아웃바운드 다이얼링 개념

아웃바운드 캠페인을 수행합니다. 고객과 잠재 고객에게 다가가십시오.

아웃바운드 전화 걸기 캠페인은 규정된 규칙 집합에 따라 사람들 목록에 연락합니다. 캠페인은 연락처 목록의 정보를 기반으로 전화를 겁니다. 캠페인에는 상담원 경험을 정의하는 스크립트가 있는 경우가 많습니다. 화면 팝업이 발생하면 스크립트는 스크립트에 정의된 동작을 기반으로 통화, 고객 및 캠페인에 대한 정보를 상담원에게 제공합니다. 상담원은 연락처 목록을 업데이트하기 위해 정보를 수집하거나 수정합니다.. 아웃바운드 다이얼링은 상담원 생산성을 높이고 유휴 시간을 낮게 유지합니다.

아웃바운드 다이얼링 관리자는 자동으로 전화번호를 다이얼링하도록 캠페인을 설정합니다. 캠페인은 자동 응답기, 통화 중 신호 및 완료되지 않은 통화를 선별하여 상담원 생산성을 높입니다. 캠페인 설정을 통해 전화 걸기 모드, 관리자는 상담원이 실제 사람에게 도달한 전화만 받도록 할 수 있습니다. 시스템은 연결을 끊기 전에 아웃바운드 호출에 대한 응답을 30초 동안 기다립니다. 이 작업을 수행하면 사람이 응답하지 않을 경우 적시에 통화가 끊어집니다.

아웃바운드 관리 작업

아웃바운드 다이얼링을 관리하기 위해 계정 관리자는 아웃바운드 관리자 역할을 사용자에게 할당합니다. 귀하의 주요 책임은 캠페인을 정의하고 실행하는 것입니다. 일반적인 작업은 다음과 같습니다.

• 연락처 목록(통화 대상)을 정의하고 관리합니다.
• 연락 가능한 시간(통화 시기)을 정의하고 관리합니다.
• 연락 금지 목록(전화하지 말아야 할 대상)을 정의하고 관리합니다.
• 캠페인을 정의하고 관리합니다(특정 목표를 달성하기 위해 함께 사용되는 설정).
• 캠페인 순서를 정의하고 관리합니다(캠페인을 차례로 실행).
• 상호 작용에 할당된 마무리 코드를 기반으로 단일 번호 또는 전체 연락처를 통화 불가로 플래그 지정하는 마무리 코드 매핑을 정의하고 관리합니다.
• 호출 분석 결과를 기반으로 Genesys Cloud Edge가 수행하는 조치, 호출 분석 응답을 정의하고 관리합니다.
• 규칙 모음인 규칙 집합을 정의하고 관리합니다. 규칙은 작업을 수행할지 여부를 결정하기 위해 조건을 평가합니다. 캠페인은 할당된 규칙 집합의 논리를 기반으로 작동할 수 있습니다.
• 변경 사항 및 변경한 사람을 추적합니다(검색 감사).
• 캠페인에서 발생한 오류를 확인하고 문제를 해결하십시오.
• 조직의 모든 캠페인에 적용되는 캠페인 설정을 구성합니다.

아웃바운드 다이얼링 관리자는 다음 페이지를 사용합니다.