작업 계획 탐색

The Work Plans page displays the shift details of agents who adhere to the work plan.The following table lists the fields and its descriptions in the Shifts view of the Work Plan Configurations page.

필드 설명
교대근무 교대 근무를 하려면 이 버튼을 클릭하십시오. 자세한 내용은 작업 계획의 일일 교대 구성.
작업 계획 이름 Indicates the name of the work plan.
작업 계획 이름 작업 계획의 이름을 추가하거나 업데이트하려면 여기를 클릭하십시오.
확인 및 저장 When you create a work plan, Genesys Cloud checks it for any issues. Resolve errors before you can save a work plan. You can save a work plan that has Warnings and information notices. You can also optionally copy information to the Clipboard for review.
교대조 복사, 추가 또는 삭제

교대조를 복사, 추가 또는 삭제할 수 있습니다.

  1. 원하는 교대를 선택하십시오.
  2. 적절한 작업에 대한 버튼을 클릭합니다.
확대 또는 밖으로

Zooming options allow you to customize the shift view:

  • Zoom In allows you to drill down and view the shift in more detail. 
  • 축소 당신이 할 수 있습니다 더 긴 기간 동안 더 높은 수준에서 변화를 봅니다..
교대 활동 설정

교대 근무에 활동을 추가하려면:

  1. 활동 코드 목록 끝에 있는 화살표를 클릭하고 추가하려는 활동을 선택합니다.
  2. 길게 클릭 + 버튼을 누른 다음 활동을 교대 근무의 원하는 위치로 끕니다.
  3. 선택적으로 크기 조정 화살표를 사용하여 활동의 길이를 조정합니다.
  4. 추가하려는 추가 활동에 대해 1~3단계를 반복합니다.
매주 유급 시간

Click here to open the Edit Work Plans Details dialog box, where you can set up the work plan’s configuration. For more information, see Set up the work plan’s configuration.
교대 시작 시간 미리보기

근무 시작 시간을 설정하면 당신은 할 수 있습니다 선택적으로 교대 시작 시간의 유연성을 허용합니다. 유연한 시작 시간을 구성하면 아래의 왼쪽 및 오른쪽 화살표를 클릭하여 각 증분 구성된 시작 시간에서 시프트를 미리 볼 수 있습니다. 시프트 미리보기.
교대 근무일 추가

일일 교대 근무에 요일을 추가하려면 원하는 각 요일을 클릭합니다.
일일 유급 시간

여기를 클릭하여 교대 근무를 구성할 수 있는 교대 편집 대화 상자를 엽니다. 
교대조 탐색

이 영역에서 다음을 수행할 수 있습니다.

  • 스크롤 막대를 사용하여 이동을 이동하고 확인합니다.
  • 활동을 두 번 클릭하여 수정하거나 삭제합니다.
  • 활동에 마우스를 가져가면 활동에 대한 세부 정보를 볼 수 있습니다.
  • 활동의 시작 또는 끝 부분에 마우스를 가져갑니다. 커서가 양방향 화살표로 바뀌면 클릭하고 끌어 크기를 조정하여 활동 길이를 늘리거나 줄입니다.
  • 활동의 중심 위로 마우스를 가져간 다음 클릭하고 끌어 활동을 교대조 내의 다른 시간으로 이동합니다.
작업 계획 중 선택 일수

스케줄링 엔진은 선택적인 요일을 선택하지 않는 한 선택된 일일 교대조가 두 개 이상 포함된 요일에 대해 정확히 하나의 일일 교대조를 선택합니다. 이 경우 스케줄링 엔진은 일일 교대를 선택할 수 있습니다. 아래에 근무 계획의 선택적 일수, 일정 엔진에서 요일 또는 요일을 클릭하여 해당 날짜의 일일 교대조를 선택하도록 지시합니다. 선택 과목 열.

Undo the changes made to the agents. Redo the changes made. Displays the Display Options dialog box. Click to validate the work plan. Add Displays the Add Agents dialog box, which allows you to select the available agents. Name Indicates the name of the agent. Media Types Indicates the media types that the agent can handle. Queues Indicates the queues that the agent is assigned. Languages Indicates the languages that the agent knows. Skills Indicates the skillset of the agent. Current Default Work Plan Displays the default work plan that the agent is assigned to. This setting excludes to the other work plans the agent can be assigned to apart from the default work plan.

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