Genesys Cloud 개요

Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3 및 Genesys Cloud CX 4는 제네시스 클라우드 구독 패키지. Genesys Cloud CX 1 기능을 사용하면 고객 문제를 더 빠르게 해결할 수 있습니다. 완전한 음성 및 디지털 상호 작용을 위해 Genesys Cloud CX 2를 선택하십시오. Genesys Cloud CX 3를 사용하여 직원 여정을 고객 여정과 연결하여 탁월한 경험을 제공하십시오. Genesys Cloud CX 4를 선택하여 Genesys Cloud 플랫폼의 모든 기능을 경험해보세요. Genesys Cloud CX 4에는 다음이 포함됩니다. 에이전트 부조종사 , 여정 관리 , 그리고 AI 토큰 Genesys Cloud AI 기능을 경험해 보세요. 또한 다음을 제공합니다. IVR/라우팅, 데이터 저장, API 사용, 음성 변환(확장 및 기본), BYO SMS에 대한 최대 공정 사용 할당. 

제네시스 클라우드 CX 1 제네시스 클라우드 CX 2 제네시스 클라우드 CX 3 제네시스 클라우드 CX 4

이 패키지는 음성 컨택센터를 위해 특별히 제작되었으며, 다음과 같은 기능을 포함합니다.

  •  나 nbound 및 outbound 음성
  • 보안 IVR, 콜백, 음성 캠페인 등
  • IVR 분, 데이터 저장소 및 API 요청

    품질 보증과 규정 준수를 내장한 옴니채널 컨택센터를 위해 설계된 이 구독에는 Genesys Cloud CX 1과 다음과 같은 추가 기능이 포함되어 있습니다.

    • 포괄적인 디지털 채널에 대한 접근
    • AI 기반 고객 참여
    • 추가 IVR 시간, 데이터 저장소 및 API 요청

      전체 WEM 기능을 갖춘 옴니채널 컨택센터를 위해 구축된 이 구독에는 Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2와 다음과 같은 추가 기능이 포함되어 있습니다.

      • 인력 참여 관리
      • 음성 전사 회의록

        더욱 풍부한 AI 경험을 원하는 옴니채널 컨택센터를 위해 설계된 이 구독에는 Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3과 다음과 같은 추가 기능이 포함되어 있습니다.

        • Agent Copilot
        • 여행 관리
        • 토큰 30개(지정됨) 
        • 39개 토큰(동시)
          메모 : 제공되는 기능을 비교하려면 Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3 및 Genesys Cloud CX 4를 참조하세요. Genesys Cloud 기능 매트릭스 그리고 Genesys Cloud 공정 사용 정책 .