범위 밖 토픽
음성 및 텍스트 분석 솔루션에는 시작점으로 사용할 수 있는 즉시 사용 가능한 주제 세트가 포함되어 있습니다. 즉, 집합 프로그램, 주제 및 구문 기본 생성 프로세스의 일부로 생성됩니다. 이러한 주제는 유사한 사용 사례를 가진 다양한 조직의 경험을 기반으로 합니다.
즉시 사용 가능한 주제는 주제 생성 프로세스를 시작하는 좋은 방법이지만, 특정 조직이 아닌 유사한 조직의 제품이므로 이러한 주제를 고유한 특정 언어 및 용어로 수정하는 것이 좋습니다. 고객과 작업하거나 제품 및 서비스를 언급할 때.
참고:
- 조직별 주제를 만드는 것은 사용된 솔루션에 관계없이 우수한 음성 및 텍스트 분석 결과를 얻기 위한 중요한 단계입니다.
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주어진 시간에 한 명의 사용자만 즉시 사용 가능한 주제를 생성할 수 있습니다. 기본 토픽의 다른 세트가 생성될 때 기본 토픽을 생성하려고 하면 다음 메시지가 나타납니다. “즉시 사용 가능한 주제 작업이 현재 실행 중입니다. 작업이 완료될 때까지 몇 분 정도 기다렸다가 다시 생성해 보십시오."
- OOTB(Out-Of-The-Box) 주제 프로세스의 일부로 바꾸기 및 병합을 사용할 경우 주제가 500개를 넘으면 주제 테이블과 "다음 주제가 삭제됩니다"라는 텍스트가 표시되지 않습니다.
다음은 기본 제공 목록입니다. 주제. 이러한 주제는 다른 주제와 동일하며 필요에 따라 삭제, 편집 및 변경할 수 있습니다. 이러한 항목은 지원되는 모든 전사 방언에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 주제 작업.
에이전트 행동
- 상담원 지식 격차
- 관계를 만들다
- 해결 방법 확인
- 상호작용 종료
- 통신 문제
- 연락처 캡처
- 긴급성 생성
- 공감 표현
- 나중에 후속 조치
- 인사말
- 인증
- 정보 조회
- 정책/시스템 제한
- 고객 설문조사 홍보
- 요약
- 유지 노력
- 인터랙션 전달
- 상향 판매
- 웹사이트 둘러보기
연락 이유
- 잔액조회
- 결제 문제
- 언급 취소
- 주소 변경
- 상태 확인
- 경쟁사 언급
- 크레딧 또는 환불
- 고객 언급
- 사기
- 로그인 문제
- 결제하기
- 연체금
- 결제 문제
- 지불 계획
- 가격 불만족
- 제품 문의
- 웹사이트 문제
고객 경험
- 변호사 또는 변호사 언급
- 불만
- 이전에 연락함
- 감독자에게 에스컬레이션
- 혼란을 표현하다
- IVR 혼란
- 다시는 듣지 못했습니다
- 홀드 중
- 욕설
감정 이유
- 공격적인 마케팅
- 취소 절차에 대한 불만
- 상충되는 답변
- 상담사에 대한 불만
- 지속적인 문제
- 제품 불만족
- 프로모션 문제
- 배송 불만족
- 사용할 수 없는 제품
- 예상치 못한 청구
- 시간 낭비
즉시 사용 가능한 주제는 주제 생성 프로세스를 시작하는 좋은 방법이지만, 특정 조직이 아닌 유사한 조직의 제품이므로 이러한 주제를 고유한 특정 언어 및 용어로 수정하는 것이 좋습니다. 고객과 작업하거나 제품 및 서비스를 언급할 때. 자세한 내용은 즉시 사용 가능한 주제.
- 딸깍 하는 소리 관리자.
- 아래에 품질, 딸깍 하는 소리 음성 및 텍스트 분석.
- 선택 행위 탭.
- 로부터 방언 선택… 목록에서 상호 작용을 가장 잘 나타내는 방언을 선택하십시오.
- 로부터 새 주제만 추가 목록에서 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
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새 주제만 추가 – 주제 목록에 하나 이상의 주제를 추가할 수 있습니다.
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주제 및 문구 병합 - 이름이 같고 방언이 선택된 기존 주제와 새 주제를 병합할 수 있습니다. 이전에 삭제한 주제가 복원될 수 있습니다.
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교체 및 병합 – 수정되지 않은 주제를 교체하여 최신 버전을 얻고, 업데이트된 주제를 최신 구문 업데이트와 삭제된 더 이상 사용되지 않는 주제 및 구문과 병합합니다.
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- 딸깍 하는 소리 생성하다, 새로운 즉시 사용 가능한 주제를 생성합니다.
