다음 접촉 회피

다음 연락 회피(NCA) KPI는 이전 상호작용 이후 7일 동안(조회 기간이라고 함) 콜센터에 연락하지 않은 고객 수를 추적하여 효율성을 측정합니다. 고객이 조회 기간 내에 다른 상호작용을 시작하지 않으면 상호작용이 성공한 것으로 간주됩니다. 

NCA KPI의 주요 특징은 다음과 같습니다.

• Genesys Cloud는 모든 대기열에서 NCA를 추적합니다. NCA 추적을 비활성화할 수 없습니다.
• NCA KPI를 통해 비교 테스트와 혜택 평가를 수행할 수 있습니다. 
• 대기열 성과 보고서에서 다음 연락이 이점으로 예상되지 않은 상호작용 수를 볼 수 있습니다. Genesys에서는 최적화 가능성이 가장 높은 대기열을 파악하기 위해 혜택 평가를 실행할 것을 권장합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 예측 라우팅 대기열 세부 정보 보기 . 
• 대기열에서 NCA KPI를 활성화한 후 첫 번째 결과는 7일간의 조회 기간 후에 나타납니다. 정확한 결과는 8일 더 처리한 후에 나왔습니다. 
• 조회 기간은 미리 정의되어 있으므로 구성하거나 편집할 수 없습니다. .
• Genesys Cloud는 NCA를 계산하기 위해 상호작용의 의도를 추적하지 않습니다. 조직 내의 모든 대기열과 모든 미디어 유형이 NCA 추적 대상으로 고려됩니다. 예를 들어, 고객이 분실된 신용카드를 신고하기 위해 처음으로 전화를 건 후, 5일 후에 보험 청구를 확인하기 위해 이메일을 보냅니다. 이 경우 두 번째 상호작용은 동일한 고객의 다음 접촉으로 간주됩니다.