서비스로서의 Nuance Recognizer 개요
- Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 또는 Genesys Cloud CX 3 라이선스.
- 유효한 Genesys Dialog Engine Bot Flow 구독. 자세한 내용은 Genesys 클라우드 영업팀에 문의하십시오.
- Nuance Mix 계정이 있는 경우 Nuance OAuth 클라이언트 ID 및 클라이언트 비밀 자격 증명. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 뉘앙스 믹스 문서 .
- Nuance Mix 계정이 없으면 다음 단계 중 하나를 완료하십시오.
- 선호하는 Nuance 지역에 따라 해당 지역으로 이동합니다. 뉘앙스 믹스 홈페이지 테스트 목적으로 무료 계정을 만들려면 . 사용 가능한 지역에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 지리 Nuance Mix 문서에서. 무료 계정에는 제한이 있으며 프로덕션 트래픽에 사용할 수 없다는 점에 유의하는 것이 중요합니다.
- 서비스 주문을 하고 생산 계정을 생성하려면 Nuance 담당자에게 직접 문의하십시오.
트랜잭션 IVR 애플리케이션에는 종종 여러 자리 또는 숫자 입력이 필요합니다. DTMF 외에도 고객은 점점 더 핸즈프리 환경에서 작업합니다. 따라서 자동 음성 인식(ASR)을 통해 필요한 정보를 캡처해야 합니다. 고객 입력에 대한 ASR 지원을 추가하고, 이전 구현에서 미세 조정된 사용자 정의 .grxml 문법을 재사용하고, 이를 봇 기능과 결합하면 더 광범위한 ASR 애플리케이션 제품군을 만들 수 있습니다.
뉘앙스 인식기
Nuance Recognizer는 음성 및 터치톤 입력을 이해하고 해석하여 원활한 셀프 서비스를 제공합니다. 기본 인식 엔진은 문법 기반이므로 발신자의 발화를 해석하려면 문법이 필요합니다.
제한된 문법 인식 엔진은 다음과 같은 경우에 특히 유용합니다.
- 계좌 번호 및 추적 번호와 같은 영숫자 입력을 인식합니다.
- 인식할 작은 단어 및 구 집합과의 상호 작용을 위해 설계된 작은 범위의 응용 프로그램입니다.
- 발신자의 첫 번째 상호 작용에 사용되거나 시스템의 대화형 디자인의 기초로 사용되는 항목의 메뉴 트리 탐색을 돕는 지시된 대화.
gRPC 프로토콜을 사용하면 클라이언트 애플리케이션이 gRPC에서 지원하는 모든 프로그래밍 언어로 음성 인식을 요청할 수 있습니다.
gRPC는 서비스를 만드는 데 사용되는 오픈 소스 RPC(원격 프로시저 호출) 소프트웨어입니다. 그것은 전송을 위해 HTTP/2를 사용하고 응용 프로그램의 구조를 정의하기 위해 프로토콜 버퍼 버전 3("proto3")을 사용합니다.
서비스 통합으로서의 Nuance Recognizer
이 구현은 자연어 이해가 필요하지 않고 이를 교육 및 유지 관리하지 않으려는 경우 간단한 지시 대화 음성 응용 프로그램을 제공합니다. 기존의 문법 기반 ASR은 제한된 도메인에 대해 더 높은 정확도를 제공하고 문법 조정에 대한 더 엄격한 제어를 제공하며 구현 및 조정이 쉽습니다. 통합을 통해 고객 상호 작용에서 언어 및 음성 측면에서 사용할 수 있는 옵션 수가 늘어납니다.
서비스 통합으로서의 Nuance Recognizer는 다음 기능을 제공합니다.
- 정적 GRXML 문법 파일(음성 및 DTMF) 저장 및 관리
- 보관 및 관리 ~의 tatic GRAM 문법 파일(음성 및 DTMF)
- DTMF 감지 및 대체
- 맨 위 n-최고의 인지도 결과
- 상위 n-최고 인식 신뢰도
- 슬롯 수준 완료 시간 초과 및 불완전 시간 초과
- 슬롯 수준 신뢰도
- 음성 감지 감도
- 최대 음성 시간 초과
- 다중 언어 지원 및 여러 Nuance Mix 자격 증명 구성 기능
문법 기반 Nuance Recognizer를 서비스 통합으로 추가한 다음 Architect의 Genesys Dialog Engine Bot Flows 작업에서 슬롯 요청 작업의 Nuance 음성 및 언어 옵션 중에서 선택합니다.
자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 봇 흐름 생성 및 타사 ASR 문법 빠른 시작 가이드 사용.
