 대기열 필터링 검색 아이콘 . 대기열 이름을 입력하고 검색 결과에서 대기열을 선택합니다. 계속해서 추가 대기열을 입력하고 선택하여 보기에 추가할 수 있습니다.
여러 대기열을 선택하여 필터링
필터링 기준으로 여러 대기열을 선택할 수 있습니다.
- 대기열의 행에서 확인란을 선택합니다.
- 필터에 추가할 대기열 확인란을 계속 선택합니다.
- 딸깍 하는 소리 필터에 추가.
열을 표시하거나 숨기려면 다음을 수행합니다.
- 다음을 클릭하세요. 열 선택 오른쪽에 아이콘이 있습니다. 그만큼 열 추가/제거 창이 나타납니다.
- (선택사항) 열을 오름차순 또는 알파벳순으로 정렬하려면 정렬 기준 > 열 이름 AZ .
- (선택사항) 열을 내림차순 또는 알파벳 역순으로 정렬하려면 정렬 기준 > 열 이름 ZA .
- (선택사항) 열을 분류하거나 분류 해제하려면 정렬 기준 활성화 또는 비활성화 카테고리별로 그룹화 비녀장. 이미지를 클릭하면 확대됩니다.
- 보려는 열을 검색하거나 스크롤하여 선택하세요. 참고: 키보드 탐색을 사용하여 열을 선택할 수도 있습니다.
- 딸깍 하는 소리 구하다. 선택한 열이 화면에 나타납니다. 참고: 열 선택 사항은 변경 사항을 저장한 후에만 나타나며 테이블에 즉시 적용되지는 않습니다.
열을 다시 정렬하려면 열 헤더를 클릭하고 드래그하세요.
보기를 기본 열 설정으로 재설정하려면 보기를 기본값으로 재설정 을 클릭합니다.
최대 20개의 열을 선택할 수 있습니다.
열에 표시되는 측정항목에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 사용 가능한 열 이 기사의 섹션.
내 대기열 활동 보기에서 카운트 해석
내 대기열 보기에서 사용자 상태 및 라우팅 상태가 대기열에 있는 총 상담원 수보다 더 많은 경우가 있습니다. 이 상황은 상담원이 상호 작용 작업을 하는 동안 사용자 상태를 변경할 때 발생합니다.
예를 들어 상담원 Bob과 Alex는 각각 상호 작용을 하고 있습니다. Bob은 자신의 상태를 Break로 변경하고 Alex는 자신의 상태를 Meeting으로 변경하지만 둘 다 여전히 채팅 상호 작용이 있습니다. 이 상황에서 보기는 대기열 끄기 섹션에 "2"를 표시하지만 상호 작용 섹션에도 "2"를 표시합니다.